Considere este estudio de caso …
A principios del siglo XIX, los taxis solían ser tirados por caballos …
Los taxistas tenían que cuidarlos, darles de comer, darles agua, descansar y refugiarse. Los caminos de la ciudad solían estar cubiertos de mierda de caballo
A veces los conductores tenían que hacer un viaje a través de terrenos y condiciones difíciles y los caballos no cumplían y se rendían.
Esto condujo a la pérdida de la insatisfacción del cliente y del negocio.
Pero luego, salieron estos nuevos inventos llamados motores a aceite. Eran más baratos, fáciles de operar, listos para trabajar en cualquier momento y en cualquier lugar sin quejas.
Las cabinas motorizadas pronto reemplazaron a los caballos y los taxistas encontraron que sus negocios eran mucho más eficientes. Sus ingresos aumentaron, los esfuerzos disminuyeron y los clientes estuvieron más felices que nunca.
Pero después de más de un siglo de vehículos impulsados por petróleo, el negocio comenzó a saturarse. Los taxistas tuvieron que pasar mucho tiempo buscando tarifas. Los clientes tuvieron dificultades para encontrar taxis y localizarlos ya que la demanda aumentó.
La tecnología volvió a rescatar.
Salieron estas aplicaciones geniales para teléfonos inteligentes que permitían a las personas encontrar taxis en la punta de sus dedos sin tener que moverse una pulgada de su hogar u oficina.
Los taxistas no tuvieron que pasar horas deambulando por el lugar buscando tarifas. Tan pronto como un cliente fue abandonado, otro los estaba esperando en la esquina.
Los clientes ni siquiera tenían que cargar el dinero. Solo unos pocos clics en el teléfono y se paga la tarifa.
Los conductores de taxi pueden elegir a sus clientes en función de los datos, como detalles del viaje, lealtad, GPS, etc.
Entonces, nuevamente el negocio mejoró, los esfuerzos disminuyeron y los clientes obtuvieron una mejor satisfacción.
Como podemos ver, los datos están haciendo exactamente lo mismo en el siglo XXI que lo que hizo el petróleo en el siglo XX.
Las personas que dicen que comparar datos con el petróleo es una farsa no tienen ni idea de cuál es el propósito del petróleo y qué propósito pueden cumplir los datos.
Dicen que el aceite se usa para hacer funcionar máquinas, eso no es del todo correcto. Los humanos solían operar máquinas durante muchos siglos antes de que el petróleo apareciera. Teníamos caballos, hombres, viento, vapor, etc. para hacer funcionar las máquinas.
Pero lo que hizo el petróleo fue hacer que todo este proceso fuera más eficiente. Estaba realmente disponible, redujo los esfuerzos, aumentó la producción, ahorró tiempo y dinero y, en última instancia, condujo a una mejor satisfacción del cliente.
Esto es exactamente lo que los datos también pueden hacer. Como lo demuestran las aplicaciones móviles como Uber, que funcionan con datos sobre taxis y pasajeros, los datos están haciendo que las empresas sean más eficientes, ahorrando tiempo, dinero y esfuerzos, y mejorando la satisfacción del cliente.
De ahí lo que podemos decir que no es del todo estúpido decir “los datos son el nuevo petróleo”. Uno solo necesita entender el contexto detrás de esto.
