Elegir la solución CRM adecuada es muy crucial para el éxito de un negocio. Si su solución CRM es capaz de manejar relaciones comerciales saludables con sus clientes, será más fácil realizar varias tareas relacionadas con el negocio y generar mayores ingresos. Brindar servicios de soporte, manejar quejas, acercamiento automatizado al cliente y conversión de ventas, y rastrear el comportamiento del cliente y personalizar el proceso de ventas en consecuencia son algunas de las cosas que su CRM puede hacer por usted.
Dada la creciente importancia de los clientes y la demanda de un sistema para administrarlos de manera efectiva, ha habido un tremendo crecimiento en la industria de CRM y los clientes ahora tienen muchas opciones para elegir. Y la confusión comienza cuando te preguntas si deberías optar por un SaaS (software en la nube como servicio) o una solución CRM local. En este blog, discutiremos sobre la viabilidad de ambas soluciones CRM considerando diferentes factores y criterios, para ayudarlo a decidir qué solución CRM debe elegir.
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Una solución CRM local es parte del hardware de su empresa. Se realiza localmente y debe ser administrado por su personal de TI mientras está basado en la nube, SaaS CRM es proporcionado por los proveedores como uno de sus servicios. Veamos cómo funcionan estas soluciones en diferentes frentes:
Costos
El costo de inversión y mantenimiento de cualquier proceso en particular es algo que no puede ignorar. Una solución SaaS CRM puede ser una mejor oferta financiera para las pequeñas y medianas empresas que tienen una restricción presupuestaria y algunos usuarios que usarían el sistema CRM, ya que la mayoría de los CRM SaaS cobran en función del número de usuarios. Un CRM en las instalaciones requeriría cumplir alguna jurisdicción legislativa para alojar datos propios, además de los costos de infraestructura. SaaS sería una solución factible para las empresas con poco personal de TI para administrar el soporte del sistema CRM empresarial durante un largo período y no tienen un plan de recuperación ante desastres. Un sistema SaaS aceleraría un proceso de implementación de CRM y no solo ahorraría costos en la instalación y el costo de operaciones, sino que también mejoraría la producción en un lapso de tiempo más corto.
Por otro lado, el CRM en las instalaciones incurriría en grandes gastos para la instalación, las operaciones y el mantenimiento. Se requeriría un personal de TI dedicado para ello y, en caso de instalaciones complejas, la empresa puede requerir la contratación de expertos externos para mantener y actualizar los sistemas. Hay muchos proveedores de servicios CRM de terceros en el mercado. Sin embargo, antes de acercarse a cualquier proveedor de servicios, debe comprender claramente el costo versus los beneficios en la instalación de CRM en las instalaciones. Nuevamente, muchas proyecciones relacionadas con las finanzas enfatizarían que el software CRM tiene un gran riesgo de quedar obsoleto y redundante dentro de 5 años. Por lo tanto, es una decisión ponderada.
Seguridad
Las empresas a menudo son escépticas sobre el almacenamiento de datos fuera de las instalaciones. Y para algunos eso puede ser un factor decisivo cuando se trata de soluciones basadas en SaaS frente a CRM en las instalaciones. Principalmente vemos que la lista de clientes y los datos de pronósticos de ventas futuras son más vulnerables al robo o al vandalismo. Por lo tanto, las soluciones de seguridad de datos junto con otras características son uno de los USP para cualquier solución CRM. Una auditoría de terceros según ISO 27001 para la protección de datos CRM y la solución de recuperación de daños proporcionada por los proveedores es un valor agregado que mejora la capacidad de venta de SaaS. La seguridad de datos fuera de las instalaciones requiere una verificación minuciosa de los antecedentes de análisis de riesgos, copia de seguridad y recuperación de datos, firewalls en capas y otras protecciones codificadas y, por último, un buen equipo para manejar contingencias. Entonces, si no está seguro de cuán seguros estarán sus datos con un proveedor de SaaS, elija una solución de CRM en las instalaciones para que pueda mantener todos sus datos seguros.
Integración
En las instalaciones, las soluciones CRM son preferibles para las grandes empresas que tienen grandes volúmenes de datos que requieren una integración compleja del sistema. La integración de datos es un problema complejo que requiere un manejo experto. Los enormes fragmentos de datos, la compatibilidad web, las integraciones de firewall de plataforma cruzada no solo dificultan la integración de datos sino que también aumentan el costo. La mayoría de las veces, los sistemas CRM locales deben integrarse con el software ERP (Enterprise Resource Planning) existente o las aplicaciones de contabilidad de back office, el software de facturación personalizado u otro software modular que son esenciales para que la empresa funcione sin problemas. Una falla de integración puede conducir a la interrupción de datos en toda la empresa. Puede dar lugar a un revés en el que tendremos que volver a la entrada de datos manual que causaría inexactitudes de datos y daños irreparables a la empresa.
Hardware
La instalación de CRM en las instalaciones requeriría una fuerte inversión en infraestructura en forma de instalación de hardware. Una instalación de hardware CRM multi modular sería costosa. En caso de desactualización de un software de CRM o disponibilidad de un mejor software de CRM en el mercado en una fecha posterior, se generaría un costo recurrente de actualización de hardware que sería compatible con el software de CRM. Una solución basada en SaaS, si se encuentra compatible con los requisitos de la empresa comercial, puede ahorrar dinero y tiempo. Hay que tener mucho cuidado al elegir el proveedor y la mejor solución disponible en el mercado que resista el paso del tiempo.
Capacidad fuera de línea
En las instalaciones, CRM tiene una buena capacidad fuera de línea. Hablar de la capacidad fuera de línea significa un sistema adaptable que puede integrarse con varios módulos de back office. Ejecutar dicho sistema requeriría un mantenimiento dedicado del sistema con una buena cantidad de costo operativo. Sin embargo, dicho sistema en las instalaciones sería de calidad superior con una mejor seguridad de datos, así como un flujo de datos dentro de la empresa. Una gran empresa puede generar un retorno de la inversión dependiendo de la escala de utilidad y la aplicación generalizada en toda la empresa. Tales sistemas locales pueden funcionar de manera bastante independiente sin disponibilidad constante o confiabilidad en las instalaciones de la World Wide Web. Nuevamente, también reduciría la vulnerabilidad al robo de datos o al daño de los datos debido a la piratería o intrusión de programas maliciosos con intenciones dañinas. Una solución basada en SaaS, por otro lado, puede preferirse si no tiene mucha fiabilidad fuera de línea.
Entonces, ¿qué debes elegir?
Ambas soluciones CRM tienen sus propias ventajas y desventajas, como las dos caras de una moneda. Si tiene espacio, personal y voluntad para invertir en infraestructura, puede optar por una solución de CRM local. Por otro lado, si la credibilidad en línea funciona para usted, no hay nada tan factible como una solución CRM basada en SaaS, especialmente si no necesita demasiados usuarios para iniciar sesión en el sistema. Si aún le resulta difícil seleccionar la solución de CRM adecuada para usted, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a elegir el CRM adecuado .
