Bueno, todos hemos tenido nuestras experiencias con Online Hotel Aggregators (OHA). Como cliente, lo encontramos fácil y rápido. ¿Pero nos ha ayudado a decidir cada vez? Piénselo, hacemos una búsqueda informativa entrecruzada antes de registrarnos en nuestras casas de vacaciones. Nosotros no? En el contexto de este comentario, permítanme responder la pregunta.
Los modelos de mercado u OHA pueden considerarse como un canal de distribución que tiene pocas ventajas, en medio de más desventajas.
Miremos la declaración en partes;
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¿Cuáles son las ventajas?
1. Exposición : ¡Sí, es verdad! Ofrecen a un hotel / resort una exposición como ninguna otra. Cada vez que un viajero busca una instalación en un lugar determinado, le da al Hotel la oportunidad de aparecer en la lista de búsqueda en función de los filtros.
2. Conversión : hasta cierto punto, sí. Tales agregadores no garantizan la conversión, ya que ese punto se envía al Hotel en sí. El Hotel / Resort se hace responsable de la conversión a través de ofertas especiales, grandes descuentos, etc.
3. Bajo riesgo : estas plataformas de agregación protegen contra el riesgo de no estar presentes. Por el tamaño y el alcance de estos agregadores, existe una fuerte presión tácita para afiliarse a dichas plataformas. De este modo, cubriendo contra la pérdida de ingresos anticipada por no estar presente para el cliente potencial cuando él / ella estaba buscando opciones.
¿Qué pasa con las desventajas?
1. Presencia desordenada: el espacio y la exposición están llenos de competidores. Su hotel / resort es uno de los muchos que piden atención. Presencia, sí. Presencia clara y distinta, no realmente.
Todas las posibilidades de que los prospectos lo vean solo para desplazarse.
2. Falta de comunicación: cualquier plataforma de interfaz es una oportunidad para que se comunique con sus clientes potenciales acerca de sus distintas ofertas, la gran cantidad de servicios ofrecidos y las propuestas de la marca.
En cambio, en tales plataformas, esta singularidad nunca se retrata bien. Los formatos básicos de Descripción dejan poco espacio para cualquier comunicación de marca basada en la creatividad.
3. Dependencia de la promoción de ventas: existe una dependencia excesiva de las tácticas de promoción de ventas para atraer la atención y garantizar la conversión. Hay pocas oportunidades de conversión en servicios superiores, propuestas de marca y ventas basadas en la experiencia.
4. La trampa de la Comisión: Bueno, este punto es más que un hecho. En general, la industria de la hospitalidad siempre ha tenido preocupaciones relacionadas con las altas comisiones que se pagan a las OHA, los altos descuentos que se ofrecen a los clientes corporativos y, por supuesto, para agregarle los ciclos de pago retrasados.
5. Alta tasa de deserción : debido a que las perspectivas tienen una alta exposición a opciones alternativas, existen altas posibilidades de deserción de una opción a otra.
6. Información insuficiente: para finalizar y validar, las perspectivas generalmente abren los sitios web del Hotel / Resort en nuevas pestañas y estudian los servicios cuidadosamente.
Estos puntos se refieren a un fenómeno interesante con las OHA y es que los clientes potenciales visitan estas plataformas para explorar sus opciones, sin embargo, las conversiones ocurren en los respectivos sitios web del Hotel / Resort después de validar la información.
De este modo, las OHA pueden tratarse como un canal de distribución que identifica a los posibles clientes, pero son los sitios web respectivos los que pueden generar conversiones.
De hecho, la industria de la hospitalidad reconoce este hecho por tener sitios web atractivos e informativos, equipados con aplicaciones de reserva de habitaciones en línea. Con la ayuda de las mejores ofertas, promociones, descuentos y cualquier otro anuncio basado en beneficios, el Hotel / Resort puede asegurarse de que el prospecto reserve en el mismo punto.
Por lo tanto, un sitio web receptivo de última generación, blindado con una aplicación de reserva de habitaciones fácil de usar, debería ser una plataforma de conversión muy sólida para los visitantes.
