Cómo construir una comunidad libre de trolls y hostigamiento en Internet de hoy

Escribí algo sobre esto durante la crisis de Reddit este verano.

Primero, la plataforma importa. Si está tratando de construir una comunidad en una plataforma diseñada hace una década o más para una web totalmente abierta, se encontrará en un mundo de problemas. Intentar dividir un foro en un factor de forma móvil es aún peor.

Si bien podemos decir que establecer normas y lineamientos son críticos (son importantes) y que se necesita una gestión activa (es), en realidad, el software que elija para su comunidad será el principal impulsor de si los trolls aparecen y pueden para arruinar la fiesta.

Para combatir esto, comience eligiendo una plataforma donde las comunidades estén diseñadas para ser más inteligentes y personalizadas (nota de programación: esto es lo que hacemos en Mighty Networks).

Como miembro, desea estar conectado instantáneamente a miembros relevantes como usted por ubicación, especialidad o intereses. Luego, eliges los temas que son más importantes para ti y adaptas tu experiencia en el primer minuto a las personas que esperan conocerte, no trollear.

Los trolls tienen un alcance limitado, porque las plataformas construidas en torno a la relevancia requieren que los futuros trolls creen contenido de valor para otros miembros de la red antes de que sus publicaciones puedan tener el amplio alcance de toda una comunidad. Para los trolls, a menudo esto es demasiado trabajo y siguen adelante.

Más allá de la relevancia y la personalización, informar sobre el abuso debe ser fácil y la acción debe ser rápida. ¿Por qué no ves el mismo nivel de trolls en Facebook que en Twitter? Algoritmos de relevancia y acción rápida en informes.

Si combatir el abuso es importante para usted, elija una plataforma para construir su comunidad que se haya desarrollado para la dinámica de la red móvil: personalización, relevancia y acción rápida y automatizada en los informes. Hace la diferencia

Es fácil ver qué no hacer: el anonimato o el anonimato parcial fomentan el mal comportamiento, por lo que la insistencia en cierto nivel de anonimato (posiblemente solo conocido por los moderadores / administradores y no visible para los usuarios en general) reducirá las tonterías.

Una declaración clara de intenciones y un código de conducta le permitirán dar inicio a cualquier persona que no se comporte. Esto debe ser breve, visible y en inglés estándar (o en su propio idioma), no miles de palabras de jerga legal. Está separado de sus términos y condiciones.

En términos estéticos, el diseño debe reflejar el comportamiento / sensación que desea.

Pero construirlo es solo una parte del problema, cualquier comunidad puede volverse rancia si no se gestiona adecuadamente. Esto requiere un plan adecuado desde el principio y un compromiso continuo a largo plazo. Cuanto más grande se vuelve, más probable es que se requiera dinero real para pagar a los moderadores para patrullarlo.

La prohibición de las sombras es una herramienta excelente que evita las guerras de moderación: el comentario no se elimina, pero se vuelve invisible para todos, excepto para la persona que lo publicó.

Para más información, puedes ver mi trabajo aquí:

Don’t Feed the Trolls: gestión de alborotadores en comunidades en línea

Hay una comunidad muy popular llamada Habrahabr (palabra sintética, no significa nada) en Rusia. Es una comunidad sobre TI. Ahora tiene más de 30 millones de audiencia mensual. Fue hecho hace unos 10 años.

Es una comunidad semicerrada. Los participantes pueden escribir y publicar artículos. Entonces, los miembros de la comunidad pueden votar por él, le dieron +1 o -1 marca y comentarlo. Si un artículo obtiene suficientes puntos, se publicará en la página principal. Tener tu artículo en la página principal es amable y respetado.

Al principio para convertirte en miembro de la comunidad, para tener una cuenta, tendrás que recibir una invitación de un miembro actual. Cada miembro recibió solo cinco invitaciones y podría obtener una más para un artículo popular. Varios años después, solo había alrededor de un par de miles de miembros, por lo que fue difícil obtener una invitación.

