¿Por qué los chatbots están de moda ahora?

En pocas palabras, porque comenzaron a ganar dinero.

La diferencia en el tiempo entre el planeador de tres minutos de los Wright Brothers y Neil Armstrong caminando en la superficie de la luna fue de solo 66 años. Wilbur y Orville estaban realmente vivos para cuando vieron los frutos de su trabajo trascender a lo que podría decirse que es uno de los mayores logros en la historia de la humanidad. La mayor parte de este crecimiento y desarrollo fue posible debido a cuánta atención se dirigió a la supremacía aérea durante las Guerras Mundiales.

Los chatbots siguen el mismo principio, han existido durante años, pero acabamos de darnos cuenta de cuál es su potencial, y ahora que lo tenemos, está a todo vapor. La chispa de lo que inevitablemente se convirtió en la llama fue cuando el año pasado, en 2016, Facebook lanzó su plataforma Bot para Messenger.

Los líderes de la industria para esta revolución han sido la banca y la atención médica, quienes han visto increíbles ganancias fiscales del programa.

El tiempo promedio ahorrado por consulta de chatbot en comparación con los centros de llamadas tradicionales es de 4 minutos en chatbots para los sectores de banca y atención médica, lo que muestra una mayor interacción pero con menores costos. Para el año 2022, se esperan ahorros de más de $ 8 mil millones en la industria bancaria, y se espera que Chatbots ahorre a los bancos entre $ 0.50 y $ 0.70 por interacción. Bank of America, JPMorgan Chase, Capital One, MasterCard y American Express son solo algunos bancos que han implementado chatbots.

A medida que más industrias se den cuenta de las ganancias que pueden obtener de este simple avance, saltarán al carro. Según un informe de Business Insider, el 80% de las empresas buscan incorporar chatbots para 2020 y, según otro estudio de Gartner, los chatbots impulsarán el 85% de todas las interacciones de servicio al cliente para el año 2020. La persona promedio tendrá más conversaciones con bots que con su cónyuge

Si quieres leer más sobre Chatbots, hay un montón de blogs y artículos de los que puedes leer, los he vinculado aquí y aquí.

Realmente es #rainingChatsandBots

“ La dificultad para construir un chatbot es menos técnica y más un problema de experiencia del usuario. Los bots más exitosos serán aquellos a los que los usuarios desean regresar regularmente y que brinden un valor constante ”. – Matt Hartman, Director de Seed Investments en Betaworks.

Los chatbots son asistentes virtuales que responden a las consultas de sus clientes, realizan tareas específicas a través de una interfaz de chat. Un chatbot con programación preestablecida interactúa y crea una comodidad humana con el usuario.

Impulsados ​​por la Inteligencia Artificial (AI) y el Procesamiento del Lenguaje Natural (PNL), los chatbots generalmente ofrecen una gama completa de servicios desde reservar entradas para el cine, compras en línea, informes meteorológicos, asesoramiento financiero personal, noticias, compras de comestibles, pagos de facturas hasta el seguimiento de la condición física … La lista es interminable. Los chatbots son automáticos, fáciles y rápidos: tres cualidades preferidas de servicio al cliente.

Popularidad creciente

Casi el 80% de las empresas ya están usando chatbots o planean usarlos para el año 2020, según Business Insider . Alrededor del 42% de los participantes de la encuesta cree que la tecnología de automatización mejorará la experiencia del cliente en marketing y ventas. Un estudio reciente citado por Tech News That Matters establece cómo el 51% de los clientes requieren que un negocio esté disponible para consultas, 24/7. Alrededor del 45.8% de los consumidores preferiría comunicarse a través de mensajes en lugar de correo electrónico. Más del 49% preferiría usar la mensajería en lugar de un teléfono para contactar a una empresa.

Los chatbots están listos para hacerse cargo del segmento de interacción con el cliente por los siguientes motivos:

1. Los chatbots permiten que una empresa esté al servicio del cliente 24/7.
2. Se utilizan en aplicaciones de mensajería como Skype, WeChat, Messenger, etc.
3. Sin llamadas, sin perder tiempo presionando botones, sin mantener la línea. Los chatbots lo mantienen simple y directo.

Construyendo Chatbots

Hay dos tipos de bots que puedes haber construido. Uno se puede construir usando un conjunto simple de reglas, el otro usa una versión avanzada de aprendizaje automático e IA.

1. El primer tipo responde a una lista específica y limitada de comandos. Si escribe el comando incorrecto, responderá con un mensaje como: “No sé a qué se refiere”.
2. Un chatbot avanzado comprende tu idioma, no solo los simples comandos. Equipado con Inteligencia Artificial (IA), este tipo de chatbot gana más experiencia mientras conversa con los clientes.

Consulte este enlace para obtener consejos sobre cómo crear un chatbot.

