Creo que sé de dónde vienes, pero quizás puedas ser un poco más específico. ¿Es “el cliente compra bienes a través del sitio intermediario, quien realiza el pedido al proveedor. Los bienes enviados por el proveedor, devueltos por el cliente como dañados / defectuosos. El proveedor dice que el cliente está dañado / no tiene fallas, etc.”? Esta es una suposición educada, así que me disculpo si estoy en el camino equivocado.
Como intermediario, hay algunas cosas que puede hacer en el futuro. Regrese a los términos y condiciones de su cliente. Si no anticipan que surja tal situación, debe modificarlos en consecuencia. Al hacerlo, debe decidir qué es lo que espera lograr. En el ejemplo anterior, no desea perder o iniciar una disputa con un cliente, pero desea mantener buenas relaciones con su proveedor. Clásica situación ‘atrapada en el medio’.
Si su prioridad es mantener contento a un cliente, entonces sus términos deberían reflejar eso. Si su preocupación está teniendo el impacto financiero de una devolución, entonces sus términos deben estar orientados a transferir la responsabilidad a otro lugar (a menos que las leyes locales lo restrinjan).
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El hecho es que usted, el intermediario, no fue testigo de los bienes enviados, de la condición en que fueron recibidos o de cómo fueron tratados por el cliente, por lo que el resultado depende de qué tan bien usted como el intermediario maneje la situación. .
Puede hacer arreglos para que el proveedor envíe productos a través de un servicio de mensajería asegurado de confianza. Puede solicitar a los clientes que examinen los productos antes de aceptarlos en el momento de la entrega (si es posible). Sus términos pueden requerir que los clientes tomen fotografías o evidencien cualquier daño o falla presente en la entrega. Puede asumir la responsabilidad de examinar los productos devueltos para satisfacer su condición, antes de solicitar una indemnización al cliente o al proveedor, según el resultado.
De todos modos, estoy seguro de que si proporciona más detalles, puedo proporcionarle un punto de vista más útil.
