Probablemente sepa más sobre la ley canadiense local que yo, pero tiene razón, parece un incumplimiento de contrato por parte de ellos.
Ahora, lo que debe recordar es que no pagar su factura no se correlaciona en sus sistemas como relacionado con su falta de servicio. Seguro que no debería tener que pagar por un servicio que no está recibiendo, pero el sistema de facturación automática no lo sabe. Para el momento en que se asigne a un ser humano para tratar su falta de pago, será alguien a quien se le encargue cortarlo o extraerle la mayor cantidad de dinero posible. Esa persona rara vez se preocupa por su razón para no pagar.
Dicho esto, si no están cumpliendo con su contrato, al menos tiene derecho a un reembolso por la actualización y una rebaja a 30 Mbps. Intente argumentar ese punto a continuación porque dejar caer un contrato de nivel medio es más perjudicial para ellos que no pagar. Harán otro intento de resolver su problema y luego deberá presionar por la devolución para obtener el contrato de valor correcto.
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