¿Los asistentes personales de IA se convertirán en algo común?

Grandes asistentes administrativos mienten.

bueno, tal vez no mienten exactamente … pero definitivamente no dicen la verdad.

Eso significa que si entrenamos a los asistentes administrativos de IA para que sean muy buenos, tendremos que entrenar a la IA para que mienta a los humanos. Esa es una pendiente resbaladiza que tiene el potencial de terminar realmente mal para la humanidad. Idealmente, todas las primeras formas de IA están entrenadas para decir siempre la verdad (lo que significa que probablemente no queremos que los asistentes de compras de AI respondan “¿estos jeans me hacen ver gordo?”).

Los asistentes administrativos guardan celosamente el calendario de sus ejecutivos y a menudo necesitan reprogramar, priorizar y rechazar reuniones. Necesitan optimizar la vida de sus ejecutivos … y a veces eso es a expensas de las personas con las que se reúne el ejecutivo. Los grandes asistentes ejecutivos son muy despiadados.

Hay muchas compañías geniales que intentan reemplazar a los asistentes administrativos con IA. Estas compañías incluyen Fin, x.ai, http://myally.ai y otras. Están haciendo cosas realmente geniales y haciendo herramientas que son realmente útiles. Pero si realmente comienzan a tener éxito, estas compañías podrían sin saberlo entrenar a las IA para que sean poco éticas. Y si este entrenamiento afecta a otros modelos de IA, podríamos estar entrenando futuros sistemas de Inteligencia Artificial para potencialmente mentirle a otros.

Dejando a un lado el súper difícil problema de reemplazar un gran asistente administrativo con una IA (aquellos de ustedes que han administrado asistentes administrativos saben lo difícil que es tener un humano muy inteligente que se haga cargo de su calendario altamente personal … así que hacer que una computadora lo haga es una tarea monumental), las implicaciones éticas de los grandes asistentes administrativos son lo suficientemente preocupantes como para que debamos dar un paso atrás y pensar en todas las funciones antes de entrar.

El propósito de la tecnología es hacernos la vida más fácil. Con cada nuevo avance en tecnología, hemos visto surgir una multitud de servicios que aprovechan el cambio para hacer nuestras vidas mejores y más fáciles.

Algunas de las startups tecnológicas más exitosas de las últimas décadas han podido aprovechar y aprovechar el crecimiento exponencial de una nueva plataforma tecnológica. En los años 70 y 80, fue la computadora personal la que creó la plataforma para que empresas como Microsoft y Cisco vendieran el software y el hardware necesarios y, como resultado, se convirtieran en gigantes tecnológicos. A finales de los 90 y principios de los 2000, fue Internet la que creó potencias como Amazon, eBay y Skype. Luego, a mediados de la década de 2000, fue el crecimiento de los teléfonos móviles, los teléfonos inteligentes en particular, lo que hizo que muchas aplicaciones se convirtieran en marcas de miles de millones de dólares gracias al crecimiento de esta nueva plataforma, como Uber, Whatsapp e Instagram. Ahora estamos en la cúspide de una nueva revolución tecnológica: asistentes de robots .

Muchas veces, después de que nos acostumbramos a estas nuevas plataformas y servicios, no podemos imaginar cómo era la vida antes que ellos. Las personas que crecieron en los años 90 recordarán haber pasado sus años de adolescencia sin un teléfono celular y comunicarse a través de teléfonos fijos y buscapersonas, lo que era absolutamente normal en ese entonces, pero en solo 20 años esto parece increíble hoy, casi tan anticuado como la máquina de escribir. Del mismo modo, a medida que avanza la tecnología y en el futuro cercano los asistentes de inteligencia artificial son omnipresentes y se utilizan para casi todo, nos preguntaremos cómo vivimos sin ellos.