Construyendo mejores chatbots

“ No conozco a nadie a quien le guste llamar a un negocio. Y nadie quiere tener que instalar una nueva aplicación para cada empresa o servicio con el que interactúan. Creemos que debería poder enviar un mensaje a una empresa, de la misma manera que le enviaría un mensaje a un amigo. “- Mark Zuckerberg en F8, la Conferencia de Desarrolladores de Facebook en 2016.

Antes de comenzar a trabajar en su chatbot, considere:

1. ¿Qué problema resolverá tu bot?
2. ¿En qué plataforma se configurará su bot?
3. Configurar un servidor para ejecutar el bot.
4. Selección de un servicio para construir su bot.

Lea más en Building Better Chatbots

El aumento de los robots de mensajería no es algo nuevo. Slack, Facebook Messenger, Telegram se han unido al juego desde hace mucho tiempo, ya que saben cómo va a dar sus frutos esta inversión. No son los chatbots lo que es nuevo, es la tecnología en torno a los bots lo que ha cambiado.

¿Por qué chatbots?

Los chatbots tienen demasiadas ventajas.

• Menos tamaño
• Fácil intercambio de datos.
• Fácil de instalar
• Fácil de construir (en comparación con las aplicaciones)
• Más casos de uso
• Autenticación más simple
• Interfaz conocida

Ni siquiera necesita abandonar la plataforma de comunicación.
Además, con un bot, es bidireccional. Inicia acciones cuando lo necesita, además de responder a las solicitudes, es como chatear con otro humano. Casi cualquier transacción se puede asignar al marco de mensajería, por lo que el futuro de los bots parece ser sólido como una roca.

¿Porqué ahora?

Como dije anteriormente, los bots no son nuevos. Lo nuevo es el progreso en la ‘tecnología’ que viene junto con él: el auge de las aplicaciones de mensajería o las mejoras en IA y PNL. Ahora, solo necesita descargar el bot y comenzar a usarlo, sin hacer preguntas. La carga cognitiva mental del aprendizaje se ha ido. Agregue a esto la saturación de la economía de la aplicación (ahora es demasiado difícil establecer un negocio desarrollando una aplicación) y observe el panorama general: los Chatbots están aquí. ¡El futuro es ahora!

PD: si está utilizando Slack, puede unirse a la comunidad de “Chatbots y AI Group” para mantenerse actualizado con los últimos acontecimientos en el mundo de los bots y también aprender de otros entusiastas de los bots de todo el mundo.

Descargo de responsabilidad: soy un fabricante de bots en Engazify bot , una forma divertida y fácil para que los equipos aprecien el trabajo duro dentro de Slack.

Cada negocio tendrá un bot. Son más baratos, más rápidos y responden instantáneamente y pueden interactuar con cualquier número de clientes simultáneamente. Si las aplicaciones de mensajería se convierten en la forma principal de comunicarse, y cada negocio necesita una estrategia para interactuar con ellos. las aplicaciones de mensajería y los bots son la única forma escalable de hacer esto, entonces cada empresa eventualmente tendrá un bot. Eso es matemática simple.

Los bots serán más rápidos que los sitios web o las aplicaciones de teléfonos celulares, pueden tomar segundos, o incluso hasta un minuto, para cargar un sitio web. Los bots se cargan al instante. Mientras dos productos tengan un valor comparable, las personas siempre usarán el que carga más rápido. En este caso, ese sería el bot de chat. Las aplicaciones móviles deben descargarse. Toman memoria valiosa de su teléfono y toman tiempo para descargar. Los bots no necesitan ser descargados, solo envíalos un mensaje y lo estás usando.

Cuando generalmente buscamos información, usamos Google, Bing, etc., dice que quiere buscar trabajo y busca en Google “trabajos en finanzas en San Francisco” en el cuadro de búsqueda. Esto traerá, literalmente, unos 24 MILLONES de resultados.

Un motor de búsqueda en Internet permite a cualquier persona buscar prácticamente cualquier cosa. Sin embargo, cuando queremos profundizar en un dominio, este barco tiene sus limitaciones. Google realmente no te limita las cosas. Se trata de darle tantas posibilidades como sea posible, no de concentrarse en lo que realmente necesita. Después de escribir esas pocas palabras en Google, su trabajo está hecho. Ahora depende de usted examinar todos los sitios web que Google ha creado bajo su búsqueda. Deberá hacer clic en cada sitio web y lo más probable es que tenga que hacer algunas búsquedas más para comenzar a obtener la información que buscaba en el primer lugar.

Se necesita mucho tiempo y energía para realizar búsquedas web en profundidad. Es aún más molesto si tiene que buscar algo que técnicamente no debería tomarle demasiado tiempo, como cuando está buscando una panadería cerca de usted, si busca en Google, entonces aparece algunos nombres (las opciones principales son lo más probable es que sean anuncios patrocinados) y luego unos 930,000 otros resultados que tiene que rastrear.

Chatbots, cambiará la búsqueda de información. Esto podría cambiar la forma de buscar información, para siempre.

En lugar de simplemente enumerar cientos de miles de resultados de búsqueda, los chatbots especializados en diferentes dominios hacen la mayor parte del trabajo por usted.

