Una identidad sin nombre
Google declaró que durante Google IO 2016 tomaron una decisión consciente de no darle al nuevo dispositivo Voice First, Google Home, un nombre similar al humano. Google Home se activa diciendo “Ok Google” o “Google”. Razonaron que el servicio de voz que crearon ya se ha utilizado en todos los productos de Google debería seguir siendo:
- Sin género
- No tiene personalidad abierta
- No tiene un país de origen obvio
La premisa es que Google Home es un apéndice del producto fundamental de Búsqueda de Google y el objetivo es crear una tesis de diseño que sea similar a la página principal de búsqueda de Google. Afirmo que la premisa que Google usó no se pensó en el contexto correcto.
Antropomorfismo
A lo largo de la historia, desde los primeros dibujos rupestres hasta nuestras películas más modernas, hemos asignado antropomorfismo [1] a objetos inanimados y animados.
Los humanos asignamos antropomorfismos a los objetos por un gran arco de razones. Una premisa es que, a pesar de la evolución, hemos desarrollado una preferencia por construir una personalidad similar a la humana en torno a cosas a las que nos apegamos. El apego está conectado a nuestra necesidad de formar amistad y parentesco. Tendemos a no hacer esto con objetos inanimados en esta época, pero hacemos esto con objetos animados y nuestras mascotas.
Con los primeros sistemas de voz, era natural asignar un nombre humano y, por lo tanto, una personalidad humana al sistema. Desde los Laboratorios Bell, Audrey en 1952 hasta Siri y Alexa, ha sido un proceso natural y lógico asignar antropomorfismos a estos sistemas de voz.
Siri, Alexa, Viv y Google?
Utilicé los sistemas de voz desde la década de 1980 y las placas de síntesis de voz Commodore Vic 20 que diseñé en esa época. Más recientemente, he sido un usuario diario de Siri y Alexa desde el momento en que fueron lanzados. Ambos tienen naturalmente un claro antropomorfismo y personalidad. Claramente, Siri tiene una personalidad más matizada, pero Alexa recientemente ha estado agregando dimensión a su personalidad.
En el caso de Alexa, el comienzo de la revolución del dispositivo Voice First, tenemos el antropomorfismo definitivo. El producto Amazon Echo está vinculado a un espacio físico en su hogar o, en mi caso, también en su automóvil. La naturaleza siempre activa y siempre activa de Alexa fomenta los diálogos naturales. De hecho, he observado en mi investigación que la mayoría de las personas comienzan sus diálogos con dispositivos Voice First como si tuvieran problemas de audición y como si fueran de un país extranjero. Una vez que esto se señala, la mayoría de las personas con el tiempo dejan de gritar y se vuelven sorprendentemente más naturales con sus diálogos.
Cuando se observa a los niños interactuar con Alexa, se vuelve muy obvio cuán rápido asignan una personalidad claramente definida al dispositivo. Por supuesto, es una proyección, pero no obstante está presente y es una gran fuerza.
Incluso en este video de demostración de Google podemos observar que los niños ya han desarrollado un antropomorfismo en Google Home.
Mi experiencia y las observaciones de los años 100 que hice con los dispositivos Voice First me informan que es un error que Google intente eliminar conscientemente el antropomorfismo natural de Google Home. También es inútil ya que los humanos antropomorfizaremos todos los dispositivos Voice First. Se llevará a cabo con o sin la asistencia de Google.
De hecho, se puede decir que Google está tratando de reforzar la marca haciendo que los usuarios de Google Home digan “Ok Google” muchas veces al día. Ciertamente, hay algunos atributos para esta marca, sin embargo, esto también contribuirá a la dilución de la marca comercial e inclinarla para que se convierta en un término genérico. Uno puede argumentar que esto ya sucedió con “Voy a Google eso”. Sin embargo, desde la perspectiva de la usabilidad del producto, los humanos antropomorfizarán ad-hoc y los resultados finales no serán un resultado deseado para Google.
Ok Goggle, dale un nombre
En 1989, cuando comencé mi Manifiesto de Voz, identifiqué la importancia de guiar el antropomorfismo natural. Hoy estamos en el comienzo de la revolución de Voice First y Google se convertirá en una parte material del futuro. Está muy claro que los humanos no comenzarán a dejar de asignar rasgos de personalidad antropomórficos a los dispositivos Voice First. En mi opinión, Google debería aceptar esta realidad y crear una personalidad y asignarle un nombre .
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[1] Antropomorfismo
