1. ¡No alimente la tubería de la competencia!
Después de soportar una mala experiencia, el 89% de los consumidores dicen que acudirían inmediatamente a su competidor.
2. El mercado direccionable es masivo.
- ¿Cuáles son los pros y los contras de Amazon Kinesis y Rackspace ZeroVM?
- ¿Cuál es la mejor manera de elegir el servidor del juego?
- ¿Es AWS de Amazon la interrupción para habilitar plataformas en la nube y alejarse de los centros de datos tradicionales / colocación / servidores propios?
- ¿Alguien ha perdido datos utilizando la opción de redundancia reducida de Amazon S3?
- ¿Qué servicios de aprendizaje automático en la nube (de Amazon, IBM, Microsoft o Google) tienen menos éxito y morirán primero (si alguna vez)?
Solo el 1% de los consumidores siente que sus experiencias siempre coinciden con sus grandes expectativas.
3. ¡Están dispuestos a pagar más!
A cambio de una gran experiencia, el 86% de los consumidores dicen que pagarán hasta un 25% más.
4. El megáfono de las redes sociales.
Después de sufrir una mala experiencia, más del 25% de los consumidores dijeron que publicaron un comentario negativo en Twitter o Facebook u otros sitios de redes sociales. Por el contrario, de los consumidores que recibieron una respuesta después de quejarse, el 22% publicó comentarios positivos sobre la compañía.
5. El nuevo trato nunca se hace: abrace todo el ciclo de vida del cliente.
Oracle dice que una relación activa y comprometida se extiende a través de las etapas lineales de necesidad, investigación, selección, compra, recepción, uso, mantenimiento y recomendación.
6. El compromiso de 360 grados.
Los clientes desean hacer negocios con empresas que demuestren abierta y activamente el deseo de establecer conexiones sólidas e ininterrumpidas entre los empleados, la empresa y el cliente, dice la firma de investigación The Temkin Group (de “Las 4 Competencias CX”).
7. Entender los impulsores emocionales detrás de Brand Love.
¿Qué hace que los consumidores se enamoren de una marca? Entre los factores principales se encuentran los empleados amigables y los representantes de servicio al cliente (73%), el fácil acceso a la información y el soporte (55%) y las experiencias personalizadas, como saber qué han comprado los consumidores en el pasado y qué problemas de servicio han planteado ( 36%).
8. La importancia de la acción inmediata.
Tiene una semana para responder: si le toma más tiempo responder la pregunta o solicitud de un cliente, la mayoría terminará la relación.
9. ¿Quiere más ingresos, menos abandono y más referencias?
Luego, mejore la experiencia del cliente: la investigación de Forrester dice que generó ganancias de $ 900 millones para proveedores de servicios inalámbricos, $ 800 millones para hoteles y $ 400 millones para aerolíneas.
10. La fórmula para el éxito de CX
Oracle dice que requiere tres piezas elegantemente entrelazadas: Connected Engagement, para personalizar la experiencia; Perspectiva práctica, para maximizar el compromiso; y Ejecución optimizada, para entregar el valor.
Para obtener más información sobre el Programa Oracle RAC, haga clic aquí.
Todo lo mejor !!