Y lo que es aún más espectacular es que el chatbot está construido no solo para pasar información, sino también para incluir la ejecución de tareas. E incluir la ejecución de tareas, será la clave del próximo cambio.

Un futuro en el que los bots maten sitios web y aplicaciones móviles no es seguro, pero creo que es muy probable.

Honestamente, creo que los chatbots están de moda debido a dos razones: dinero y curiosidad.

Los chatbots son programas de computadora que pueden iniciar y manejar una conversación exitosa a través de la aplicación de chat (Facebook Messenger, Slack, LiveChat), que por cierto se están volviendo cada vez más populares. Además, los especialistas afirman que estas aplicaciones se han utilizado más que las redes sociales y son el futuro de la comunicación en línea. Y este es un lugar para el desarrollo de bots.

Pero volviendo a los chatbots, tienen un amplio uso y resultan especialmente útiles en el servicio al cliente. Además, los chatbots modernos son tan sofisticados que las personas ni siquiera se dan cuenta de que están hablando con una máquina mientras ordenan comida, planean un recorrido por la ciudad o hacen citas con el médico.

En general, el chatbot se puede dividir en dos grupos:

Chatbots programados que están programados de manera que puedan responder preguntas simples para las que fueron preparados. Su desventaja es que se pierden cuando encuentran mensajes que no conocen.

Chatbots de IA . Consiguen más interés ya que son un gran comodín en el mundo de la tecnología. Estos bots pueden desarrollar sus habilidades y aprender con cada chat. Entonces, cuantas más conversaciones sobre diferentes temas tengan, más hábiles serán. Tal chatbot no se atasca cuando recibe preguntas desconocidas porque puede hacer conexiones rápidamente entre varias nociones y llegar a una respuesta.

Y esta capacidad de aprender hace que AI chatbot sea tan popular ahora que nadie sabe hasta dónde puede llegar esta tecnología. Por lo tanto, los desarrolladores experimentan con este asunto, ya que este es un lugar emocionante para el descubrimiento y el desarrollo.

Pero dejando atrás los intereses y desafíos, los chatbots están en el foco, ya que pueden reducir significativamente los costos que se gastan en servicio al cliente. Debido a la gran competencia en el mercado, el servicio al cliente se ha convertido en un factor crucial que puede ganar o perder clientes. Y la visión de mantener la alta calidad del servicio y ahorrar mucho dinero al mismo tiempo suena atractiva para los dueños de negocios cuyo objetivo principal es generar grandes ganancias y simultáneamente reducir los costos de mantenimiento.

En la década de 1950, Alan Turing dedicó gran parte de su trabajo al aprendizaje automático y la inteligencia artificial. Eso fue hace casi 70 años . Pero hasta hoy, nos hemos resistido a la adopción de inteligencia artificial, a pesar de que ha sido completamente posible.

Tal vez sea porque tenemos miedo de la inteligencia artificial. O tal vez es porque los que hemos hecho no son lo suficientemente maduros para manejar la complejidad que nuestras necesidades humanas. Cualquiera sea la razón para evitar la inteligencia artificial, la hemos superado.

Los chatbots, aplicaciones con las que interactúa a través de una interfaz de chat, ahora se encuentran entre las tendencias tecnológicas más populares de 2017. Esta es la razón por la que creo que será bueno para nosotros.

1. El hecho de que haya una “aplicación para eso” no significa que la usaremos. Los chatbots te ayudarán.

Aquí está la nueva realidad brutal que enfrenta la economía de las aplicaciones: la gente está abandonando las aplicaciones descargadas más que nunca.

Según un informe de Personetics, “Cerca de una cuarta parte de todas las aplicaciones descargadas se eliminaron después de un solo uso. La investigación muestra que la mayoría de los usuarios tienen solo unas pocas aplicaciones que usan regularmente. Estas son generalmente las aplicaciones que ahorran tiempo o dinero (o ambos) y hacen la vida más fácil “.

Esto ha llevado a lo que se puede definir adecuadamente como fatiga de la aplicación. Incluso en los últimos 5–7 años, los usuarios ya se han cansado de rebotar entre demasiadas aplicaciones o aprender a usar una nueva interfaz después de cada nueva descarga.

Además, la firma de investigación comScore encuentra que entre los usuarios móviles encuestados, la mayoría pasa el 85% de su tiempo usando aplicaciones de correo electrónico y mensajería. Uno de los principales beneficios de los chatbots es que no hay razón para descargar una nueva aplicación para cada servicio. Un cliente puede chatear con sus amigos, pedir comida, viajar con Uber y transferir dinero, todo sin salir de su aplicación de mensajería favorita.

2. Los chatbots nos permiten acceder a todas nuestras aplicaciones en un solo programa.

Puede ser demasiado tarde para construir una compañía de software alrededor de una aplicación móvil. Si quieres competir en la era digital, querrás construir experiencias donde estén las personas. Ese lugar ahora está dentro de las aplicaciones de mensajería.

