¿Debo elegir un CRM basado en la nube o un CRM en las instalaciones?

CRM basado en la nube: el software se ejecuta en servidores de Internet lejanos, suministrados por el proveedor.

CRM local : el software se ejecuta en los servidores locales de la organización.

En la actualidad, el CRM basado en la nube es lo suficientemente seguro como para ser implementado por cualquier organización. Es fácil de “instalar” (sin instalación), fácil de usar (solo inicie sesión en el servidor) y fácil de colaborar (todos los datos están en la nube). En las velocidades actuales de Internet, también es lo suficientemente rápido en lo que respecta a los requisitos de CRM. También suele ser la solución más barata para comprar un servicio basado en la nube.

Sin embargo, algunas organizaciones eligen un CRM local, por las siguientes razones:

• Los militares, el gobierno, los bancos, etc. que no tienen acceso externo a Internet deben instalar un CRM local porque no tienen acceso a la nube en Internet.
• Algunas organizaciones con un alto énfasis en la seguridad también colocan todo en las instalaciones, en sus propios servidores. Esto puede o no ayudar en el caso de que un hacker intente ingresar.
• Las ubicaciones específicas (y muy pocas) en nuestro planeta tienen una conexión a Internet que es demasiado lenta y poco confiable para poner todas sus operaciones comerciales en la nube. Entonces ponen servidores locales.
• Algunas empresas pueden necesitar muchas personalizaciones para el producto y necesitan tener su propia versión del mismo. Por lo tanto, lo personalizan, prueban e instalan en sus servidores privados para un “mejor control”. Sin embargo, en ese caso todavía se puede implementar en una “nube privada” propiedad de la organización.

La decisión de tomar una solución en la nube en las instalaciones sigue siendo popular, y probablemente se deba a una administración superior mal informada, que simplemente tiene una “mejor sensación” de tener todos los datos en sus propios servidores. Esto hace que los gerentes sientan que los datos son más seguros de esa manera, aunque este puede no ser el caso, especialmente si la organización está conectada a Internet de todos modos.

La respuesta depende de dos factores.

• Utilizar
• Infraestructura

Tomemos el primer factor, ¿cómo quieres usarlo? Un CRM típico se utiliza para la gestión del ciclo de vida completo de un cliente, desde Lead to Prospect to Customer y soporte postventa.

Si solo va a utilizar el CRM para las ventas de campo y la gestión de contactos con el cliente, entonces probablemente esté bien estar en la nube. Pero a medida que el caso de uso se vuelve sensible al tiempo y de alto volumen, como el uso en el centro de llamadas, la entrada de pedidos de alto volumen, entonces realmente debe planificar.

Agregue a eso los requisitos de privacidad de datos. por ejemplo, las regulaciones de algunos países no permiten que los datos se saquen de la frontera del país para verticales como seguros, NBFC, Banca, Telco, etc. Eso agrega otro nivel de desafío. La seguridad en sí misma no es un desafío, ya que la nube se puede solucionar para que sea tan segura como se espera razonablemente en una solución interna; a veces más porque es posible que no tenga un equipo tan dedicado / equipado como algún proveedor de soluciones en la nube.

El segundo es la infraestructura y su confiabilidad. No todos los lugares tienen una red muy confiable o rápida e incluso cuando es razonablemente rápida; El impacto puede ser inesperado. Recuerdo una implementación en la que trasladamos el CRM, que también era responsable de la entrada de pedidos a una nube semiprivada fuera de las instalaciones; la conectividad era estable pero la latencia aumentó de 8 ms a 120-150 ms. No mucho, pero con cada pedido con 8-10 validaciones contra el sistema de back-end (que tenía que permanecer limitado), esto agregó 1-2 segundos a cada transacción, con aproximadamente 150-250k pedidos por día, el efecto sobre el número de subprocesos activos y, por lo tanto, el rendimiento Fue desastroso.

Sin embargo, pasar a la nube tiene un importante ahorro de costes. Para comenzar, puede convertir sus modelos de presupuesto basados ​​en Capex a modelos basados ​​en Opex, tener un SLA más alto, superar el esfuerzo de gestión de personas y muchos más. Personalmente, no estoy de acuerdo en que el esfuerzo de racionamiento de implementación sea significativamente menor, ya que, en mi experiencia, la implementación técnica / de infraestructura es bastante pequeña en comparación con la implementación de procesos y reglas de negocios. Esto, nuevamente en mi experiencia, hace o rompe una implementación.

La conclusión es “para qué quiere usarlo (casos de uso / casos de uso) y dónde”. Hay expertos que pueden ayudar a analizar la afinidad de un escenario, solución y / o aplicación para la nube.

Una solución que veo obteniendo lo mejor de ambos mundos es la solución de nube híbrida.

Primero depende de la naturaleza de su negocio. Pero la principal diferencia es básicamente que un CRM local se instala localmente en el hardware y los servidores de su empresa y es administrado por su personal de TI interno, mientras que un proveedor proporciona un CRM basado en la nube como un servicio.

Los beneficios de un CRM basado en la nube:

1. Proceso de instalación sin complicaciones.
2. Fácil acceso desde cualquier lugar.
3. Mejor colaboración
4. Fácil de usar.
5. Presupuesto más bajo que el CRM en las instalaciones.
6. Personalizable
7. Seguridad mejorada

También puede consultar CRM de ventas y marketing para pequeñas empresas y etailers para una plataforma CRM basada en la nube, y disfrutar de una prueba gratuita de un mes.

La mejor de las suertes 🙂

Esto depende completamente de sus requisitos y del tipo de solución que esté utilizando su organización.

SalesForce está basado en la nube, mientras que Siebel todavía está en las instalaciones.

Las organizaciones pequeñas / medianas optan por la nube, mientras que las organizaciones grandes optan por las instalaciones.

Las grandes organizaciones tienen tanto VM locales como soluciones en la nube. Prefieren aplicaciones basadas en Java y otras aplicaciones pequeñas para estar en la nube y grandes aplicaciones como DB, MQ, Siebel CRM, etc. en las instalaciones.

Por lo tanto, depende completamente de la organización, la aplicación que utilizan, el tipo de solución que desean lograr, etc.

Beneficios de la base de la nube: rentable, tiempo de inactividad cero, soporte de aplicaciones sin mantenimiento y cero dependencia de diferentes equipos de administración.

Beneficios de las instalaciones: seguridad de datos, actualización inmediata de aplicaciones, gran nivel de personalización.

La guerra recurrente entre el CRM basado en la nube y en las instalaciones crea un escenario interesante para los proveedores y los clientes, donde los defensores de ambos diseños presentan argumentos interesantes para justificar su elección.

En las instalaciones se considera la forma tradicional de implementación de CRM, ya que se instala localmente en la propia red del cliente. El CRM basado en la nube, por otro lado, está unos pasos adelante en términos de tecnología, ya que el programa y sus datos se almacenan en la nube y se implementan en el cliente a través de Internet.

Recomiendo encarecidamente que lea este blog para tener una mejor idea de qué enfoque debe adoptar al elegir un CRM.

Si tiene alguna inquietud con respecto a los problemas de seguridad en lo que respecta al CRM en la nube, debe leer ‘ ¿Qué tan seguro es el CRM en la nube? ‘

Hoy las empresas prefieren el software de recursos humanos basado en la nube para las empresas. Esta es la mejor solución disponible para admitir todos los procedimientos centrales con acceso virtual.

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como en mi caso, viajo mucho y tengo mucho trabajo en el camino. Necesito una solución basada en la nube.

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