Aquí tiene varias suposiciones no declaradas, principalmente que las personas cambian al usar computadoras. La gente puede culpar a la computadora, pero ese no suele ser el caso. Cuando hay fallas aleatorias, el escenario es más probable que la computadora deje de funcionar, y si la persona no ha guardado el trabajo, se borra.
Esto solía suceder mucho con las impresoras, en los viejos años 90, por lo que aprendió a ahorrar antes de imprimir. Algunas personas aún no han aprendido esto y pierden su trabajo, pero eso no es culpa de la computadora. Las computadoras requieren que las personas aprendan nuevas habilidades y flujos de trabajo, pero el resultado es que son más productivos porque la información está organizada, si el programa se configura de manera efectiva.
La mayoría de los llamados errores de la computadora son en realidad errores del operador: basura en la basura. Las computadoras hacen que sea más fácil cometer muchos errores muy rápidamente, y CTRL-Z no los soluciona a todos, de ahí el mensaje emergente: “¿Está seguro de que desea hacer esto?” Cuando existe un error, depende del ser humano encontrarlo y corregirlo, por lo tanto, el departamento de TI.
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El corrector ortográfico no supone que una computadora pueda leer lo escrito y darle sentido. La computadora solo puede comparar una cadena de letras con una lista interna, y con algunas fórmulas adicionales, adivina qué palabra quieres escribir. No es bueno para predecir “forma” versus “de”.
Es cierto que muchos trabajos ahora requieren tanto comptuers como acceso a internet. Cuando no se puede acceder a la computadora o a Internet, debido a una falla de energía u otros problemas técnicos, el trabajador puede quedar bloqueado, pero eso no es un movimiento pasivo-agresivo por parte de la computadora. Es una debilidad en nuestros sistemas de procesamiento que dependen de la electricidad. Los sistemas basados en papel y bolígrafo también están sujetos a errores humanos, y los errores a menudo son más difíciles de encontrar, especialmente porque no hay verificación automática de patrones, como ocurre con los programas bien diseñados.
Por otro lado, ahora es posible conectarse y comunicarse con las personas de manera rápida y efectiva, si ambas partes están prestando atención. Desde mi escritorio en el trabajo, puedo llamar, enviar correos electrónicos o enviar mensajes de texto a otras personas en el trabajo, dependiendo de la información que necesite en ese momento y la preferencia de la otra persona. Una llamada telefónica suele ser más rápida que un correo electrónico, pero un correo electrónico me da un registro escrito de lo que dijo la otra persona, pero a los miembros más jóvenes de mi equipo les gustan los mensajes instantáneos.
Estoy de acuerdo en que el sentido común no es común, pero las computadoras no tienen ningún sentido. Hacen lo que están programados para hacer, y si pones un conjunto defectuoso de instrucciones, no obtendrás el resultado que deseas. Incluso entonces, a menudo es difícil reducir una tarea compleja a muchos pasos simples, para que el programa haga lo que el cliente quiere que haga. Es por eso que los programadores hacen tantas pruebas y actualizaciones.
Si hay un lado pasivo-agresivo de las computadoras, es que se actualizan cada año, y el software requiere más y más potencia de procesamiento. Es probable que un programa de cinco años de antigüedad no se ejecute en una computadora nueva, y con el software comercial, una compañía puede necesitar un servidor de prueba y un servidor de producción para asegurarse de que las actualizaciones no interrumpan el flujo de trabajo actual.
Puedo ver dónde el anonimato percibido de Internet permite que algunas personas sean abusivas (trolls), y ciertamente hay depredadores en Internet que usan las herramientas disponibles para aprovecharse de las personas que no usan el sentido común, pero el compitador sí No causa esto. Es una herramienta, aunque facilita que las personas hagan lo que están haciendo a mayor escala a una distancia mayor.
Su experiencia con el despachador no tiene nada que ver con las computadoras, pero con su falta de comunicación con el despachador: cada uno de ustedes tenía diferentes expectativas del otro, y aparentemente ninguno de los dos podía cambiar la perspectiva para responder al otro.