“La gente ahora pasa más tiempo en aplicaciones de mensajería que en las redes sociales y ese es un gran punto de inflexión. Las aplicaciones de mensajería son las plataformas del futuro y los bots serán cómo sus usuarios acceden a todo tipo de servicios “.
– Peter Rojas, empresario en residencia en Betaworks

Las aplicaciones de mensajería se han convertido en plataformas con iMessage, Facebook Messenger, Google Alo y muchos otros servicios de mensajería que ofrecen sus propias tiendas de aplicaciones. Por ejemplo, ahora puede descargar Evernote para iMessage o comprar directamente desde Facebook Messenger.

Claramente estamos cansados ​​de probar nuevas aplicaciones y nos estamos sintiendo muy cómodos con las aplicaciones de mensajería. La idea fundamental es que los consumidores interactúen con la interfaz de usuario suficiente para que un servicio o producto les deleite. Cualquier cosa más se siente como una carga.

Es un cambio de paradigma total en las estrategias de crecimiento y participación. ¿Por qué luchar por su atención cuando puedo entregar mi producto o servicio donde ya está?

3. Los chatbots harán que las aplicaciones sean más rápidas y fáciles de usar.

Piense en los chatbots como mayordomos virtuales, obteniendo información como el clima y las noticias y haciendo cosas como programar reuniones y comprar sus alimentos para usted. Si el bot no comprende de inmediato tu intención o no actúa lo suficientemente rápido, podría ser increíblemente frustrante.

Pero hecho correctamente, nuestra experiencia móvil tiene un potencial increíble con los chatbots. Hay algo que decir para lograr todo en su teléfono desde una aplicación, especialmente si ya sabe lo que quiero lograr.

Los chatbots, impulsados ​​por la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, pueden hacer mucho más que las aplicaciones móviles porque pueden aprender nuestros hábitos, comprender nuestros gustos y preferencias y pueden ser mucho más agradables que una secuencia de toques y clics para llegar a donde quiero ir.

De hecho, tantas compañías comenzarán a construir chatbots, que puede hacer que las aplicaciones e incluso los sitios web sean completamente obsoletos en los próximos años. Debido a que el front-end es tan liviano y hay menos fricción para acceder a la información, los bots serán más rápidos que los sitios web y las aplicaciones, incluso los centros de atención al cliente.

Imagine enviar mensajes de texto a Nike para rastrear su pedido reciente de zapatillas en lugar de abrir su navegador para iniciar sesión y tropezar con el sitio para encontrar su historial de pedidos. O mejor aún … Nike te envía mensajes de texto sobre actualizaciones de envío.

Los chatbots pueden crear una experiencia de cliente tan íntima y personalizada, que las marcas que no abrazan el auge de los chatbots podrían quedar atrás.

El mercado de Chatbot es cada vez más grande, pero ¿hay algún valor real al usarlos? A medida que se vuelven más inteligentes y poderosos, nos atrevemos a profundizar en el tema. [1]

Probablemente hayas escuchado mucho sobre bots recientemente. Los bots han estado de moda en estos días, y ahora importan. Si buscas en Google “¿qué son los bots?”, Obtendrás muchas definiciones diferentes. Hay toneladas de bots por ahí, con tantas razones para existir. De hecho, podemos clasificarlos. Algunas personas dicen que hay seis tipos de bots. Otros dicen siete o incluso más. Clasifíquelos lo más simple posible:

1. Los chatbots están diseñados para mantener conversaciones con humanos.
2. Asistentes personales como Siri o Google Now
3. Bots de notificación (no necesariamente chateas con ellos)
4. Bots de línea de comando (puede consultar el clima o pedir un automóvil a Slack)

Notas al pie

[1] ¿Debo usar chatbots para mi negocio? – Sheetsu

Los chatbots están de moda en estos días y eso es lo que seguirán siendo en el futuro.

¿La razón?

Sigue leyendo:

Los chatbots ayudarán a obtener información más profunda sobre los clientes:

Los chatbots, cuando se usan para recopilar información de los clientes, en realidad pueden ayudar a impulsar los esfuerzos de marketing de una empresa.

¿Nos preguntas cómo?

Bueno, los chatbots son capaces de almacenar información basada en las preguntas que hace el cliente. Esta información les permite proporcionar mejores resoluciones de consultas en el futuro y hacer ofertas de venta adicionales relevantes a los clientes, lo que aumenta las posibilidades de conversión. Se verá a las empresas sacar el máximo provecho de esta capacidad en el próximo año.

Los Voicebots estarán de moda en 2018:

¡Voicebots como Alexa de Amazon y Siri de Apple han hecho la vida de las personas mucho más fácil! Ya sea que deseen pedir flores o conocer las condiciones climáticas o preguntar sobre los detalles del mercado de valores, simplemente pueden hablar por teléfono y obtener la respuesta.

¡Sí! Así son las cosas con los bots de voz.

