Soy propietario de un negocio de alojamiento desde el 4 de enero de 1994. Al principio tenía un servidor en el que vendía espacio compartido que limitaba, como todos los demás (y la mayoría todavía lo hacen) en función del espacio del servidor. Después de un año más o menos, me di cuenta de que ninguno de mis clientes estaba usando ningún lugar cerca de ese espacio. Me di cuenta de que era porque todos mis clientes eran pequeñas empresas o agencias sin fines de lucro y no gubernamentales.
Reconocí que el servicio personal, la capacidad de levantar el teléfono y pedir ayuda para administrar su sitio web eran mucho más importantes que la cantidad de espacio en disco o tráfico que su sitio necesitaba. Esto se confirmó para mí ya que el costo del espacio y el tráfico disminuyeron drásticamente.
Los principales anfitriones como GoDaddy y HostGator y Blue, u otra cosa, vendían hosting de primer año, prometiendo Gigbytes de espacio a clientes cuyos sitios nunca necesitarían el 1% de ese espacio. Fue solo un gran avance. Los precios comenzaron en $ 3.50 por mes durante el primer año y luego fueron a los adolescentes bajos para renovaciones.
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Pude ver la rotación. Los clientes se registraron durante el primer año y cuando llegó el salto de renovación de precios, se transfirieron a otro descuento de primer año. Eso todavía está sucediendo.
Entonces, elevé mis precios a $ 20 al mes por servidor compartido, prepago anualmente, pero ofrecí todo ilimitado, especialmente soporte técnico ilimitado por teléfono y correo electrónico y mantenimiento del sitio web sin costo adicional 24/7/52.
Lo más importante que hice fue no automatizar los registros para alojar nuevos clientes. Solo acepté clientes que se ajustaban al modelo de necesitar poco espacio o tráfico y un alto servicio personal. Nunca acepto grandes sitios web ocupados. Los grandes sitios web necesitan servidores dedicados propios y con soporte interno.
Hace aproximadamente 8 años, mucho antes de que los grandes comenzaran a ofrecer Cloud Hosting a precios que comenzaban en unos pocos cientos de meses, trasladé a cada uno de mis clientes, grandes y pequeños, al servicio en la nube al mismo precio que el hosting de servidores compartidos.
Todavía estoy en el negocio. Mi base de clientes es leal. Alrededor del 95% nunca se ha mudado a otro servicio. Unos pocos que regresaron después de solo unos meses cuando se dieron cuenta de que no estaban recibiendo el servicio de asistencia personal que les brindo.
Entonces, respetuosamente, y en base a mis 23 años de experiencia, sugiero que se preocupe menos por el problema del espacio y se centre en el nivel de servicio de soporte que obtiene.
