Diría que los siguientes factores psicológicos son los más importantes:
Motivación : en primer lugar, el usuario debe poder responder a la pregunta básica y más bien existencial: “¿Por qué estoy aquí”? Debe haber una motivación para involucrar a cualquier persona en algo. Existen numerosas teorías psicológicas de la motivación. En el conductismo, por ejemplo, la motivación es la promesa de una recompensa y este es un estímulo positivo o la ausencia de uno negativo. Lo que es un estímulo positivo y negativo es un poco más complicado y se relaciona con la investigación en emoción. Probablemente nos llevaría hasta aquí, pero por lo general es bastante claro que algo es bueno o no. Según esta idea, el sitio web tendría que ofrecer al usuario algún tipo de recompensa ya sea provocando un sentimiento positivo (en las redes sociales podría ser un reconocimiento, por ejemplo) o la ausencia de uno negativo, como facilitar la contabilidad, por ejemplo ( Me doy cuenta de que los contables pueden no encontrar una experiencia tan negativa como la persona promedio)
Lectura adicional : muchas personas consideran que el libro de Daniel Pink, Drive, es una buena introducción a la motivación. Es fácil de leer y lo llevará a áreas clave que puede explorar más a fondo. Para un comerciante que comprenda la emoción que es la base de la motivación, recomendaría el Error de Descartes de Antonio Damasio
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Affordances : la psicología ecológica de James J. Gibson estipula que percibimos las posibilidades en nuestro entorno. Un presupuesto es una posibilidad de acción, algo que se puede hacer en el medio ambiente. Cuando percibimos nuestro entorno, no solo registramos indiferentemente todo, sino que estamos muy predispuestos a escanear el entorno en busca de cosas que podamos hacer con él. De acuerdo con este principio, es importante sacar a la luz las cosas que se pueden hacer. Es por eso que los elementos de “Llamado a la acción” son más visibles, generalmente en otro color, y las acciones se implementan como gráficos tipo botón. Estamos acostumbrados a percibir que los botones ofrecen acciones.
Lectura adicional : el clásico aquí es El enfoque ecológico de la percepción visual de James J. Gibson. Para una versión filosófica más reciente sobre cómo la tecnología extiende nuestras mentes al ofrecer acciones, me gusta mucho el estar allí de Andy Clark.
Modelos mentales : debe poder evocar el modelo mental correcto para que las personas puedan navegar y participar. Si se sienten perdidos, perderán interés. Perderse es un desajuste entre el mapa y el territorio o, en este caso, entre el sitio web y el modelo mental del sitio web. Esto significa que debe ser muy consciente de crear el modelo mental correcto sobre lo que es esto. Eso significa que tienes que encontrar las palabras correctas para las cosas en el mundo de los usuarios. Esto requiere un conocimiento profundo sobre sus usuarios, cómo hablan y piensan, pero en mi experiencia, incluso los cambios aparentemente pequeños pueden significar un mundo de diferencia.
Lecturas adicionales : El libro clásico que puso modelos mentales en el mapa de la filosofía es los modelos mentales de Philip Johnson Laird. Eso puede ser un poco pesado para la mayoría de los lectores, por lo que me gustaría recomendar una visión más antropológica en otros modelos culturales clásicos en lenguaje y pensamiento
Conciencia : para comprometerse, necesita ajustar el contenido dentro del filtro que es nuestra conciencia. En psicología esto se llama memoria de trabajo. Solo podemos lograr ser conscientes de 5 cosas realmente bien. Entonces, si necesita ser consciente de más de eso, será difícil involucrar a las personas. Siguiendo este principio, no debe sobrecargar al usuario con más de un puñado de opciones en un momento dado.
Lectura adicional : El trabajo clásico de Alan Baddeley Working Memory es un buen lugar para comenzar. Una visión más filosófica, pero nunca menos atractiva sobre la conciencia es la Conciencia explicada de Daniel Dennett
