Actualmente estoy usando la conexión Trivandrum ‘Thunder Combo 699’, que se activó a fines de agosto de 2013.
Este plan presenta una velocidad de 2 mbps (megabits por segundo) para los primeros 20 GB y 512 kbps después de 20 GB, en cada ciclo de facturación mensual.
La conexión es más barata en general en comparación con BSNL Dataone, ya que obtenemos una mejor velocidad y más asignación de datos de alta velocidad por el dinero gastado por mes.
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Me inscribí en este plan a través de su sitio web, y un vendedor vino a mi casa con los formularios correspondientes y pagué 800 Rs como cargos de instalación.
Sin embargo, me dijeron que Reliance tendría que hacer que la gente local pusiera una línea telefónica a mi casa ya que estaba un poco lejos de la carretera principal, y me pidieron que pagara unos cientos de rupias a los muchachos locales que vendría e instalaría la línea. Me negué, afirmando que ya estoy pagando 800 rupias por la instalación. Después de negarme, temí lo peor, pero la conexión se instaló y activó en 2 semanas.
La velocidad de descarga real estuvo cerca de la velocidad prometida, pero los pings fueron de alrededor de 100 ms, en la prueba de velocidad de Ookla.
La conexión funcionaba bien en el mes de septiembre y fue buena hasta mediados de octubre.
Durante este tiempo, probé su mal servicio al cliente.
Llamé y solicité que cambiara mi plan al plan ‘Thunder 899’ (4 mbps hasta 20 GB), y el ejecutivo de servicio al cliente mencionó que esto era posible, y aceptó una solicitud de cambio de plan y mencionó que esto sería implementado en un par de días hábiles.
Sin embargo, la velocidad no aumentó después de esperar un par de días, y cuando llamé a atención al cliente, me dijeron que no es posible pasar de un plan ‘Thunder Combo’ a un plan no combinado. Estaba muy decepcionado, pero aún así me encogí de hombros y seguí usando la conexión, ya que era mejor que BSNL en términos de velocidad y GB por el dinero gastado.
Pero desafortunadamente, la conexión ha sido muy poco confiable desde el 22 de octubre, y se cae con frecuencia incluso después de lloviznas.
Planteé varias quejas, pero estas quejas se resolvieron antes de las 72 horas, de modo que el cliente no pueda presentar una solicitud de exención.
Ahora he presentado una solicitud para desconectar la línea, porque el equipo de campo ha marcado una queja como resuelta (el problema aún no se resuelve) sin proporcionar ningún detalle de cuál era el problema, y el ejecutivo de atención al cliente con el que hablamos cuando llamamos Atención al cliente no tiene idea, aparte de las notas puestas por el equipo de campo.
Me dijeron que recibiré una llamada en 2 días para confirmar la ‘solicitud de desconexión’ y que la conexión finalizará en otros 9 días, ¡y confirmaron que me facturarán por 11 días adicionales!
Mencioné que esto es bastante injusto, ya que mi problema aún no está resuelto, pero el ejecutivo de servicio al cliente mencionó que este es el “proceso”.
A pesar de que la conexión tenía una buena velocidad y una buena asignación de transferencia de datos (20 GB) para Rs 699 + impuestos, la gran cantidad de dolor causado por la falta de confiabilidad es demasiado para soportar.
Me estoy cambiando a BSNL u otro proveedor; es posible que tenga que pagar mucho más en proveedores competidores, pero espero tener una conexión de confianza mucho mayor.
