El procedimiento de garantía de servicio pretende optimizar el rendimiento y proporcionar orientación de gestión en redes de comunicaciones. Incluye las siguientes herramientas y soluciones:
- Gestión de fallas y eventos
- Gestión del rendimiento
- Monitoreo de la sonda
- Gestión de calidad de servicio (QoS)
- Pruebas de red y servicio.
- Gestión del tráfico de red
- Gestión de la Experiencia del Cliente
- Monitoreo de acuerdo de nivel de servicio (SLA)
- Gestión de tickets de problemas
¿Por qué están en el centro de atención?
El concepto de garantía de servicio es un paradigma que lo abarca todo. Aborda el problema de maximizar la satisfacción del cliente, que a su vez maximiza la rentabilidad a largo plazo.
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La necesidad de diferenciarse de otros jugadores y la introducción de servicios de valor agregado como VoIP, IPTV y video móvil han aumentado la confiabilidad en las herramientas de garantía de servicio. Por lo tanto, la creciente demanda de los proveedores de servicios de comunicación y las empresas para proporcionar un servicio de valor agregado a través de Internet está aumentando, lo que aumenta el requisito de los servicios de aseguramiento de telecomunicaciones.
Un servicio de calidad asegurado no tiene dudas, se convierte en un factor crítico de éxito en el sector de las telecomunicaciones. Por cierto, otros factores para lograr los objetivos comerciales, como reducir los gastos operativos y de capital, mejorar los ingresos y retener a los clientes también se ven afectados en este proceso.
Para saber más sobre las herramientas de servicio en el servicio administrado, puede visitar: http://blog.mahindracomviva.com/…
