¿Puede una empresa evitar que sus clientes escriban reseñas en Yelp?

No, una empresa no puede evitar que sus clientes escriban reseñas en Yelp. Ver primera enmienda.

Sin embargo, las reseñas pueden marcarse en Yelp porque deben cumplir con las pautas de contenido de Yelp.

Intentar ahuyentar a los críticos negativos con acciones legales como disuasivo no es una gran táctica. Yelp marcará su sitio con una advertencia de alerta al consumidor ( http://time.com/4422796/yelp-con …) No es genial.

Las empresas deben estar listas para revisiones en línea y monitorearlas de cerca para abordar problemas.

Creo que las empresas deberían aprender de las reseñas y evitar hacer todo lo posible para borrar las malas críticas y conservar las buenas. Y, además, no entiendo que hay algunas empresas que desean estar presentes en la web y no desean recibir reseñas, esto es ilógico porque no se ajusta al concepto de web 2.0: web participativa, en otras palabras, El usuario crea contenido. Creo que incluso si pudieran encontrar una manera de detener las revisiones, no podrían evitar que las personas creen una página de admiradores donde las personas visiten y compartan sus opiniones sobre un negocio específico, escriban un blog, hablen de ello en foros … etc.

Prefiero que una empresa aprenda de las reseñas porque es la experiencia de sus consumidores. No entiendo cómo podrían pagar una gran suma de dinero para que una empresa provoque comentarios mientras pueden obtenerlos de forma gratuita en sitios web como yelp, blanee.com, facebook, foros, blogs, etc.

Espero que las empresas aprendan a explotar una mala experiencia de usuario para desarrollar sus servicios y así obtener una mejor experiencia de usuario que conduzca a críticas positivas.

Cualquier negocio recibirá una mala crítica de vez en cuando. Todos cometemos errores, y algunos clientes solo esperan demasiado. Ver muchas críticas negativas probablemente me haría pensar dos veces antes de comprar ese producto o tratar con ese negocio. Uno o dos no lo harían. Pero si supiera que una empresa ha tratado de silenciar a un cliente insatisfecho, absolutamente garantizado, nunca volvería a hacer negocios con esa empresa (al menos a menos que tuviera el monopolio de algo que yo absolutamente necesitaba y no tenía otra opción).

Si bien es comprensible que ninguna empresa quiera ver una crítica negativa de un cliente, las empresas no pueden hacer eso. Más bien, sugeriría que las empresas usen críticas negativas para encontrar formas de proporcionar un mejor servicio para hacer felices a los clientes. Las empresas pueden buscar fácilmente en Google el nombre de su empresa seguido de la palabra “revisión” o “calificación” y ver cómo se sienten los clientes. Por ejemplo, las calificaciones de Home Direct USA (Home Direct Shipping) son altas debido a su continua satisfacción del cliente.

Hay un problema con las revisiones que debe abordarse y es la evolución de un negocio. Imagine que un lugar obtiene una nueva administración o simplemente que la administración actual realmente decide abordar su problema de servicio al cliente.
¿Cómo puede superar el desafío de tener todas esas malas críticas históricas? Puede funcionar en ambos sentidos, por supuesto. Podría ser un lugar con excelentes críticas que comienza a no prestar atención a la calidad de su servicio al cliente …

Me preguntaba si no sería mejor agrupar las calificaciones en un rango de tiempo que daría una mejor idea de la evolución de un lugar. Hay dos posibilidades aquí:
– ¿Reagrupa las calificaciones por fecha (por año?)
– o consolida las calificaciones por período: los últimos 6 meses, el último año, los últimos 2 años, los últimos 5 años, etc.