Debido a la conveniencia que ofrecen los chatbots, se estima que 2018 probablemente sea el “año del bot de voz”. Como resultado, veremos que más y más marcas adoptarán un bot asistido por voz que es original y construido para su marca.

Los chatbots luego integrarán las aplicaciones de mensajería:

No podemos negar la loca dedicación que las personas tienen por las aplicaciones de mensajería como Whatsapp, Google Duo, FB Messenger, Snapchat y más.

¿La razón?

Son fáciles de usar, ofrecen una comunicación fácil y se puede acceder a ellos desde cualquier lugar y en cualquier momento. Debido al hecho de que los clientes de hoy están completamente asombrados de estas aplicaciones, las organizaciones buscarán aprovechar las plataformas de aplicaciones de mensajería para su beneficio.

¿Te preguntas cómo?

Bueno, pronto estarán construyendo e integrando chat-bots usando estas plataformas. Esto los ayudaría aún más a obtener una mayor exposición de la marca y ganar más tracción con los usuarios objetivo.

La creación de Chatbot será más barata:

A pesar de los muchos beneficios que los chatbots pueden proporcionar a una empresa, hay una cosa que impide que una empresa cree uno: el costo incurrido en la creación de chatbot. ¡Pero tenemos una gran noticia para todas las empresas que desean aprovechar los beneficios que ofrecen los chatbots!

La creación de Chatbot será mucho más barata en el próximo año y en adelante. Esto comenzó principalmente con la decisión de Facebook de permitir que aplicaciones de terceros construyan chatbots en su plataforma de mensajería.

Además, con la introducción de herramientas como Botsify y OnSequel, las empresas pueden crear un chatbot deseado para su marca, que también sin una programación complicada.

Además, los chatbots han aumentado efectivamente la satisfacción del cliente para diversos sectores como los hoteles, etc.

Cuando una empresa o individuo crea una forma para que los usuarios interactúen fácilmente

con una pieza de tecnología y ganar dinero usándola,

lo que sucede es lo que el empresario Peter Diamandis define como

“Momento de interfaz de usuario”.

Cuando esto sucede, la consecuencia suele ser una adopción explosiva de la tecnología.

Eso es porque el gran público ahora puede acceder a él.

Exactamente como sucedió cuando Mosaic, salió el primer navegador de Internet fácil de usar.

Miles de nuevos sitios web comenzaron a aparecer y ganar dinero.

Del mismo modo, WordPress y Joomla permitieron que comenzara la era de los blogs.

Como FB permitió chatbots en sus plataformas de Messenger hace aproximadamente 2 años,

y gracias a herramientas fáciles de usar como Chatfuel, Manychat y similares,

ahora es más fácil que nunca aprovechar las interfaces de conversación con inteligencia artificial

para digitalizar, interrumpir, desmonetizar, desmaterializar y democratizar diferentes industrias

Un ejemplo claro es DoNotPay, “el primer abogado robot del mundo”.

Veo tantas oportunidades y posibles aplicaciones con esta tecnología,

que decidí duplicar los chatbots y el marketing de Messenger este año.

–

Sígueme para más respuestas. Estoy feliz de contribuir.

Los expertos de la industria, incluidos el fundador de HubSpot y el CTO Dharmesh Shah, enumeran dos razones principales para eso:

• Creciente popularidad de las plataformas de mensajería
• Avance en IA y aprendizaje automático

Primero, la forma en que nos comunicamos (y especialmente en el chat) ha cambiado drásticamente desde que pasamos de las llamadas telefónicas a los mensajes de texto y luego a las aplicaciones de mensajería.

Ahora las empresas se han dado cuenta de que los chatbots pueden ayudar a varias industrias a llegar, comprometerse y servir a sus clientes como nunca antes, las 24 horas, los 7 días de la semana.

En 2015, las 4 principales plataformas de mensajería excedieron las 4 aplicaciones de redes sociales más grandes en el número de usuarios activos mensuales, según Business Insider.

En segundo lugar, el estado actual de la IA, el procesamiento del lenguaje natural (PNL) y el reconocimiento de voz permite a los bots comprender mejor las consultas de los usuarios y responderlas en consecuencia. De hecho, los chatbots se están convirtiendo en nuevas interfaces en aplicaciones de mensajería, reemplazando muchas otras aplicaciones móviles.

Hoy en día, hay más de 100,000 bots solo en la plataforma Facebook Messenger.

Hemos cubierto más publicaciones, informes y estadísticas de la industria en este artículo: ¿Qué impulsa la creciente popularidad de los chatbots?

¡Tienes razón! Los chatbots están muy CALIENTES en este momento y he aquí por qué:

Añaden un nuevo giro a la mensajería instantánea

Por lo general, asociamos la mensajería instantánea con el chat con amigos, familiares o cualquier persona a la que al menos podamos ponerle cara (excluyendo las citas en línea, por supuesto). Gracias a las aplicaciones de chatbot, ahora también asociamos la mensajería instantánea con empresas y una línea directa de comunicación .

Son prácticos y fáciles de usar.