Además, al principio solo los profesionales de TI respetados podían recibir una invitación de la administración. También invitaron a otros profesionales respetados. Forma una comunidad profesional de alto nivel. Fue un honor ser miembro.

Al mismo tiempo, los miembros pueden votar entre ellos. Si la persona contribuye a la comunidad, obtendrá muchos puntos positivos, llamados “karma”. Si hace comentarios estúpidos o groseros, será rechazado. Y conducirá a la falta de respeto y a la prohibición temporal o permanente.

Este sistema hizo que las personas valoraran sus palabras. Especialmente en los comentarios.

Entonces, los elementos clave para crear una comunidad sin trolls son, en mi opinión:

• Miembros cuidadosamente seleccionados de la comunidad central al comienzo;
• Comunidad cerrada o semicerrada, basada en invitaciones;
• Algunas características de autorregulación, como votar con bonificaciones y sanciones;
• Cultura de discusión manejada manualmente en el comienzo;
• Altos beneficios de ser un miembro respetado de la comunidad.

Bueno, tal vez un comienzo sería cómo NO hacerlo. Parece bastante popular en estos días permitir que las comunidades se regulen a sí mismas a través de votos hacia arriba / abajo, o incluso prohibiendo miembros.

Creo que es una idea terrible, y realmente una opción de último recurso si realmente no hay otra manera o simplemente no puede molestarse en preocuparse por la comunidad que dirige o su tema.

Lo que esto logra principalmente es sofocar opiniones discrepantes o controvertidas, por válidas que sean. La gente simplemente no es capaz de comprender la diferencia entre ‘No estoy de acuerdo con lo que dijo’ y ‘Estoy rechazando este # $ (& # $ para decirlo, y denunciarlo’).

Otra idea realmente mala: obligar a las personas a usar su identidad real. La teoría decía que esto haría que las personas se comportaran, pero una mirada rápida a casi cualquier grupo de Facebook le dirá lo contrario. Peor aún: las personas tienden a tomar las cosas mucho más personales cuando se trata de su verdadera personalidad, además, cualquier conflicto puede convertirse en abuso real y violencia muy rápido. Así que no hagas esto, respeta a las personas lo suficiente como para permitirles el derecho de ser quienes quieren ser.

En cuanto a la gestión de la comunidad, creo que es mejor prestar mucha atención personal y no exagerar al imponer reglas a las personas. Algunas bromas inofensivas o incluso el troll ocasional (cuando se hace bien, con una premisa interesante) puede proporcionar un poco de lubricación a las interacciones humanas.

Esto es duro. Naturalmente, algunas personas tienen la capacidad de guiar las cosas respetuosamente, otras son rápidamente percibidas como un foro-gestapo.

También depende un poco de su comunidad: cuando aún es pequeño al principio, definitivamente debe supervisarse personalmente. Una vez que sea tan exitoso que esto ya no sea factible, entonces es un gran desafío de lujo, y puedes resolverlo cuando llegues allí.

Y el tema es importante … si es más alegre y se centra en un pasatiempo o interés muy específico, entonces eso suele ser más fácil que organizar un foro político …

Diría que la mejor manera es donando a mi fundación para abrazar a todos los trolls a diario. Esto confunde y apacigua a los trolls que de otro modo serían molestos. Por solo unos centavos al día, podría ayudar a poner fin al sufrimiento de incontables cientos de miembros de la comunidad trolleada. Vea la cobertura de noticias en mi organización para más información:

Nextdoor es una aplicación que he estado usando últimamente y parece estar libre de trolls.

La aplicación es solo para interacción local a local. Por lo tanto, un usuario solo puede ver y hablar con otros usuarios en el mismo vecindario.

Para registrarse, el usuario debe usar su nombre real y proporcionar pruebas de que realmente viven en ese código postal específico.

Creo que eso solo hace que sea bastante difícil troll, cuando todos están verificados y usan su nombre real.