Cómo elegir un software de chat de equipo base en la nube

Bueno, como una aplicación independiente, el chat en vivo se puede usar solo para fines limitados, como recopilar correos electrónicos o generar consultas dentro del sitio web. Sí, puede recopilar los correos electrónicos y solicitar números de teléfono. Pero esta no es la forma más eficiente de convertir clientes potenciales o gestionar la atención al cliente.

Aunque esto funciona para la generación de leads y la realización de encuestas, hay un inconveniente significativo: la mayoría del software de chat no puede ayudarlo a tener sentido o llevar adelante su proceso de negocios.

En cambio, puede hacer mucho más a través de un sistema de chat integrado con un sistema CRM. Al tener un sistema de chat CRM integrado, puede lograr estos objetivos alternativos significativos que pueden no haber sido posibles a través de un software de chat.

Si el soporte de chat en vivo está integrado internamente con el sistema CRM, puede hacer más y recopilar de manera efectiva todos los datos comerciales esenciales.

Entregar los leads a los equipos de ventas.

Si está integrando clientes potenciales en el sitio web, probablemente sea porque desea utilizarlo como un canal de generación de clientes potenciales. Hay varios estudios que muestran que las respuestas de clientes potenciales disminuyen drásticamente después de los primeros cinco minutos de generar los clientes potenciales. A menos que pueda tener una forma sistemática de racionalizar los contactos correctos para que el vendedor los procese, es probable que no se convierta en un acuerdo.

Al integrar el chat en vivo del sitio web con un CRM de ventas, puede transferir fácilmente los leads calificados a los equipos de ventas. Esto también le permitirá utilizar los leads logrados para crear mayores ventas. Al final, las conversiones de ventas son generosamente más de lo que nadie desea para su negocio.

Gestionar su atención al cliente a través de un único portal

Al integrar su sistema de chat con el portal de atención al cliente, puede volver a clasificar al cliente individual en función del correo electrónico individual. Esto puede reducir drásticamente el tiempo de respuesta y la comprensión del problema de su cliente. Hay varias soluciones que ofrecen esta solución, como freshdesk, kapture CRM, zendesk, etc. Con Kapture CRM también obtendrá los módulos de ventas junto con los módulos de servicio.

Cuando se trata de elegir un software de chat en equipo, estas son algunas cosas importantes que debe buscar:

• Facilidad de uso: el software debe familiarizarse con su usuario casi de inmediato
• Características: definitivamente debe proporcionar una variedad de características que ayuden con la comunicación del equipo, la administración y la productividad.
• Robusto y holístico: una plataforma poderosa con capacidades mejoradas, que también le permite integrar todas las herramientas y softwares externos que su equipo usa en su plataforma
• Seguridad: sus datos son de suma importancia para usted y también deberían ser para la herramienta que utiliza. Asegúrese de que la herramienta encripte todos los datos y use el protocolo de seguridad estándar de la industria

Por supuesto, hay algunos aspectos más que deben tenerse en cuenta, pero estos son los inmediatos que podría pensar en la parte superior de mi cabeza.

También me gustaría recomendar una aplicación que cumpla con todos los punteros enumerados anteriormente. Debería ahorrarle tiempo de investigación de herramientas y comenzar con todo el trabajo pendiente en su lugar de trabajo. 😉

Entonces, ir al grano – Saluda a Flock – Una aplicación ágil pero potente gratuita que trae a la mesa una variedad de características que van desde –

• Comunicación: chat, videollamadas, uso compartido de pantalla, uso compartido de archivos
• Gestión de proyectos: herramientas integradas
• Integraciones: puede integrar herramientas como Github, Google Drive y muchas más. No solo eso, sino también crear aplicaciones en su plataforma.

Me gustaría que eche un vistazo a este video de recorrido para comprender cómo funciona Flock y qué puede hacer para su equipo o cualquier equipo para el caso …

Además, para saber más sobre la plataforma y cómo construir su propia integración, puede ver otro video que he compartido a continuación … Además, vale la pena señalar que la plataforma de Flock es bastante poderosa en comparación con otras herramientas disponibles. Flock permite que estas integraciones sean directamente accesibles desde Flock.