Mientras ejecuta e inicia sesión en ITA, puede encontrar los siguientes problemas. Aquí hay una lista de soluciones comunes:
ITA se cuelga durante el inicio de sesión al hacer clic en el ícono del escritorio de IT Assistant
Intente iniciar sesión en https: // localhost: 2607 en su lugar; el icono del escritorio usa https: // : 2607. Solo puede iniciar sesión en localhost si está en la misma máquina en la que se instaló ITA.
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Mensaje de error: “IT Assistant no se iniciará porque un componente dependiente no está instalado”.
Cambie la configuración mencionada en los mensajes de error a continuación en Internet Explorer a través de Herramientas> Opciones de Internet> pestaña Seguridad
I. La solicitud automática para la configuración de los controles ActiveX está deshabilitada
Habilite la impresión automática para los controladores ActiveX en los controles y complementos ActiveX en la zona de seguridad en la que está clasificado el asistente de TI (ya sea Internet local, Internet o sitios de confianza).
II Habilitar Herramientas> Opciones de Internet> Avanzado> Navegación> Habilitar extensiones de navegador de terceros
Mensaje de error: “Hay un problema con el certificado de seguridad de este sitio web. Le recomendamos que cierre esta página web y no continúe en este sitio web .:
IE arroja este error cada vez que abre ITA en un navegador. Está bien elegir “continuar a este sitio web (no recomendado)
Mensaje de error: “La sesión ha expirado. Inicie sesión nuevamente. Puede configurar el tiempo de espera de la sesión a través de Preferencias (Propiedades del servidor web) desde la barra de navegación superior. Si aún ve este error, consulte la ayuda en línea para obtener más información”.
Algunos usuarios han experimentado este problema si la máquina cliente tiene más de una tarjeta de interfaz de red (NIC). Si está conectado a dos redes separadas a través de 2 NIC, intente deshabilitar temporalmente una tarjeta de red y luego intente iniciar sesión en ITA nuevamente después de reiniciar el navegador
Otros usuarios han informado que deshabilitar IPv6 en el cliente ha resuelto este problema
Otro paso para intentar es desmarcar la opción “Habilitar la opción del complemento Java de próxima generación” en la pestaña Avanzado del complemento Java [1]
Notas al pie
[1] Asistencia de asistencia de Dell: 1-844-324-2808
