A veces he tenido este problema con Comcast, pero de noche. No estoy seguro de por qué importa la hora del día. Tengo un divisor entre mi decodificador de cable y el módem de cable, ya que solo tengo una línea coaxial entrando a mi apartamento. Así se instaló. Cuando hablé con el soporte técnico de Comcast, me revelaron que los divisores que deben usarse para este propósito a veces se queman, lo que conduce a una calidad de señal poco confiable. Como recuerdo, este problema solo comenzó a suceder después de cambiarme a la televisión digital por cable. Olvidé cuándo fue eso. Mi memoria es que Comcast cambió a todos a digital en 2010.
El soporte técnico me aconsejó que recoja algunos divisores gratuitos del centro de servicio xfinity más cercano. Lo hice, reemplacé el divisor, y la conexión a Internet funcionó perfectamente … por un tiempo. He tenido que reemplazar el divisor de vez en cuando, una vez que la señal se degrada, tal vez una o dos veces al año. Y a veces lo que sucederá es que la calidad de la señal que llega al decodificador de cable es terrible (lo que resulta en un tartamudeo de audio de TV y un video de aspecto bloqueado), pero la señal para el módem de cable está bien. Si ese es el caso, entonces es lo mismo. Solo necesito reemplazar el viejo divisor por uno nuevo.
La única otra solución que me aconsejaron fue instalar una segunda línea en el apartamento, para que pudiera tener una línea que vaya al decodificador de cable y otra que vaya al módem, eliminando el divisor. Eso requiere enviar un técnico de servicio y gastar más de $ 100 para instalar la línea adicional. Tener que reemplazar un divisor es molesto, ¡pero mucho más barato!
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