¿Qué es el centro de contacto en la nube?

Un Cloud Contact Center es el corazón de una empresa que está alojada en un servidor de Internet para comunicaciones entrantes y salientes de los clientes. Los centros de contacto en la nube hacen que las interacciones a través de la voz, el correo electrónico, las redes sociales y la web sean accesibles desde prácticamente cualquier lugar. Como los clientes son más propensos a los medios digitales y los canales digitales para conectarse con las empresas, la necesidad de modernizar el centro de contacto es imprescindible.

Cloud Contact Center es fácil de implementar con una inversión de capital inicial cero y ofrece las capacidades de vanguardia que transforman el centro de contacto heredado en un centro de contacto modernizado. Básicamente, facilita la incorporación de agentes a través de ubicaciones y respuestas que mejoran los servicios al cliente.

La instalación de Cloud Contact elimina las dependencias de la disponibilidad de la ubicación del agente, las actualizaciones de software y hardware, la nueva versión y el escritorio de pantalla personalizado.

Los 4 principales beneficios de los Centros de contacto en la nube son: –

1. Tarifas de suscripción mensual : – Con la ayuda de Cloud Contact Center, el sistema puede comenzar de inmediato con un modelo de pago por agente o de pago por interacción.
2. Servicios al cliente : – Los proveedores de la nube están obligados a proporcionar un mejor soporte de servicio al cliente.
3. Actualizaciones continuas y nuevas características : – Las actualizaciones y nuevas características están fácilmente disponibles en su plataforma, que también están disponibles para los clientes.
4. Seguridad y redundancia : – Los proveedores de la nube generalmente tienen niveles de servicio y para cumplir con esos niveles de servicio, han invertido en seguridad y redundancia.

Los centros de contacto desempeñan un papel clave en la formación de la opinión del cliente sobre una empresa. Las soluciones en la nube permiten a los centros de contacto obtener acceso a nuevas competencias tecnológicas y canales bajo demanda con la capacidad de escalar rápidamente. Ofrecen la mejor mejora tecnológica, así como la capacidad de escalar agentes hacia arriba y hacia abajo a medida que cambian las necesidades comerciales. Los centros de contacto en la nube se han vuelto más consistentes, personalizables y flexibles, proporcionando más que una forma de que las empresas modifiquen los gastos. Por lo tanto, se puede decir que los centros de contacto en la nube ofrecen un enfoque de bloques de construcción, lo que significa que la funcionalidad adicional se puede activar cuando sea necesario. Las principales ventajas de pasar a la tecnología Cloud se pueden explicar de la siguiente manera:

• Rentable: las soluciones de centro de contacto en la nube reducen el costo de soporte y también eliminan los gastos de mejoras, asegurando la estabilidad comercial y problemas insignificantes para los niveles de servicio del centro de contacto. Los centros de contacto obtienen un ROI rápido.
• Implementación rápida: los centros de contacto en la nube requieren menos instalaciones y, por lo tanto, son más fáciles de escalar y administrar.
• Mayor eficiencia: la tecnología en la nube permite flexibilidad para agregar nuevas funciones; Los agentes logran una mayor visibilidad de las necesidades de los clientes a través de diferentes canales.
• Rendimiento asegurado: el centro de llamadas en la nube ofrece tiempo de actividad y confiabilidad garantizados. Tendrán centros de datos y copias de seguridad adicionales, lo que naturalmente hará que sus soluciones sean más confiables que las soluciones de centro de contacto interno.

SparkTG es uno de los principales proveedores de telefonía en la nube en la India. Tenemos clientes de diferentes sectores verticales e industrias, tanto gubernamentales como privados.

Algunos de nuestros clientes tienen más de 500 agentes en toda la India y todas las llamadas se enrutan a través de la solución de centro de contacto de última generación de SparkTG.

Al ser una empresa de TI, ayudamos a los clientes mediante la implementación de soluciones basadas en sus requisitos, además de otras soluciones básicas de telefonía en la nube.

Algunos clientes incluyen: Aakash Institute, IMD (GoI), IITM (GoI), CSC (GoI), Kart Rocket, Jakson Engineering, OpenMind BPO, AAP, etc.

Un Cloud Contact Center es un conjunto integral de herramientas, aplicaciones y servicios alojados en la nube para centros de contacto en grandes organizaciones que requieren múltiples canales de comunicación (incluidas llamadas telefónicas y mensajes), enrutamiento sofisticado de llamadas, gestión de agentes y análisis.

Un centro de contacto es un departamento o instalación que maneja el contacto con clientes o clientes. Mientras que un centro de llamadas solo maneja llamadas telefónicas, un centro de contactos maneja las comunicaciones a través de múltiples canales.

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Los centros de llamadas en la nube son más relevantes hoy porque
trae mucha flexibilidad e independencia. Es ubicación independiente y
así, el aspecto virtual del mismo lo hace más consistente.

En comparación con la versión anterior de la llamada cableada
centros, el centro de llamadas en la nube puede ejecutarse desde cualquier lugar, los agentes pueden ubicarse
en cualquier lugar del mundo.

Lo que es necesario es solo una línea telefónica dedicada o un
conexión a Internet.

Luego, un software de centro de llamadas y algunos equipos hacen el resto. Aunque deben ser recogidos sabiamente.

Los centros de llamadas en la nube aportan mucha rentabilidad.

Un centro de contacto en la nube es un punto vital en una empresa, alojado en un servidor, desde el cual se manejan todas las llamadas entrantes y salientes de los clientes. Los centros de contacto en la nube crean interacciones durante el tono de voz, los mensajes, las redes sociales y la web desde casi cualquier lugar.

Si necesita ayuda para la solución del centro de contacto, Elisiontec ofrece una nube flexible y consistente soluciones de contact center para comunicaciones de voz entrantes, salientes y combinadas.

Cuando se trata de elegir una plataforma de centro de contacto, hay dos opciones disponibles: local y en la nube. El modelo basado en premisas requiere la compra de hardware y software y los recursos humanos para administrar ambos. Los centros de contacto locales se ven obligados a realizar importantes inversiones de capital en equipos y el mantenimiento de dichos equipos. Además, estos centros de contacto deben reinvertir una vez que el hardware y el software se vuelvan obsoletos y obsoletos.

Por otro lado, la tecnología del centro de contacto en la nube se basa en la suscripción, lo que significa que todo el hardware, software y mantenimiento son manejados por el proveedor de la nube. Imagine que ya no tiene que pagar por servidores, enrutadores, nuevo hardware y software, o el personal para mantener todo esto en la empresa

En un centro de contacto basado en la nube, el centro de llamadas no posee, aloja ni opera. Alternativamente, el centro de llamadas paga una tarifa regular o anual a un proveedor de servicios de VoIP para alojar la telefonía del centro de llamadas en su propio centro de contacto y, por lo tanto, es una solución mucho más económica.