Cómo externalizar adecuadamente un proyecto tecnológico

Las preguntas principales que debe hacer son:

¿Cómo me cuidarán?

Antes de firmar un contrato para externalizar una de las funciones de su negocio, es esencial que averigüe exactamente cómo está estructurada la prestación del servicio y la administración de la cuenta, quiénes serían sus puntos de contacto principales, quién realmente está haciendo el trabajo (externalice la empresa externalizada ?) y quiénes son sus puntos de escalada si es necesario. Tener buenos canales de comunicación con las personas adecuadas es crucial para una entrega exitosa del servicio.

Algunas compañías registran clientes y luego prestan servicios en el extranjero para reducir los gastos generales, dejando que los clientes tengan su servicio procesado por equipos con los que tendrán poco o ningún contacto directo. Trate de buscar garantías de que esto no sucederá.

¿Qué pasa si mi negocio cambia?

Es posible que haya reducido su fuerza de trabajo o que le resulte difícil en el clima actual, lo que puede tener un impacto en el servicio que desea externalizar. El servicio en su estado actual puede diferir de lo que desea externalizar en los próximos meses o de lo que externalizó al comienzo de su contrato. La pregunta crucial es si el contrato es lo suficientemente flexible como para satisfacer sus necesidades actuales y futuras. Si tiene que cambiar los servicios, averigüe si se le cobrará por ello, especialmente si la funcionalidad que necesita va más allá de sus paquetes estándar.

¿Qué es ‘precisión’ para mí y cómo se compara con la opinión de la agencia?

Las relaciones de subcontratación pueden empañarse rápidamente si el tiempo teóricamente ahorrado por la subcontratación se desperdicia en verificar y modificar el trabajo de la empresa. Es esencial que la empresa se adhiera a los mismos estándares de precisión, o incluso más altos, que los suyos. Por ejemplo, ¿el subcontratista tiene como objetivo hacer el trabajo o hay más niveles de precisión a los que deberían aspirar y que usted necesita?

¿Qué tan urgente es urgente?

Una de las quejas más frecuentes de la subcontratación es la falta de urgencia para responder a las consultas. Esto es a menudo un reflejo de cómo opera la empresa y su nivel de servicio al cliente. Una buena compañía descubrirá qué significa urgente para sus clientes y qué tan rápido deberían responder y corregir errores.

¿Cómo se estructura la empresa?

Idealmente, con el tiempo construirá una estrecha relación de trabajo con la empresa subcontratada. Debido a esta estrecha relación, las discusiones francas sobre el rendimiento o los servicios necesarios adicionales deben dirigirse a la empresa cuando surjan problemas, especialmente aquellos responsables del lado comercial de la relación, como su gerente de cuenta. Este administrador de cuentas debe preocuparse por algo más que ventas adicionales y, en su lugar, debe asegurarse de que la relación de subcontratación funcione para ambas partes.

¿Qué experiencia tiene la empresa de outsourcing con organizaciones similares?

Las referencias son una parte clave de la elección de cualquier proveedor, ya sea subcontratado o no, y sea cual sea el proceso comercial. Múltiples oficinas, diferentes puntos de contacto dentro del negocio y altas proporciones de trabajadores remotos pueden crear un acuerdo particularmente complejo, uno que requiere experiencia para administrar. Buscar empresas que puedan gestionar las complejidades de su organización ayudará a determinar su idoneidad.

Todo comienza con la elección del socio de outsourcing adecuado. Y eso comienza con la realización de investigaciones y la lectura de reseñas sobre la compañía o el equipo cuyos servicios estaría utilizando. También ayuda leer sobre las leyes de la compañía en relación con tales.

7 consejos a tener en cuenta antes de subcontratar