Esta es probablemente la razón número uno por la que las personas y las empresas se están volviendo locas con esta última tendencia. Chatbots facilita a los consumidores la comunicación abierta con las empresas. Al interactuar con chatbots, los consumidores pueden contactar a las empresas en tiempo real, hacer preguntas, completar compras y contactar a las empresas en cualquier momento y en cualquier lugar .

Se pueden integrar con Facebook Messenger

Los consumidores no tienen que descargar aplicaciones solo para poder hacer un pedido u obtener una oferta especial. Los chatbots se pueden integrar con Facebook Messenger para que pueda comprar directamente desde Facebook sin cambiar de aplicación.

Por último, los chatbots crean una experiencia única para el cliente. Te dan la sensación de que estás hablando con una persona real en lugar de una computadora con respuestas precalculadas. Es por eso que las empresas los aman y los usan como parte de su estrategia de marca y retención de clientes .

Los chatbots están calientes ahora y se espera que solo se calienten más. Algunos dicen que incluso se harán cargo de las aplicaciones e incluso de los sitios web. ¿Será este el caso? Sólo podemos esperar y ver.

Yo diría que hay 4 factores fundamentales que llevaron al aumento de la popularidad de los bots. Los describo en mi artículo reciente “Facebook lo hizo, Slack lo hizo, Telegram también lo hizo. Cómo los chatbots se convirtieron en el tema candente del año (y lo que significa para la empresa) ”en más detalle, pero aquí hay un resumen rápido:

1. La creciente popularidad y el uso cada vez mayor de las aplicaciones de mensajería. Las aplicaciones de mensajería probablemente se abran con más frecuencia que cualquier otra aplicación. No significa que las personas pasen más tiempo allí que, por ejemplo, en Facebook o Instagram, pero exactamente esta alta frecuencia de sesiones ofrece un gran potencial.
2. Creciente interés y avances recientes en el campo de la IA: los chatbots ahora pueden aprender con el tiempo a dar respuestas más precisas e inteligentes, a pesar de que todavía hay suficiente para apuntar.
3. Lo mismo con el reconocimiento de voz. Si bien aún está lejos de ser perfecto, ha mejorado significativamente en los últimos años. Baidu, por ejemplo, hizo un avance impresionante al lanzar Deep Speech 2, un motor de reconocimiento de voz que es capaz de reconocer el chino estándar, lo cual es sorprendente teniendo en cuenta que muchas palabras chinas se distinguen solo por tonos.
4. Con la tecnología de computación e integración en la nube tan avanzada, ahora es posible garantizar una integración sólida de varias aplicaciones con un chatbot y una comunicación confiable entre ellas mediante API.

Y una cosa más importante: gracias a todo lo mencionado anteriormente, si antes los chatbots podían chatear contigo o darte la información que estabas buscando, ahora realmente pueden HACER las cosas por ti con el menor esfuerzo posible de tu lado . Un chatbot solo le ahorra tiempo, haciendo su vida más fácil y más cómoda en muchos aspectos. Esto es si los miramos desde la posición de un consumidor. Y desde la posición de las empresas, los chatbots les permiten estar aún más disponibles y accesibles para sus clientes que antes a través de la web: ¿qué más se puede desear?

Puede leer más sobre el tema del uso de chatbots en el contexto empresarial en mi otro artículo “Desde salas de chat privadas al mundo corporativo: cómo los chatbots están conquistando el espacio empresarial”, en caso de que esto le interese.

(Descargo de responsabilidad: trabajo con elastic.io | Integration Platform as a Service y, por lo tanto, no tengo ningún interés personal con respecto a las partes involucradas)

Los chatbots han creado una gran presencia en el último año o dos. ventajas para mí como consumidor son;
1. No tiene que acostumbrarse a múltiples plataformas o mantener múltiples pantallas abiertas. En cambio, los bots trabajan en una plataforma y brindan asistencia en diferentes funcionalidades
2. Interactuar con bots es simplemente a través de mensajes. Y eso también, usando un lenguaje conversacional simple. No acostumbrarse a diferentes o difíciles tipos de métodos de interfaz. Los bots hacen toda la interfaz requerida.
3. En un ambiente de trabajo, las plataformas de mensajería como Slack se han vuelto particularmente útiles como una herramienta de colaboración en equipo. Los bots están mejorando esta experiencia al agregar características como la asignación de tareas, informes de gastos, encuestas, etc. Egs.

Ace – (AceBot-Slack Bot: rastrea tus gastos, administra tus tareas, tareas y encuestas en Slack) puede generar informes de gastos para ti

4. Hay bots para pedir comida, hacer que viajar sea más fácil, compartir catálogos de música, etc.

Los chatbots han estado aquí durante bastante tiempo, pero ahora están atrayendo mucha más atención porque las principales redes sociales como Facebook, Slack y los servicios de mensajería han entrado en el espacio.

No solo Facebook, sino también Google y Microsoft tienen más probabilidades de entrar en el negocio de ChatBot si ven a los chatbots como una tendencia futura dominante.

