¿Los servicios de chatbot serán exitosos?

Si bien existen algunos imperativos para implementar un asistente virtual basado en inteligencia artificial en su organización, la barrera de entrada es mucho más baja de lo que muchos creen. Los chatbots y la industria de servicios pueden ir juntos hasta mucho tiempo para resolver las consultas de los clientes de manera eficiente, ahorrando costos humanos y brindando a los clientes una experiencia agradable y personalizada.
Los chatbots y la industria de servicios juntos tienen una amplia gama de oportunidades y pequeñas y grandes empresas de todos los tamaños pueden construir sus propios bots para reducir su trabajo y ayudar a sus clientes a mejorar.

Creo que es una pregunta muy interesante, te responderé desde mi experiencia en la implementación de Chatbots para Atención al Cliente, a los clientes les encanta, en lugar de esperar en línea o por teléfono tu tun, los primeros tiempos de respuesta no son técnicamente nada con los chatbots, especialmente cuando las empresas o los proveedores de servicios enfrentan aumentos repentinos debido a la estacionalidad o la demanda El hecho de que pueda enviar mensajes de texto o chatear para obtener el servicio es una preferencia para más del 82% de la Generación Y (personas nacidas después de 1981), por lo que puede imaginar el cambio de tendencia necesario para satisfacer estas necesidades.

La tasa de resolución del primer contacto también está aumentando, por supuesto, dependerá de la información que se ofreció inicialmente al chatbot, pero si la información de la compañía está bien documentada y sistematizada, el chatbot puede utilizar técnicamente toda la información que necesita y puede acceder en solo una API tiempo de ejecución de la llamada (milisegundos), luego los tiempos de resolución son solo lo que necesita para iniciar su solicitud por mensaje de texto.

Honestamente, creo que, como cualquier otra tecnología que se introdujo en nuestras vidas y que hizo todo más fácil y ahora no podemos vivir sin ella, los chatbots serán parte de estas tecnologías, a medida que se vuelven más inteligentes y pueden comunicarse más “humanamente” (vea qué botique.ai ha logrado en este campo) es solo cuestión de tiempo cuando se integrarán en diferentes aspectos de nuestras vidas,