Sí, pero solo hará EXACTAMENTE lo que le dices que haga. Y ese es el problema. Las computadoras apestan por completo en la interpretación, adivinando la intención, extrayendo significado de la instrucción humana.
En mis muchos años de soporte técnico / usuario, más de la mitad de los problemas que he registrado esencialmente se redujeron a ” La computadora (o software) está haciendo lo que le digo que haga, no lo que realmente QUIERO que haga. ”
El usuario le estaba dando a la computadora / software un comando válido, la computadora estaba ejecutando correctamente ese comando y produciendo un resultado, realizando una función o colocando algo en la pantalla. Pero no era lo que el usuario quería. O no era lo que esperaban. O no se dieron cuenta de que había una diferencia entre lo que estaban instruyendo / pidiendo / diciéndole a la computadora que hiciera, y lo que asumieron que le estaban diciendo que hiciera.
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En situaciones como esa, hice todo lo posible para explicar la “solución” (que es lo que deberían haber estado haciendo en primer lugar) pero, más que nada, les proporcioné la validación de que su frustración era comprensible y razonable. Verá, la mayoría del soporte técnico es en realidad “apoyo emocional” porque cuando se trata de la interacción entre los seres humanos, el hardware y el software de la computadora, el punto de falla más impredecible y común es el ser humano. Pero no puedes decirle eso al ser humano, tienes que hacer que se sienta mejor con su problema. Afortunadamente, no puedes herir los sentimientos de las otras dos variables, al menos no todavía.
