De http://www.walletpop.com/2011/03 …
La reciente declaración de quiebra de Borders es solo la última de una serie de señales de que Internet, libros electrónicos, iPad y otras tecnologías están alejando a los compradores de las tiendas físicas, y estas señales hacen que los observadores minoristas se pregunten si la desaparición de las tiendas físicas es solo empezando.
Las tiendas que solo hace unos años se creían incondicionales del mundo de las compras están dando paso a Internet. Las empresas que se especializan en música, películas, suministros de oficina e incluso herramientas se están mudando más a Internet, donde los costos son más bajos y donde es más fácil mostrar todo. Solo mira un sitio web como Amazon.com. Es el catálogo de Sears Roebuck del siglo XXI, que vende de todo, desde libros hasta ropa y herramientas eléctricas.
Otros minoristas están al borde de la bancarrota este año, aunque no todos porque están perdiendo negocios en Internet. ¿Cómo será el panorama minorista dentro de 10 años, y es la bancarrota de Borders el principio del fin para las tiendas físicas? WalletPop habló con expertos minoristas y dueños de negocios para conocer sus ideas sobre el futuro de las tiendas físicas.
Adios Contenido
Si se puede entregar rápidamente a través de Internet, habrá menos tiendas que lo vendan: fotos, periódicos, películas, música y juegos, entre otros productos, están disponibles más baratos y, en la mayoría de los casos, más rápidos en Internet.
Las fronteras y otras librerías son excelentes lugares para reunirse y leer un libro o tomar un café con amigos, pero no funciona como un negocio, dice Jerry McLaughlin, CEO de Branders, que vende productos promocionales en línea. Amazon y Walmart, por ejemplo, tienen cadenas de suministro más eficientes que llevan libros y otros productos a los consumidores más rápido y más barato, dijo McLaughlin.
“Creo que esto se reduce a cuál es la forma más eficiente de conseguirle al cliente lo que quiere”, dijo.
Si bien no todos los lugares que venden contenido (películas, música, periódicos y libros) cerrarán en 10 años, es probable que muchos disminuyan la cantidad de escaparates y ofrezcan más en línea, dijo Lorcan Sheehan, vicepresidente de marketing y estrategia de ModusLink , que ayuda a las empresas de alta tecnología a diseñar mejores cadenas de suministro.
Los clientes que realizan grandes compras aún querrán ir a una tienda y tocar y sentir lo que están comprando, pero la misma compañía ofrecerá más opciones en línea, como Best Buy, dijo Sheehan.
Algunas compañías de contenido ya han cerrado o están disminuyendo. Tower Records cerró en 2004 cuando más personas comenzaron a comprar música en línea. La bancarrota de Blockbuster ha sido vinculada a Netflix. En Nueva York, la pequeña cadena de música y video FYE está cerrando 160 tiendas, en parte debido a que más personas usan descargas digitales.
Otro problema es el sector inmobiliario, que puede ser costoso alquilar, especialmente en el centro. Borders citó un problema de arrendamiento como la razón para cerrar su tienda Michigan Avenue en Chicago hace dos años, pero lo que pudo haber llevado al cierre fue que los compradores solo navegaban allí, luego se iban a casa y encontraban precios más baratos en línea. Sarah Nicoli, cofundadora de los planificadores de día dotmine que se venden en las librerías Borders, vio el fin de Borders cuando cerró su tienda en la concurrida Avenida Michigan.
Si no puede mantener abierta una tienda en una de las zonas comerciales más concurridas del país, supuso Nicoli, tiene problemas. Si bien no desea que Borders tenga mala voluntad y espera que salga de su declaración de bancarrota del Capítulo 11 como una compañía saludable después de cerrar 200 tiendas de bajo rendimiento, la medida plantea la gran pregunta de cómo las librerías de ladrillo y mortero pueden sobrevivir en una economía donde los libros electrónicos y los iPads están ganando terreno.
Nicoli, que había estado vendiendo los planificadores diarios de su empresa en Borders durante 10 años, dijo que Borders le debe dinero y que no venderá en sus tiendas cuando salgan sus nuevos planificadores diarios a fines de 2011. “Han ha sido un socio comercial fabuloso durante los últimos 10 años “, dijo, pero ha estado preocupada por la bancarrota durante dos años. Hace un año, Borders le dio el 80% de su negocio, pero ahora está presionando a los minoristas más pequeños y centrándose en el marketing en línea.
A medida que Borders se reestructura y trata de reposicionarse para tener éxito a largo plazo, el fin de las librerías físicas es un problema a largo plazo que enfrentan ellos y otros minoristas. Las ventas de libros electrónicos crecieron un 366% entre 2007 y 2009, según la Asociación de Editores Estadounidenses, según informó Christian Science Monitor , mientras que las ventas de títulos de tapa dura para adultos cayeron un 7%.
“Creo que habrá una reducción del 50% en el espacio de los estantes para libros dentro de cinco años, y del 90% en 10 años”, dijo Mike Shatzkin, director ejecutivo de Idea Logical Co., una firma consultora de Nueva York , en una historia del Wall Street Journal citada por el Christian Science Monitor. “Las librerías se están yendo”.
Amazon para todo
El 22 de febrero, Amazon comenzó a ofrecer transmisión de video gratuita para sus miembros “Prime”, que pagan $ 79 al año por envío de dos días. Esto le da a Netflix cierta competencia y hace que sus compras impulsivas lleguen a su puerta más rápido, haciendo que la empresa sea lo que quiere ser: todo para todos.
