Trabajo en una organización de soporte que, entre las muchas cosas que hacemos, gestiona implementaciones de hardware para otras empresas.
En un año promedio, implementamos entre 1,500 y 3,000 estaciones de trabajo Lenovo. Esos son solo los ciclos de reemplazo de fin de vida que gestionamos. Implementamos entre 300 y 500 estaciones de trabajo Lenovo al año para crecer en ubicaciones individuales (agregando capacidad) y otras 300-500 para ubicaciones recientemente abiertas. Implementamos un período adicional de 100-200 por año para el reemplazo fuera de garantía de la reparación / reparación del hardware defectuoso. (No dejamos que las garantías caduquen mucho más. Cuando nos quedamos más tiempo fuera del período de garantía, estábamos implementando hasta 100 por mes para reemplazar las computadoras que fallaron más de 2 años fuera del período de garantía).
Nada de eso incluye las laptops Lenovo que compramos cada año. Creo que solo estamos implementando más de 1,000 Thinkpads este año.
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Lenovo ofrece un soporte comercial excepcional. Recibo piezas de repuesto durante la noche o el segundo día, y el tiempo de respuesta cuando se necesita un técnico en el sitio es excepcional. Su personal de soporte telefónico es muy eficiente y oportuno, y es raro que alguno de mis técnicos tenga problemas para trabajar con el personal técnico de Lenovo. Podría bromear sobre que hay una o dos partes específicas que fallan con la frecuencia suficiente para tener su propio código de causa en nuestro sistema de tickets (y mis técnicos han memorizado las FRU para algunas de esas partes), pero la verdad es que tenemos fallas en menos del 1% de nuestra base de instalación anualmente.
¿Compraría una estación de trabajo Lenovo para mi uso personal? No, no lo haría. Solo para mí, lo construiría yo mismo y me ahorraría los $ 1,000. Sin embargo, si tuviera que establecer un negocio de múltiples ubicaciones con más de 500 estaciones de trabajo, puede apostar que mi primera llamada telefónica sería Lenovo.
