Adaptive Path responde realmente, muy bien:
¿QUE ES UN MAPA DE EXPERIENCIA?
El mapeo de la experiencia es un proceso estratégico de capturar y comunicar interacciones complejas con los clientes. La actividad de mapeo genera conocimiento y consenso en toda su organización, y el mapa ayuda a crear experiencias perfectas para el cliente.
El valor del mapeo de experiencia
Un mapa de experiencia es una herramienta estratégica para capturar y presentar información clave sobre las complejas interacciones con los clientes que se producen en las experiencias con un producto, servicio o ecosistema. En el corazón de un mapa de experiencia se encuentra el modelo de viaje del cliente, un viaje arquetípico creado a partir de un conjunto de todos los clientes que van del punto A al punto B mientras intentan alcanzar un objetivo o satisfacer una necesidad.
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La actividad de mapeo genera conocimiento y consenso entre los equipos y las partes interesadas, y el mapa como artefacto le permite crear y respaldar mejores experiencias del cliente. En resumen, el mapeo de experiencias es un viaje que puede involucrar e impactar a toda su organización.
http: //adaptivepath.s3.amazonaws…
Ese PDF debería desviarte por supuesto.
Personalmente, creo que un mapa de experiencia debería suceder temprano en la fase de descubrimiento, aproximadamente al mismo tiempo que desarrollas una arquitectura de información abstracta. Verá dónde lo he colocado en mi propio proceso aquí:
https://trello.com/b/KLdJp5Mh/th…
Siéntase bienvenido a clonar ese tablero de Trello, para eso está destinado.
