Los líderes de Rackspace reconocieron que su única ventaja competitiva sostenible es su cultura centrada en el soporte al cliente, “soporte fanático”. Son una empresa de servicios, no una empresa de plataforma. Por lo tanto, tiene sentido centrarse en servir a los clientes en lugar de construir plataformas.
También es muy difícil ser tanto una empresa de servicios como de producto / plataforma, principalmente debido al modelo de negocio subyacente.
Un proveedor de servicios típico tiene márgenes delgados impulsados por un alto costo de mano de obra. La rotación de empleados es alta y es difícil contratar y retener a los mejores talentos. Por ejemplo, no puede contratar 4 técnicos de $ 50k / año y esperar que reemplacen a 1 desarrollador principal de $ 200k / año. Si contrata al desarrollador de $ 200k, la amplia variación en los salarios crea fricción en la organización que genera rotación y, en última instancia, presión adicional sobre márgenes ya delgados. Por otro lado, una compañía de productos o plataformas como Microsoft compite con la tecnología y puede extraer mejores márgenes brutos que una compañía basada en servicios. Debido a esos márgenes, pueden permitirse atraer y retener talentos de nivel superior, pero ese talento también tiene que crear valor para mantener esos márgenes. Cuando ocurre la mercantilización, el modelo de producto se rompe y prevalece el modelo de negocio basado en servicios. Las compañías de productos necesitan desarrollar nuevos negocios donde puedan diferenciar con éxito sus ofertas basadas en la tecnología.
Dado que existen múltiples plataformas en la nube (Azure, VMware, AWS, Openstack, etc.), también tiene sentido que Rackspace se diversifique para mantener bajos los costos de los proveedores.
Puede pensar que esto no es cierto porque compañías como VMware, Microsoft, IBM y otras son tanto compañías de productos / plataformas como proveedores de servicios. Pero si observa su estructura corporativa, verá que las unidades del proveedor de servicios se ejecutan esencialmente como negocios separados. También han invertido mucho en automatización utilizando su talento de alto nivel desde el lado del producto de la empresa. Rackspace tiene el desafío de automatizar rápidamente los servicios porque su modelo de negocio basado en servicios lleva a la mayoría de sus mejores talentos desarrollados orgánicamente a encontrar su camino hacia una empresa de tecnología basada en productos / plataformas.
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Creo que es por eso que una adquisición de Rackspace por una empresa de tecnología tiene sentido; facilita el acceso a los mejores talentos tecnológicos necesarios para el desarrollo (en oposición al soporte). Sin embargo, la relación entre capitalización de mercado y ventas aún es demasiado alta para que eso sea probable a corto plazo.
