¿Qué herramientas web, informáticas y de software implementan los usuarios expertos para resolver sus problemas que son sorprendentemente diferentes de la caja de herramientas de un Joe promedio?

Yo dividiría a los usuarios en 3 categorías:

1. Usuarios básicos. Para este grupo, una computadora es una herramienta para tareas rutinarias. Necesitan una suite ofimática, un navegador, etc. Pero utilizan un subconjunto muy limitado de funciones.
2. Usuarios avanzados. Este grupo utiliza principalmente las mismas herramientas que el primer grupo. Tienden a ser más selectivos acerca de cuáles eligen. Por ejemplo, todavía usan un navegador, pero instalan el que tiene las características que necesitan y, por lo general, algunos complementos. Utilizan un conjunto mucho más amplio de características de al menos algunas herramientas, pero las herramientas estándar aún hacen lo que necesitan.
3. Especialistas Estas son las personas que usan herramientas creadas para las cosas que necesitan hacer. A menudo son programas más potentes para la edición profesional de imágenes, audio o video. Este grupo también incluye programadores.