Aquí hay información útil que puede serle útil.
- Oracle Service Cloud es un conjunto de software de servicio al cliente y centro de contacto a escala empresarial. La plataforma consiste en el conjunto de aplicaciones RightNow de Oracle que facilitan los servicios sociales, web y de atención al cliente del centro de contacto.
- Los productos RightNow de Oracle ayudan a los usuarios a ofrecer un servicio unificado de canales cruzados a sus clientes. Oracle compró RightNow Technologies en 2011. Con la adquisición, Oracle y RightNow brindan soluciones para mejorar el servicio al cliente en todos los canales.
Los siguientes productos Oracle RightNow se ofrecen a través de la plataforma Oracle Service Cloud:
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Oracle RightNow Web Experience: este producto ofrece una plataforma de autoservicio para sus clientes a la que se puede acceder por correo electrónico, móvil, web y chat.
Experiencia social de RightNow: Esta aplicación permite a las marcas gestionar sus interacciones sociales y proporcionar soporte en las redes sociales.
Experiencia en el centro de contacto de RightNow: este producto proporciona una gestión integral de todo el recorrido del cliente al unificar el conocimiento, los registros del cliente y el historial de interacción.
RightNow Policy Automation: este servicio permite a los usuarios ofrecer un servicio personalizado al cliente al establecer políticas personalizadas para los servicios que brindan a través de canales cara a cara, centro de llamadas y autoservicio.
RightNow Engage: esta solución proporciona automatización de marketing y análisis para mejorar la experiencia del cliente. Puede usarlo para ofrecer comunicaciones personalizadas y oportunas y obtener acceso a información procesable en tiempo real.
Descripción general de los beneficios de Oracle Service Cloud
- El servicio de atención al cliente web y el servicio de centro de contacto entre canales de Oracle Service Cloud incluyen asistentes virtuales, chats en vivo, soporte por correo electrónico, resolución guiada y gestión de casos.
- Oracle Social Experience lo ayuda a monitorear las menciones e interacciones en su propio sitio web, así como en las páginas de seguidores de Facebook, sitios habilitados para RSS, YouTube y Twitter.
- Ofrezca autoservicio creando una base de conocimiento compuesta por recursos y contenido de clientes y agentes. Esta característica incluye la creación de contenido y la búsqueda semántica.
- Puede entregar campañas dirigidas y automatizadas a través de múltiples canales. Cree campañas personalizadas y de gran volumen, obtenga visibilidad completa del rendimiento de la campaña y de la participación del cliente.
- Escuche, monitoree y reaccione a los comentarios de los canales sociales, web y del centro de contacto. Recopile comentarios de diferentes unidades en una sola solución. Dirija los resultados de la encuesta automáticamente a los departamentos e individuos correctos, e identifique y priorice a los clientes insatisfechos .
- Use Oracle RightNow Analytics Cloud Service para crear paneles e informes personalizados, o use los informes precompilados y la biblioteca de gráficos y las opciones de gráficos personalizables. Puede crear informes basados en roles con la herramienta de diseño gráfico de informes de arrastrar y soltar. Obtenga información sobre el comportamiento individual del cliente a través de múltiples canales.
Características de Oracle Service Cloud
- Informes de información procesables
- Complementos y códigos personalizados compatibles
- Manejo de casos y resolución guiada
- Perfiles completos de clientes
- Gestión de cumplimiento
- Historial de interacción del cliente entre canales
- Herramienta de automatización de políticas personalizadas
- Intención del cliente + coincidencia de contenido
- Informes y paneles personalizables y preconstruidos
- Cumple con DIACAP, NIST, HIPAA, FISMA
- Soporte por correo electrónico, chat en vivo y asistentes virtuales.
- Constructor de experiencia de Facebook
- Creación y gestión de bases de conocimiento.
- Monitoreo de marca social multicanal
- Múltiples herramientas de autoservicio para clientes
- Ofrecer servicios / consejos personalizados y personalizados.
- API abierta
- PCI Certified Cloud, Government Cloud para DoD
- Nivel de servicio y gestión del cambio
- Soporte multicanal unificado
¿Cuánto cuesta Oracle Service Cloud?
Planes de precios de Oracle Service Cloud para empresas y pequeñas empresas:
Características de precios
- Opción de cancelación anual
- Precio fijo contrato por varios años
- Flexión arriba / abajo de licencias / uso
- Horarios de actualización flexibles
- SLA garantizado de devolución de dinero
Oracle Service Cloud ofrece los siguientes paquetes de precios:
Escritorio de agente dinámico de chat independiente
- Desde $ 90 / asiento
- Analítica
- Diseñador de experiencia de App Builder
- Charla
- Incidencia de chat (caso) y gestión de contratos de servicios
- Plataforma en la nube
- Componentes principales de la solución
- Feedback Cloud Service – Encuestas de chat
- Conocimiento
Escritorio de agente dinámico estándar
- Desde $ 110 / asiento
- Analítica
- Diseñador de experiencia de App Builder
- Componentes principales de la solución
- Dynamic Agent Desktop que incluye: espacios de trabajo contextuales, seguimiento de oportunidades y aplicación de agente móvil
- Servicio de gestión de correo electrónico en la nube
- Plataforma en la nube mejorada
- Conocimiento
- Gestión de incidentes (casos) y contratos de servicios multicanal
Enterprise Dynamic Agent Desktop
- Desde $ 140 / asiento
- edición estándar
- Dynamic Agent Desktop que incluye asistencia guiada
- Plataforma en la nube mejorada
- Realimentación
- Superar a
- Monitor social
Escritorio de agente dinámico de Enterprise Contact Center
- Desde $ 250 / asiento
- Edición de Empresa
- Charla
- Dynamic Agent Desktop, que incluye secuencias de comandos de agente y flujo de trabajo de escritorio
- Plataforma en la nube mejorada
- Registración del producto
Detalles técnicos
Dispositivos compatibles
- Ventanas
- Androide
- iPhone / iPad
- Mac
Ayuda de idioma
- Estados Unidos
- Reino Unido
- Canadá
- China
- Alemania
- India
- Japón
Modelo de precios
- Basado en cotizaciones
Tipos de clientes
- Grandes empresas
- Mediana empresa
Despliegue
- Alojado en la nube
