¡No reviso los registros! En cada rotación de llamadas que trabajo, recibo al menos 3 boletos del NOC, casi sin información, todos etiquetados como cortes de emergencia. Al iniciar sesión, verifico el problema solo para descubrir que no fue causado por la máquina en el ticket, sino por dispositivos externos o energía (estos dispositivos están fuera de la capacidad de mis departamentos para trabajar). No solo me hizo perder el tiempo, sino que decepcionó a nuestros clientes al no contactar al departamento correcto, lo que extendió la interrupción.
Sin saber cómo están interconectados los dispositivos. Como ya se ha señalado, debe tener una idea de a qué dispositivos se conectan. Este es un ejemplo de un boleto que obtuve hace unos días. OSPF cayó en 3 dispositivos, todos en la misma ubicación al mismo tiempo. Todos estos 3 dispositivos se conectan a un enrutador ascendente en el mismo módulo. La lógica debería decirte que deberías comenzar a mirar el dispositivo aguas arriba, ¿verdad? No, ese dispositivo ni siquiera está en el boleto. ¿Por qué? Ah, porque están actualizando el sistema operativo y reiniciando esa máquina. * facepalm *
Si no está en el boleto, no sucedió. Documentar lo que se ha hecho es crucial, especialmente cuando es un problema recurrente. Si varias personas siguen haciendo lo mismo para solucionar el problema pero solo lo resuelve por un corto tiempo, no estamos solucionando el problema real. He visto 8 boletos para los mismos dispositivos durante un período de 4 semanas, 6 de ellos trabajados por el mismo tipo. Rebotaba el enlace para resolver el problema, que funcionó durante unos días. Todos los boletos se cerraron como “No se encontraron problemas”. La siguiente persona recibió un boleto y lo cerró con la resolución correcta. Entonces alguien más lo consiguió, buscó entradas relacionadas y vio la tendencia.
- ¿Cuáles son las medidas contra el escaneo de puertos?
- ¿Cómo configuro una conexión a Internet de respaldo en una computadora portátil con Windows 7?
- CNAME: ¿Cuántos niveles de indirección CNAME son demasiados?
- ¿Qué es el robo de puertos?
- ¿Cómo funciona el resaltado de sintaxis en los editores y cuál es el algoritmo detrás de él?
* Nuestro NOC es normalmente un campo de entrenamiento para personas que muestran una inclinación hacia la creación de redes como una carrera, si no te has molestado en revisar los registros, te colocas más como un boleto de mono, que fácilmente podría ser reemplazado por un guión.
