Más opciones generalmente significa una respuesta más granular y valiosa, hasta cierto límite. Si solo hubiera cuatro estrellas disponibles, las calificaciones serían más genéricas / menos significativas. Tal como están las cosas, la mayoría de los lugares parecen tener 4 estrellas, por lo que nada menos que eso es indeseable. Pero ahora 4 comienzos no significan mucho. Por lo tanto, una calificación excelente es 4.5 ya que un 5 perfecto es imposible una vez que tiene más de 5 o 10 calificaciones “reales”. Eso significa, por ejemplo, que las clasificaciones ahora se dividen efectivamente en una de las tres categorías en la mente de la mayoría de los usuarios habituales (usemos los restaurantes como nuestro caso de uso); Menos de 4 estrellas = indeseable, 4 estrellas = probablemente bueno, 4.5 estrellas = excelente.
Si tiene un número par de opciones, es difícil hacer una calificación. Con cuatro inicios tiene la siguiente percepción del usuario;
1 estrella = terrible / peor
2 estrellas = malo
2.5 estrellas = sigue siendo malo
3 estrellas = promedio
3.5 estrellas = bueno
4 estrellas = perfecto
Por lo tanto, bueno y perfecto son los únicos estados “utilizables” en el ejemplo anterior, ya que la mayoría de las personas no quieren ir a negocios “promedio”, excepto cuando compran un producto “mercantilizado” como agua embotellada o aspirina, en cuyo caso no No use Yelp para encontrar ese negocio, ya que probablemente ya sepa dónde buscar. Y si lo está utilizando, probablemente no esté prestando atención a las calificaciones de Walgreen, ya que sabe qué esperar.
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Si tiene 5 estrellas, es un poco más granular porque 3, 3.5, 4 y 4.5 se convierten en “estados utilizables” o significativos, mientras que el resto es efectivamente ignorado por el usuario.
Más de 5 y también podrías ir a 10 estrellas (que no funciona en la interfaz de usuario). Por cierto, más de 5 estrellas probablemente estén efectivamente limitadas por la pantalla de la interfaz de usuario, ya que mostrar más de 5 estrellas seguidas se vuelve visualmente incómodo y demasiado difícil de discernir para el usuario.
Los sistemas de calificación de 5 estrellas han existido durante mucho tiempo. En mi opinión, un sistema de clasificación 1-10 o incluso 1-30 como el que usa Zagat es más útil para empresas como restaurantes (pan y mantequilla de Yelps). Todos tienen 4 estrellas cada día en Yelp y con un poco de ayuda del equipo publicitario y algunas reseñas de amigos, sesgar el puntaje para llegar a 4+ no es tan difícil. Dirige un negocio mediocre y consigue que 20 de tus amigos den reseñas o sobornen a tus mejores clientes. O simplemente paga por un anuncio. Sin mencionar la “gestión proactiva” de sus malas críticas.
