¿Cuál es una solución viable para generar informes SLA% para un servicio SaaS en la nube?

Es una pregunta interesante y una en la que he pensado mucho.

Hemos utilizado Pingdom durante mucho tiempo y presentamos esos datos, todo incluido, hasta el minuto de más de 5 años en http://trust.echosign.com/ Sentí que este era el camino correcto.

Hasta hace poco, no había distinción para los períodos de mantenimiento.

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Lo que he aprendido es que este es definitivamente el enfoque correcto centrado en el cliente. Pero nadie hace esto. Nadie más proporciona este enfoque 100%, multianual, al minuto de los niveles de servicio. Ninguno. Entonces tal vez este no sea el camino a seguir 😉

En cambio, todos los que hacen esto en SaaS utilizan (x) comprobaciones vagas del sistema autogenerado, (y) rara vez proporcionan datos longitudinales verdaderos, y lo más relevante, (z) a menudo ocultan intrusiones más pequeñas por debajo de los criterios de seguimiento.

Por ejemplo, durante muchos años, Trust – salesforce.com NO contó una interrupción del servicio de <15 minutos como evento. De hecho, todavía no estoy seguro de que lo cuenten, ahora solo obtiene un vago signo de exclamación suave, que puede ver a continuación en este cuadro.

Para mí, esto es pseudo-transparencia, realmente una pelusa de marketing disfrazada de un gráfico de pseudo-tiempo de actividad:

Supongo que puede argumentar en ambos lados, pero al usar los datos de Pingdom o una fuente de tiempo de actividad similar en tiempo real como su sistema de registro … no puede ocultar o falsificar esto.

Por otro lado, no creo que un solo cliente haya reconocido el valor de esta verdadera transparencia frente a la pseudo-transparencia de la mayoría de nuestros colegas. Así que piensa en eso …