Por “soporte técnico” supongo que quiere decir “soporte de escritorio”. Como señaló Aashish, el “soporte técnico” en realidad abarca una gran cantidad de diferentes tipos de soporte, incluido el soporte de servidor, soporte de escritorio y otros tipos de soporte, incluido el de dispositivos de red, equipos AV, cuentas y otros elementos.
Tanto en el soporte de escritorio como en el servidor, hay una gran variedad de problemas a menudo arcanos que uno podría tener que resolver. Me atrevería a decir que probablemente sea más probable que vea una mayor variedad de problemas que requerirían una mayor variedad de conocimientos para resolver mediante una resolución de problemas exhaustiva en el soporte de escritorio que en el soporte del servidor. Sin embargo, a pesar de este hecho, el soporte del servidor es innegablemente más difícil que el soporte de escritorio. ¿Por qué?
Consideremos dos escenarios. En uno, la computadora del vicepresidente tiene un problema. Digamos, en aras de la discusión, que es algo que causa la pérdida de datos, tal vez una falla del disco duro. En otro, el servidor de Microsoft Exchange (correo electrónico corporativo) tiene un problema similar (dos o tres unidades probablemente no puedan causar la pérdida de datos en ese tipo de servidor, pero supongamos que eso sucede).
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En el escenario donde la PC del VP tiene un problema, obviamente es un tipo muy importante, pero es una persona. Si no tiene sus datos durante un día o dos mientras repara la computadora, no es un gran problema. Puede costarle a la compañía un poco de pérdida de productividad, pero solo de una persona.
Por el contrario, cuando el servidor de Exchange deja de funcionar, toda la empresa no puede enviar ni recibir correos electrónicos. Los correos electrónicos de los clientes (y clientes potenciales, que posiblemente sea aún peor) comienzan a rebotar. Los empleados no pueden comunicarse entre sí en algunos casos, y en otros casos, no pueden acceder a detalles extremadamente importantes que están almacenados en sus cuentas de correo electrónico. Si se trata de una empresa más grande, eso le cuesta a la empresa mucha más pérdida de productividad en solo un par de minutos de lo que causaría la caída del disco duro del VP en un par de días. La presión está activada para restaurar el servidor de correo electrónico, y si hubiera suficientes discos duros que no pudieran causar la pérdida de datos, volver a conectar el servidor puede ser un proceso largo que implica la reconstrucción del servidor y la restauración desde una copia de seguridad.
¿Qué pasa si no hay copia de seguridad? Si la computadora del VP no está respaldada, envía el disco duro para la recuperación de datos y gasta $ 3000 en eso. Se pierden un par de días más. Si no tiene una copia de seguridad del servidor de correo electrónico, si la empresa de recuperación de datos puede incluso recuperarse de una matriz RAID degradada drásticamente, tomará aún más tiempo.
Veamos los costos monetarios de la productividad perdida. Si se paga al VP, digamos, $ 500,000 al año, eso es aproximadamente $ 240 por hora. Eso significa que una semana de pérdida de productividad cuesta ~ $ 10,000. Si una empresa no tiene su correo electrónico, el costo puede ser de millones de dólares CADA MINUTO.
Veamos los costos monetarios de los datos posiblemente perdidos. Incluso si hay algunas cosas realmente importantes almacenadas en la computadora del VP, es poco probable que perder todos sus datos tenga un gran impacto. Tal vez, en el peor de los casos, la compañía perdería un contrato, o una gran venta, o resultaría en un retroceso de un par de meses en un contrato. Malo, pero no el fin del mundo. Por el contrario, he leído que perder grandes cantidades de datos (como los que se almacenarían en el correo electrónico) hace que un gran porcentaje de empresas cierren en unos pocos meses. Una de las razones puede ser el hecho de que las empresas pierden clientes (actuales y potenciales) cuando sucede este tipo de cosas.
También es mucho más fácil, cuando se soluciona un problema de PC, “volverse nuclear” que en un servidor. Si una PC tiene un problema de configuración que causa un comportamiento extraño, un reformateo y reinstalación solucionará el problema, lo garantizará y solo tomará un par de horas para hacerlo. Como se mencionó anteriormente, un par de horas no es un gran problema para una estación de trabajo para solteros. Si un servidor tiene un problema de configuración, solucionarlo con un reformateo y reinstalación generalmente no es una opción. De hecho, incluso reiniciarlo puede no ser una opción, porque como se mencionó anteriormente, el par de minutos de inactividad causados por un reinicio podría costar millones de dólares.
Los administradores del servidor son despedidos con bastante frecuencia como resultado del tiempo de inactividad. Especialistas en soporte de escritorio? No tanto.
Como resultado de la mayor participación en el soporte del servidor, es mucho más difícil que el soporte de escritorio.
