Creo que nos estamos acercando. Algunas de las experiencias de usuario que consideraría representativas se enumeran a continuación, con ejemplos de tecnología actual entre paréntesis:
– Empiezas a usar una computadora nueva y ya sabe quién eres.
(Tengo un inicio de sesión de Google que funciona en todas partes y mis dispositivos personales están configurados para iniciar sesión automáticamente. Existen tecnologías para la autenticación basada en proximidad, aunque no son populares).
– Independientemente del dispositivo que use, tengo las mismas preferencias, estilo, escritorio, etc.
(Las computadoras en el lugar de trabajo ya ofrecen perfiles y escritorios flotantes. Existe cierta integración con dispositivos móviles. La seguridad actualmente se equivoca al mantener separados los contextos personales y del empleador).
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– En un mezclador de conferencias en el extranjero, quiero un enlace más rápido para mostrarle a alguien mi película de vacaciones. Veo un puerto de red en la pared. Me conecto y eso es todo lo que tengo que hacer para obtener el ancho de banda, a pesar de que estoy en un lugar en el que nunca he estado antes.
(Los teléfonos móviles funcionan de esta manera. Ya se gestiona una gran cantidad de complejidad de red para usuarios ad hoc, como obtener una IP a través de DHCP, pero eso no siempre está permitido. Algunos espacios urbanos ofrecen Internet gratis de forma inalámbrica).
– Me despierto y mi teléfono me dice que mi estación de trabajo está desconectada. Dice que el problema es la placa base y que un tipo vendrá a arreglarla antes de las 10 a.m., lo que se ajusta a mis citas.
(Los proveedores a menudo ofrecen paquetes de soporte con computadoras, y las computadoras usan su propio número de modelo para ayudar a localizar controladores actualizados. Si bien usamos el comercio electrónico y estamos contentos de que nuestro calendario sugiera un tiempo disponible para una nueva cita, no estamos del todo listo para que nuestras computadoras nos compren. Los sistemas operativos pueden disparar eventos de red cuando se detectan fallas en la computadora y algunos lugares de trabajo tienen soporte de TI proactivo que podría responder a tales eventos).
– Mis hijos nunca han oído hablar de una actualización del sistema. Hasta donde saben, las computadoras a veces anuncian que hay una nueva función disponible, pero no hay nada que hacer, ya está hecha.
(Muchos sistemas descargan actualizaciones automáticamente y ya se realizan actualizaciones desatendidas. Es raro tener que reiniciar, pero todos lo hemos hecho este año. A menudo se nos pide que apruebe las acciones del sistema. Algunos proveedores de soporte harán una conexión remota a mi computadora para solucionar un problema, pero tengo que estar presente).
– En lugar de ir a Yahoo por lo que quiero, Yahoo es una de varias relaciones que contribuyen a mi experiencia informática. Del mismo modo, tengo una suscripción con Adobe, lo que significa que Photoshop aparece en el menú de mi aplicación, pero nunca he tenido que buscar el soporte de un proveedor de software. Es como si hubiera un pequeño tipo de ayuda en vivo de Adobe que aparece cuando es probable que necesite ayuda o cuando explícitamente pido ayuda. ¿Y alguna vez has deseado que dos personas de soporte hablaran entre sí en lugar de hacerte preguntas técnicas? Hay 11 personas de soporte que administran mis computadoras y todos se conocen entre sí y lo que está sucediendo. De hecho, la chica Honda y la chica Apple descubrieron por qué los Foo Fighters se saltaban cuando me topé con un bulto.
(El modelo actual de relación con el proveedor es que mis relaciones informáticas son administradas por los proveedores. Confío en ellos para proteger adecuadamente mi información. Voy a ellos. Actualmente autorizamos y administramos explícitamente la compra, instalación y solicitud de soporte de software).
