Descargo de responsabilidad: ejecuté dispositivos móviles para Zagat durante los últimos tres años, diseñé sus aplicaciones móviles, las asocie Foursquare, Foodspotting, etc.
Google adquirió Zagat por su objetivo principal, la credibilidad.
Google Places es un desafío directo para Yelp, pero ¿qué diferencia el contenido cuando lees reseñas de usuarios? La respuesta es credibilidad. Zagat tiene más de 30 años de credibilidad en el espacio del restaurante. No importa qué, no había forma de que Google saltara al futuro y construyera esa confianza de usuario asociada con la marca. Incluso en Foursquare, con una audiencia y un grupo demográfico mucho más jóvenes, Zagat es una de las 4 principales compañías seguidas porque es un nombre en el que la gente confía para el contenido del restaurante.
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No se trata de adquirir contenido. Google Hotpot arrojó 3 millones de calificaciones en cuestión de meses (1/5 del total de Yelp en ese momento). En todo caso, se trata más acerca de cómo filtrar ese contenido de manera confiable. Imagínese si pudiera tener a Zagat estudiando detenidamente las reseñas de Google de todas las ciudades de los EE. Si combina la marca Zagat con los avances realizados por Google en local, entonces agrega una capa de credibilidad que Google no podría esperar producir por su cuenta. La calcomanía de la ventana de Google Places adquiere significado instantáneamente. Y cuando Google necesite atraer a las pequeñas empresas para que se registren para sus productos o vendan algunos productos, también tendrán credibilidad recién descubierta en ese frente. Sin embargo, no te excedas con ese último punto. Zagat no tiene una relación de ventas con estos restaurantes. Su modelo de negocios es cobrar al consumidor por el acceso a sus revisiones para que no tengan que generar ingresos de las empresas. Es lo contrario de Yelp.
¿Una razón por la que no adquirieron Zagat? Google no se dedica al negocio de las guías impresas ni a la venta de guías corporativas. Sus esfuerzos con la publicidad impresa no dieron resultado. Nadie entraría en el negocio de la impresión hoy.
Creo que a través de Google Maps y Places, eventualmente el contenido local de Google se convertirá en el estándar en los dispositivos Android. Con Motorola podrían enviar dispositivos con su solución Places integrada en todas partes. Sus mejoras en la página de inicio móvil fueron solo el dedo del pie en el agua. Y con Zagat han demostrado cuán serios son sobre lo local y tienen el reconocimiento instantáneo para estimular el crecimiento.
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