La resolución de problemas de su conexión puede ser ab * tch, pero es la única forma de averiguar qué la causa.
Se pueden encontrar instrucciones detalladas y fáciles de usar en la página de solución de problemas de conexión de EA. Si ya ha hecho todo lo demás en la página, excepto UOTrace porque no desea o no puede instalarlo, puede utilizar el propio programa de solución de problemas de red de Windows.
Para hacerlo, debe ejecutar el símbolo del sistema (comando o cmd en Ejecutar …), luego escriba tracert easo.ea.com para comenzar a descubrir dónde puede estar el problema. Tanto UOTrace como Tracert verifican la conectividad de cada enrutador que conecta su dirección al servidor de destino.
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Las reglas generales con UOTrace o Tracert son:
- Si no obtiene nada más que asteriscos (*) en una línea, es probable que el enrutador no quiera ser molestado, por lo que si bien es posible que desee ejecutar la prueba nuevamente, probablemente sea normal.
- Si obtiene 1–2 asteriscos en una línea, la primera línea donde aparece es la fuente más probable del problema.
- Si el origen del problema está en una de las primeras tres líneas de UOTrace / Tracert (generalmente aparece con 192.168), es muy probable que tenga que ver con su red local. Verifique si hay conexiones sueltas, accesibilidad Wi-Fi y configuración incorrecta del enrutador.
- Si el origen del problema es una de las últimas tres líneas de UOTrace o Tracert, es probable que los servidores de EA estén inactivos. Es posible que desee consultar el sitio web o el servicio de atención al cliente si hay anuncios en él.
- Si la fuente se encuentra entre los primeros tres y los últimos tres, probablemente sea su proveedor de Internet, quien podría necesitar enviar un técnico para reconfigurar algunas configuraciones en su servicio de Internet, para garantizar una conexión de mejor calidad con EA.