Eso les daría a los visitantes una mejor idea de la evolución de un lugar, ya sea bueno o malo. Por supuesto, sería mejor trabajar para lugares con una gran cantidad de calificaciones …

Has abordado malas críticas merecidas, pero también hay críticas vengativas. Mi médico se hizo cargo de una práctica existente, descubrió el fraude entre los empleados y despidió a alguien. La ex empleada enojada luego alistó a sus amigos para que publicaran críticas negativas en Yelp sobre el médico, que no ha podido eliminarlos. Es difícil ser un negocio incipiente y comenzar con críticas negativas y falsas y no tener control sobre ellas es desconcertante. Cualquier practicante concienzudo estaría mortificado.

Desde el punto de vista del consumidor, cuando una empresa / organización aborda una crítica negativa de frente y ofrece públicamente “hacer las cosas bien”, en realidad se ven mejor por hacer el esfuerzo. Es cuando una empresa ignora un comentario negativo, o trata de silenciarlo, que las cosas van mal. La energía gastada tratando de poner una orden de mordaza en los clientes se beneficiaría mejor al mejorar la experiencia del cliente. Hay una lección que aprender de cada revisión, buena o mala. Lo mejor es tomarse latas, aprender la lección y mejorar en el futuro.

Nadie puede evitar que el cliente escriba comentarios en yelp, pero pueden aprender de eso y retener a sus clientes con la ayuda de los comentarios, ya sea negativo o positivo, el propietario del negocio debe responder de inmediato si recibió comentarios negativos en yelp y aseguró a su cliente que está trabajando en esos problemas y se solucionará pronto. Las revisiones alientan a las empresas a mantener su calidad y servicios. Las revisiones son un derecho muy poderoso del cliente para mostrar una experiencia insatisfactoria, si el dueño del negocio se toma en serio, funcionará si no destruirá su negocio pronto.

Aquí hay otro buen recurso de alto nivel sobre el tema creado por profesores en Santa Clara y UC Berkeley http://doctoredreviews.com/

Las otras razones por las que mis clientes (¡YO SOY un abogado! … jajaja) a menudo deciden no intentar eliminar las reseñas son el riesgo percibido de que la publicidad PEOR sea percibida como despreocupada, o incluso hostil a sus propios clientes, o como queriendo intentar para sofocar la verdad, ninguno de los cuales es buen PR. A veces deciden que la mejor respuesta es una publicación propia, cuidadosamente elaborada con un tono conciliador y que no parezca que ataca al revisor original, ni que profundice en los hechos particulares de la experiencia del revisor, sino que ofrezca observaciones generales como subjetividad, fuera factores, etc. Quizás incluso más a menudo, sin embargo, la mejor respuesta (desde el punto de vista de sus intereses generales, no solo los “legales”) se concluye que no es una respuesta en absoluto.

Desafortunadamente, en mi negocio … Las revisiones se hacen comúnmente como una amenaza. Recientemente tuvimos un paciente que no quería pagar su copago de $ 40 por fisioterapia. Ella dijo “si me haces pagar, publicaré comentarios negativos en cada sitio de revisión”

Sin embargo, es interesante observar que * hay * casos en los que Yelp elimina una revisión. Hace unos 7 años, tuvimos una experiencia muy pobre en un restaurante en San Diego: servicio mediocre, comida tibia y todo el lugar olía fuertemente a Pine-Sol, hasta el punto de que mi esposa tuvo un ataque de alergia. Escribí una crítica negativa en Yelp esa noche.

A la mañana siguiente recibí un correo electrónico del dueño del restaurante, disculpándome y ofreciendo una comida para compensarlo. Lo abordamos y lo pasamos muy bien. La noche siguiente volví a Yelp para actualizar mi reseña, y ya no estaba. Yelp nunca respondió a mi pregunta preguntando dónde había ido.

Eso parece … mal.

En Tripadvisor, cuando veo malas críticas miro el perfil del revisor. Si solo tienen una revisión, especialmente si es algo antigua, creo que tienen una agenda. También noto si todas sus críticas son negativas, o si sus quejas son completamente exageradas. A menos que una mala crítica suene cierta, no lo creo.

Yelp: “Buen negocio que tienes aquí. Sé una verdadera lástima si algo ‘sucedió’ en tus comentarios …”