Categoría Evolución

Sin embargo, el mayor problema en este momento con los asistentes de inteligencia artificial basados ​​en voz es que, debido a que son naturalmente extremadamente abiertos, no los hace realmente tan buenos en nada. La historia ha demostrado que los mejores servicios son aquellos que se centran en resolver un problema con una solución convincente y luego se expanden desde allí. Hasta ahora ha habido mucha publicidad sobre asistentes digitales y chatbots sin ningún valor real discernible. Hoy, los asistentes de voz pueden decirte el clima, reproducir tu música, leerte una entrada de wikipedia o, en casos limitados, pedirte algo en Amazon que obtendrás varios días después, nada realmente especial. Sin embargo, lo que creo que será el mayor valor de estos asistentes se derivará de lo que yo llamo la “economía al mando” . Esto significa la capacidad de ordenar productos simplemente diciendo lo que necesita y haciendo que aparezca mágicamente de inmediato. El asistente comprenderá y analizará la solicitud, solicitará el producto, organizará la entrega y hará que llegue sin problemas delante de usted. Tan fácil como solicitar, recibir, repetir .

Creo que los próximos años verán este cambio masivo hacia la ‘Economía bajo mando’. Asistentes de inteligencia artificial, como Siri de Apple, Asistente de Google y Alexa de Amazon están creando la plataforma y preparando el escenario para la próxima generación de servicios y nuevas empresas para crear estas experiencias mágicas. La mejor de estas propuestas será capaz de aprovechar esta nueva plataforma de conversación para ofrecer a los clientes servicios específicos ‘a pedido’.

Asistentes de voz

Las nuevas empresas de entrega a pedido heredadas como Postmates, Doordash, Deliveroo e Instacart aprovecharon el móvil para facilitar la obtención de alimentos y comestibles navegando por un menú y tocando algunas veces para hacer un pedido. Mientras que otras startups más recientes como Magic, Operator y GoButler intentaron extender esa simplicidad y conveniencia para obtener cualquier cosa, pero fallaron porque ambos se sobreprometieron y tuvieron un bajo rendimiento. Al final, no pudieron cumplir la promesa de una experiencia perfecta que sea sostenible como negocio y convincente como propuesta.

Será muy difícil para estos jugadores y otros titulares establecidos aprovechar esta gran oportunidad. Al igual que Kodak no pudo sacar provecho de la fotografía digital a pesar de que la inventaron; o cómo IBM no pudo darse cuenta del verdadero valor del software; o cómo Skype no se convirtió en la aplicación de mensajería instantánea predeterminada cuando ocurrió el cambio a dispositivos móviles; lo que se requerirá para tener éxito con esta nueva plataforma es un pensamiento fresco y un enfoque nativo de la ‘Economía bajo mando’. Las empresas que se centran en crear la mejor experiencia, la más fluida y conveniente, al tiempo que aprovechan la plataforma de asistente de inteligencia artificial dentro de una vertical específica serán las que tengan éxito y eventualmente dominen el espacio.

Inicio de comando

A medida que avanzamos hacia un futuro que depende de los asistentes de IA y sus plataformas para acceder a productos y servicios, creo que hay un enorme potencial para los jugadores que llegan temprano y aprovechan el crecimiento exponencial de esta nueva plataforma.

Ya lo son. Es solo una cuestión de sus umbrales para llamar a sus capacidades de comprensión verdadera “IA” y su funcionalidad y flexibilidad para ser “asistentes personales”. También es una cuestión de cuántos trabajos humanos eliminan, no muchos hasta ahora, pero vuelva a verificar en 6 años.

Hay innumerables nuevas empresas de asistencia personal de inteligencia artificial, algunas sigilosas y otras públicas, con fondos de inversores reales. Siri de Apple, Echo de Amazon, Cortana de Microsoft y Google … Google ya tiene miles de millones de dispositivos en todo el mundo. Si amplía su definición de “asistente personal” para incluir cosas como la atención al cliente automatizada, entonces el alcance se amplía aún más.

La probabilidad de que los asistentes personales de IA se vuelvan comunes es muy alta.

A medida que más y más personas usan la tecnología para organizar sus negocios y su vida personal, cada vez más compañías de software también desarrollan tecnología de inteligencia artificial para satisfacer dichas demandas.

La tecnología cuando se utiliza para aumentar la productividad y la organización es una cosa necesaria. Todos deberíamos ser lo suficientemente cautelosos como para no depender de ello para todo.