Amazon ya tiene más clientes que las librerías tradicionales. Está eclipsando a Borders and Barnes & Noble, con 81,6 millones de clientes adultos, casi el doble de 40,9 millones para Barnes & Noble y 27,3 millones para Borders, según una encuesta a gran escala de consumidores realizada por MetaFacts, que investiga las tendencias de compra minorista.
El teléfono inteligente hace que comprar en sitios como Amazon sea aún más fácil, y eso incluye artículos como comestibles y artículos diversos. Comprar jarabe de arce en una tienda de comestibles hoy puede ser más barato que comprarlo en Amazon, pero algún día puede no serlo. Dentro de 10 años, podría ser más barato comprarlo en Amazon, dice Tim McLaughlin, presidente de la agencia interactiva Siteworx.
Suministros de oficina y otros productos básicos
“Las empresas de impresión también, como Kinkos, enfrentarán tiempos difíciles a medida que las soluciones en línea y en el hogar se vuelvan más baratas y fáciles”, continuó McLaughlin. “Pero Kinkos puede tener la oportunidad de reinventarse en los próximos 10 años adoptando el floreciente mercado de la impresión 3D”.
Las cámaras, los dispositivos GPS y otros dispositivos electrónicos de consumo se pueden encontrar en los teléfonos inteligentes y algunas personas ya no quieren dispositivos separados.
Otros productos, como suministros de oficina, se pueden comprar más baratos en línea.
A medida que más Baby Boomers abandonen la fuerza laboral, menos personas comprarán suministros de oficina en tiendas como Staples y Office Max porque están acostumbrados a comprar en línea, dijo Jeff Christian, de 55 años, propietario de RevenueBeast.com, una compañía que ayuda a construir marcas. “El mundo va a cambiar de todos modos y las cosas que venden las empresas de suministros comerciales no serán necesarias”, dijo Christian.
El darwinismo en el comercio minorista no es nuevo. En Nueva York, las ferreterías locales fueron expulsadas por los Pergament Home Centers, que finalmente se declararon en bancarrota después de que las cadenas más grandes, Home Depot y Lowe’s, las sacaron del negocio. Los vendedores de herramientas en línea como Harbor Freight ahora les están dando competencia.
Menos venta al por menor
Las tiendas que venden todo estarán muertas en 10 años o tendrán muchas menos tiendas a medida que los compradores vayan a tiendas especializadas o en línea, dijo Christian.
“Pensé que Woolworth’s permanecería en el negocio para siempre”, dijo. “Era el mejor y más genial lugar. Tenían un poco de todo”.
Él prevé menos tiendas para Walmart, Sears, jcpenney, Target y otros lugares que venden una amplia gama de artículos. Algunos, como Sears, pueden volver a un catálogo electrónico o simplemente adherirse a lo que es mejor conocido: electrodomésticos y herramientas. No ve cómo las tiendas Target pueden vencer a los precios en línea.
“¿Cómo van a competir en precio cuando tienes una generación entera a la que le gusta comprar en línea?” Christian dijo.
Solo el 8% de la ropa se vende en línea, pero el CEO de Fits.me, Heikke Haldre, espera que aumente sustancialmente a través de la asimilación robótica de su sitio. “Los clientes pueden ingresar sus medidas y un robot que cambia de forma se contorsionará con estas medidas, lo que permitirá a los compradores ver cómo los diferentes tamaños de una prenda se cubrirían en sus cuerpos”, escribió Haldre en un correo electrónico a WalletPop . “Este maniquí robótico controlado por computadora puede replicar 100,000 formas de cuerpo diferentes. Con solo hacer clic en un botón, los clientes pueden ordenarle al robot que se pruebe una camisa del tamaño ‘Pequeño’ para ver qué tan ajustada le queda, o cambiar la talla de la camisa. XXL. Los compradores pueden ver la vista frontal y lateral, hacer zoom y examinar qué talla de ropa les queda mejor “.
Películas
A medida que más personas descarguen películas para transmitir en casa, el negocio de DVD en el que confían tiendas como Walmart podría eventualmente fallar, dijo Bob Gingras, vicepresidente de Acquity, una firma de servicios digitales que ayuda a los minoristas a conectarse en línea de diferentes maneras. Tiendas como Hollywood Video cerraron, y Blockbuster está en bancarrota debido a la transmisión de video, y la industria del cine debe adaptarse, dijo Gingras.
Agregar un nuevo tipo de DVD, el reproductor de DVD BluRay HD, no es suficiente. Redbox y Netflix están reemplazando las ventas de DVD. Los cines están aprendiendo que están compitiendo con películas a pedido en casa al agregar más películas 3D e Imax en los cines y mostrar películas clásicas, dijo.
“Las compras de películas en la tienda desaparecerán dentro de tres años, y las compañías como Best Buy necesitan prepararse para perder ese negocio”, escribió McLaughlin en un correo electrónico a WalletPop . “Ya eliminé los DVD en mi casa, y esa será la norma en 2-3 años”.
Los minoristas solían prosperar simplemente ofreciendo productos en las tiendas que los clientes desean. Pero eso ya no es suficiente, ya que se necesita más compromiso del cliente, dijo Gringas. Tener el precio más bajo no es suficiente, pero debe complementarse con servicios como un conserje en línea, recogida o entrega directa y tener tarjetas de regalo integradas en los teléfonos celulares, dijo.
Si los minoristas no se adaptan, podrían terminar como Hollywood Video, Borders, Blockbuster o Woolworth’s, sin importar cuánto de “todo” tengan.
