El personal de soporte debería haberle dicho estos pasos, pero sus primeros pasos deberían ser:
- Reinicie su módem desconectándolo de la toma de corriente durante unos 30 segundos y luego vuelva a conectarlo.
- Asegúrese de que su cable módem esté enchufado directamente en el enchufe de la pared del cable, sin divisores ni nada más entre él y el enchufe.
- Asegúrese de que el conector en la parte posterior del módem y el que se conecta al enchufe de pared estén apretados. Un poco pasado apretado con los dedos es óptimo.
- Asegúrese de que su PC esté directamente conectada al módem a través de Ethernet, no se debe conectar ningún enrutador o encogimiento de hombros al módem para esta prueba y desactive WiFi si su módem lo tiene.
- Vuelva a probar sus velocidades.
Si eso no lo corrige, entonces eres parte de lo básico. Busca en Google tu modelo de módem y mira si proporciona una página de diagnóstico. Si es así, levanta eso y comienza a buscar algunas estadísticas clave.
Estadísticas de RF
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- Errores de palabras de código
- Mensajes de tiempo de espera T3 / T4
- Sincronizar mensajes perdidos
- Potencia de transmisión aguas arriba
Estadísticas de Ethernet:
- Enlace perdido
- El error cuenta
- Velocidad y dúplex (al menos 100 / completo)
No podrá ver su SNR / MER ascendente, pero una potencia de transmisión superior a 57 indica que el CMTS no está escuchando bien su módem. La clave aquí es tratar de determinar si el problema está en el lado de RF o en su red local.
