Uno de los mayores problemas que enfrentan los servicios de Telstra son los precios inconsistentes y confusos.
Tomemos Cable, por ejemplo: ha habido al menos 3-4 cambios en la forma en que se agrupan y venden los planes en los últimos años. Naked Cable se ha eliminado como una opción y ahora la única forma de comprarlo ha sido comprando paquetes que ofrecen servicios redundantes como planes de telefonía residencial o complementos caros como Foxtel o T-Boxes que no están relacionados.
Entiendo que Telstra es una empresa integrada verticalmente, pero los paquetes simplemente inflan los costos de comunicaciones por servicios que las personas simplemente no requieren. Esto crea una distorsión sobre los servicios que las personas realmente requieren, ya que mientras los pagan, no los requieren.
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Lo mismo ocurre con los planes móviles: actualmente el precio es alto para proporcionar un ROI en la nueva red 4G, pero no refleja, ni siquiera un poco, el costo real de proporcionar el servicio. Los topes de teléfonos móviles son uno de los pocos productos de telecomunicaciones que han subido de precio pero han bajado de valor: un tope de $ 45 hace 2 años presentaba más datos y más valor de llamada que un tope de $ 60 hoy.
Los servicios técnicos de Telstra son muy sólidos. Sus productos de cable son fácilmente los mejores del dúo (con Optus’s) y su cobertura y rendimiento de la red móvil es estelar. El aumento gradual de los precios que ha estado ocurriendo desde la caída original de los precios cuando David Thornley se unió es muy preocupante y corre el riesgo de deshacer todo lo bueno que Telstra ha hecho desde entonces.
