Como ambas compañías son plataformas de mercado que tienen proveedores de servicios reales listados en ellas, el “servicio” en este caso implicaría los siguientes elementos:
- Experiencia del usuario en sus plataformas (sitio web, aplicación, centro de llamadas, etc.)
- Calidad de los vendedores en estas plataformas.
- Prestación real de servicios por parte de un proveedor
- Control de calidad por parte de las plataformas para garantizar la coherencia entre los distintos proveedores.
- Servicio postventa
Sin embargo, dado que la prestación real del servicio la realiza un proveedor de servicios, los elementos anteriores son esenciales pero solo una pequeña cantidad de experiencia total. Las plataformas deben asegurarse de que incorporan vendedores buenos y profesionales para lograr una buena experiencia.
Como hay varias partes involucradas en la cadena de valor anterior, aumentan las posibilidades de una mala experiencia.
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