¿Por qué compraría una computadora de un vendedor que traicionó a sus propios clientes?
El mercado de PC es un negocio de baja rentabilidad. Por lo tanto, los fabricantes de equipos originales hacen todo lo posible para obtener ingresos adicionales de sus ventas. Esto incluye la preinstalación de software que podría no ser del interés de sus consumidores. Esta práctica es bastante mala, porque significa que usted compra a los vendedores, quienes intencionalmente están empeorando sus productos, para exprimirle unos cuantos dólares más de ganancias.
Refleja un bajo respeto por los clientes.
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Pero Lenovo fue más allá que esto.
El software Superfish fue diseñado para inyectar publicidad en las páginas web de los sitios sin el consentimiento del usuario. Esto es desagradable y por sí mismo sería una razón para rechazar a Lenovo como proveedor. ¿Te imaginas ir a un sitio web y hacer que tu navegador sea atacado por el malware intencionalmente puesto por el fabricante?
Pero esto fue mucho peor que un simple adware desagradable. El complemento Superfish fue escrito para comprometer cualquier página web, incluso aquellas con conexiones seguras. Eludieron esto mediante el uso de certificados que terminaron comprometiendo la seguridad de los dispositivos en un nivel fundamental. Las máquinas Lenovo infectadas no eran aptas para su propósito y podrían haber expuesto a los usuarios al robo o al fraude.
Aquí hay dos posibles explicaciones:
1) Lenovo no sabía lo que estaban haciendo.
2) Lenovo sabía lo que estaban haciendo.
El primero es imperdonable.
El segundo es más imperdonable.
Después del incidente, la respuesta de Lenovo ha sido inadecuada y despectiva. Están tratando de minimizar la seriedad de lo que hicieron.
Todas las compañías involucradas deben rendir cuentas.
Creo que la idea de perdonar a la compañía y entregarles su costumbre parece extraña.