A medida que estos grandes jugadores se están preparando, muchas pequeñas y medianas empresas también apuntan a la gran oportunidad.

Lo interesante es que más de 10,000 chatbots ya han sido desarrollado con la API de Facebook.

Algunas otras razones por las cuales los chatbots se están calentando día a día son:

1. Los chatbots facilitan que las personas se comuniquen con las empresas en comparación con los canales tradicionales de comunicación .
2. Piense en ello como un reemplazo para todas las aplicaciones que ha descargado. En lugar de abrir la aplicación Airlines, chatbot podría decirle que su vuelo está retrasado, otro chatbot de FedEx podría decirle que su paquete está en camino, y así sucesivamente.
3. Los chatbots le permiten buscar la información en un lenguaje de conversación natural en comparación con los motores de búsqueda en los que tendrá que ingresar ‘palabras clave’ no tan naturales. Obviamente, los chatbots atraen más a las personas en comparación con los motores de búsqueda tradicionales.
4. Los bots también están demostrando ser útiles y promocionales para las páginas de Facebook de Brand, donde ya ponen mucho esfuerzo en la participación del cliente. Los bots lo llevarán a otro nivel.
5. Bots también revolucionará la industria de servicio al cliente . Las empresas pueden ahorrar una gran cantidad que actualmente se gasta solo en servicio al cliente.
6. Las plataformas de comercio electrónico como ‘Shopify’ ya comenzaron con bots y los comerciantes ahora están distribuyendo confirmaciones de pedidos y alertas de envío a través de Messenger.
7. Entonces, está bastante claro ahora que no puedes ignorar a los Chatbots y que tienen todo el potencial para convertirse en un gran éxito.

Espero que esto ayude !

PD: Puedes unirte al Grupo de Entusiastas de Chatbot en LinkedIn para mantenerte actualizado con los últimos acontecimientos relacionados con Chatbots.

Consulte también el trabajo de Mindbowser en el desarrollo de chatbot y la consulta gratuita en Chatbots.

Actualización:

Según actualizaciones recientes, las nuevas empresas de Chatbot han recaudado colectivamente alrededor de $ 170 + millones.

Las principales startups incluyen Polly, Sensay, Dexter, Interactions y Smooch, que se redondearon por un total de $ 74 millones en fondos a partir de agosto de 2016.

Otros con una cantidad no revelada de fondos incluyen:

• Konsus
• Sudo
• Growbot
• Birdly
• Ábaco
• Aparato mecánico
• Niki
• Kasisto
• Empezar

Siga también la revista de la comunidad chatbot – Chatbots Journal para aprender todo sobre los chatbots de expertos. Un gran lugar para comenzar su viaje con chatbots.

Agregue video chat en vivo y chatbots a su sitio web

El chat de video en vivo se trata de conectar las marcas con su audiencia en línea en tiempo real. Desafía las limitaciones tradicionales de marketing al dar a las marcas la capacidad de llegar a cientos de personas con un solo presentador, y generar confianza.

Al agregar un chatbot a un sitio web, es posible, en primer lugar, ayudar y redirigir a los espectadores hacia una página de destino apropiada donde las marcas de Telco puedan tener una “conversación” básica con un cliente y segmentar a los “listos para comprar clientes” simplemente “navegando”.

Tener un presentador interactivo

Tener una solución de interacción en vivo en un sitio web es solo el comienzo. Las empresas de telecomunicaciones deben asegurarse de que su contenido sea relevante para lo que el cliente está buscando para que su mensaje resuene. Pero con el video en vivo es posible no solo escuchar las necesidades del cliente, sino también adaptar el contenido para satisfacer sus necesidades. Como los presentadores en vivo pueden mantener conversaciones reales e interactuar de la misma manera que lo harían en la tienda, esto crea una experiencia mucho más útil y atractiva que nutre mejor (¡y convierte!) A los espectadores.

Cree una CTA efectiva para nutrir y convertir a los espectadores comprometidos

Una educación eficaz y útil es la clave del éxito. Como no todos los espectadores estarán listos para comprar de inmediato, es importante que los CTA que use (en su chat, videos, páginas del sitio, etc.) se alineen con las etapas de compra de su visitante; es posible que desee fomentar la crianza a través de un documento técnico, si el visitante está listo para comprar, diríjalo a un formulario de pedido o a una página específica de productos Telco. Cualquiera sea el siguiente paso, asegúrese de que el CTA sea claro en todas las interacciones.

Al implementar una herramienta de educación en video en vivo en el sitio web, es más fácil interactuar, entretener y generar confianza con los visitantes. Con los presentadores correctos y las conversaciones de chat correctas, es posible tener interacciones de mucha mayor calidad con clientes potenciales en línea, lo que lleva a una mejor conversión en línea.

Un caso en la práctica:

Vodafone España incorporó tecnología de conversación en su sitio web con una solución de video chat en vivo. De esta forma, pudieron interactuar con sus visitantes web en tiempo real y explicar mejor sus ofertas de paquetes convergentes a sus clientes potenciales en línea.

