Los aviones, los aeropuertos y los clientes son fuentes fantásticas de datos, y la información de sus interacciones, ya sea en la web, en vuelos o en otros lugares, se puede utilizar para estudiar y mejorar esas interacciones. Naturalmente, hay un ángulo de costo y calidad para la mayoría de las operaciones de las aerolíneas. Además, las compañías aéreas a menudo están preocupadas por la disponibilidad de equipos y el tiempo de actividad, y les gustaría que los clientes habituales lo más lejos posible. También quieren atraer nuevos clientes y atraerlos con un servicio que los diferencie de otras aerolíneas.
Al ser un espacio de mercado consolidado con tecnología madura, la industria del transporte aéreo puede hacer uso de los datos para la excelencia operativa y las mejoras operativas. Me referiré a algunas fuentes de datos, y cómo estos datos pueden informar el proceso o la excelencia operativa.
- Datos de los propios aviones, que podrían recopilarse de numerosos sensores en vuelo y en tierra. Los aviones son máquinas complejas, y varios sistemas, que van desde la estructura y las superficies de vuelo, hasta los motores y sistemas electrónicos, producen una gran cantidad de datos que se pueden utilizar para caracterizar los estados del sistema operativo, los modos de falla y el rendimiento.
- Datos de los clientes, como edad, información demográfica o biográfica, frecuencia de viaje, ubicaciones y patrones. Los datos de los consumidores, como en cualquier otro negocio, son muy valiosos para las aerolíneas, y podrían utilizar dichos datos para dirigirse a los clientes de manera inteligente o hacerles ofertas relevantes. La recopilación y el análisis de dichos datos podrían extenderse a los datos de dominio público que los consumidores han puesto a disposición en las redes sociales y otras fuentes de datos.
- Datos del personal, organización y operaciones de la propia aerolínea. Esto podría involucrar aspectos como los horarios de vuelo, el tiempo de inactividad y el tiempo de inactividad, la disponibilidad de personal, la rotación de clientes, la satisfacción de los empleados, la retención, el análisis de la carga de trabajo, etc. Hay muchas formas en que los datos podrían permitir a los gerentes de operaciones en las aerolíneas racionalizar varias corrientes de valor, que van desde desde la asignación de pilotos para vuelos / rutas, hasta la asignación y gestión de personal en aeropuertos.
Naturalmente, estos son solo algunos casos de uso. La industria es vasta y es muy probable que haya grandes oportunidades esperando ser aprovechadas.
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