Elegir el mejor servicio de soporte en la nube no es un trabajo fácil. Hay diferentes factores a considerar y muchos proveedores para elegir. Elegir un proveedor de servicios en la nube se ha convertido en una necesidad para muchas empresas ahora. Pero elegir un proveedor de la nube no es lo único, sino que también debe gestionarse adecuadamente.
Pero, ¿cómo evaluamos los servicios de soporte en la nube? Los siguientes son ciertos factores que ayudan a clasificar los servicios en la nube
Experiencia en el mercado: esto es bastante obvio. Un equipo de servicio en la nube con experiencia puede brindar un mejor soporte que un novato. Pero no necesita ser viejo. Simplemente verifique la experiencia de los recursos humanos. Esto se debe a que las compañías más antiguas posiblemente pueden cobrarle más.
Reputación: Cloud ha estado allí por algún tiempo, y habría una percepción general sobre una empresa. Este tipo de verificación de reputación puede ayudarlo a seleccionar algunos de la larga lista de proveedores de servicios de soporte en la nube.
Hable con sus clientes: si una empresa ha estado en el mercado por algún tiempo, seguramente tendrían muchos clientes. Será bueno si puede hablar con sus clientes actuales y clientes anteriores. Le daría una imagen completa sobre la calidad del soporte en la nube, los tiempos de respuesta y la comunicación.
Acuerdos de nivel de servicio y monitoreo: vea si se comprometen con algún acuerdo de nivel de servicio para que, en caso de emergencias, tenga claro quién se encargará de ello y cómo. De hecho, si están listos para aceptar sanciones en caso de que no se presten los servicios prometidos, entonces es mucho mejor.
Comunicación: ¿son buenos y oportunos con su comunicación? Estos tipos trabajarán con usted, y es mejor asegurarse de que su equipo interno se sienta cómodo con la comunicación.
Facturación y contabilidad: ¿cómo se realiza la facturación y la contabilidad? Algunos de ellos pueden querer que se les pague por adelantado. Además, verifique si recibe una factura clara citando los cargos desglosados. Debe haber un método transparente para garantizar que no haya cargos sorprendentes en la factura.
Servicio 24/7: no todos los servicios de soporte en la nube brindan servicio 24/7. Pero si el tuyo lo hace, entonces eso te dará más tranquilidad.
Sugerencias preventivas: una empresa verdaderamente profesional le proporcionaría sugerencias para evitar posibles problemas futuros. Al ser la nube, la accesibilidad no será un problema en caso de falla. Pero la prevención es siempre mejor que curar.
Diagnósticos y resoluciones automatizados: si los servicios de soporte no monitorean constantemente su espacio en la nube y solo están allí para resolver un problema, eso no es un signo positivo. Deben estar utilizando software automatizado para mantener su nube monitoreada en todo momento.
Fuertes opciones de recuperación: en caso de que algo salga mal, ¿tendría el equipo de soporte una copia de seguridad? Tiene que estar allí, ya que los datos son valiosos y siempre deben estar seguros
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