¡Este nuevo enfoque ha aumentado el número de interacciones con los clientes en un 118%, el tiempo promedio de visualización en un 19%, aumentó el número de preguntas en un 18% y mejoró su tasa de conversión en un 24% !

La solución de comercio conversacional está ayudando a las marcas a alcanzar una mayor tasa de conversión de ventas en línea, al agregar una capa de interactividad a sus campañas de marketing. En 2017, el video marketing en vivo lidera el juego de interacción con el cliente con soluciones como video en vivo, chat, voz y chatbots, todos los cuales están centrados en el cliente y brindan la interacción cara a cara tradicional en línea.

Puede leer más sobre cómo el comercio conversacional y Whisbi están ayudando a las empresas de telecomunicaciones a reducir el CPA y aumentar la participación haciendo clic aquí.

Además de todos los rumores sobre IA y PNL, los chatbots se están volviendo populares porque el mercado de aplicaciones está saturado. Desarrollar un nuevo servicio a través de una aplicación o un sitio web es difícil porque todos los que tienen un teléfono ya usan muchos servicios y probar uno nuevo es una molestia. Debe instalar la aplicación, aprender a usarla, recordar que la tiene, etc. El chat evita este problema. Puede chatear con el servicio para probarlo y no tiene que aprender a usar el nuevo servicio porque ya sabe cómo chatear. Esto es especialmente importante en los mercados en desarrollo donde la pequeña memoria del teléfono significa que las personas literalmente no tienen más espacio para probar nuevos servicios.

Este modelo, de todos sus servicios que viven en su aplicación de chat, ya existe en lugares como China, donde WeChat ha incluido muchos otros servicios, como el pago y el viaje compartido. Las compañías estadounidenses están tratando de emular esto en un intento de aumentar la cantidad de atención que reciben de los usuarios.

Los chatbots son una gran herramienta para el marketing o la interacción uno a uno, ya que millones de personas pueden interactuar con su marca sin ningún tipo de intervención humana. Pueden mejorar la experiencia del usuario en el sitio, lo que hace que los usuarios se sientan bien con la marca.

Los chatbots son de dos tipos basados ​​en IA y basados ​​en reglas, y ambos son lo suficientemente capaces de impulsar su compromiso comercial según sus objetivos. También pueden ser de gran ayuda o promover sus ventas, o trabajar como asesor en función de los productos y servicios de su empresa.

Algunas de las ventajas que hacen que los Chatbots sean atractivos para los usuarios de su empresa

· No es necesario descargar

· Los chatbots están optimizados para dispositivos móviles.

· No son muy caros de construir y más.

Recuerde diseñar y desarrollar un Chatbot de tal manera que conozca a sus clientes y les responda en consecuencia.

Porque las plataformas de mensajería como Facebook Messenger y WhatsApp alcanzaron niveles de penetración que cubren un porcentaje significativo de todos los consumidores. Y dado que las marcas quieren estar donde están los consumidores, los proveedores de plataformas y gigantes tecnológicos como Facebook, Microsoft y Google decidieron invertir en el espacio.

Tiene sentido, porque aumentan la eficiencia y la satisfacción del cliente. Las personas valoran el tiempo sobre la interacción humana, la mayoría de las veces.

Hay muchas razones por las que los chatbots están de moda. Una de las razones principales es que las personas pueden estar cansadas de descargar aplicaciones innecesarias. Especialmente si pueden lograr lo mismo usando un simple chatbot. Hagamos una lista de los principales factores que hacen que los chatbots funcionen:

Conveniencia: la conveniencia que brinda un chatbot integrado de Messenger es simplemente inigualable. Es rápido y fácil de usar. Todo lo que el cliente tiene que hacer es usar el mismo servicio de mensajería que usa todos los días. No se necesitan instalaciones adicionales.

Mano de obra: un chatbot puede manejar la mayoría de las consultas básicas que los usuarios hacen a diario. Marcas como Pizza Hut, Mastercards tienen chatbots dedicados que trabajan todo el día, respondiendo a las consultas de los clientes, tomando pedidos, todo sin sudar. Para consultas más complicadas, se utiliza una combinación que involucra una intervención de un agente humano vivo.

Velocidad: los chatbots son extremadamente rápidos y brindan respuestas al instante. Redujeron el tiempo latente perdido entre el cliente que realiza una consulta, la consulta que se registra y luego responde. En comparación con la interacción humana, los chatbots son instantáneos y siempre precisos.

Pruebas futuras: con los crecientes avances en IA, los chatbots brindan a las empresas una forma de aprovechar los avances tecnológicos. Con la llegada del aprendizaje automático y el aprendizaje profundo, los servicios son cada vez más conscientes del contexto. AI ofrece a las empresas la plataforma para adaptar las reacciones de chatbot a un usuario individual. Brindando al usuario una experiencia personalizada sin igual.

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