¿Por qué mantener la música en el teléfono a menudo suena como si se transmitiera desde una radio vieja que está desafinada y con altavoces rotos?

Hay una serie de razones técnicas y de otro tipo que hacen que la música en espera suene tan terrible. Antes de entrar en algunos de los desafíos técnicos de la música en espera, debe comprender que aproximadamente el 40% de las empresas no tienen una estrategia establecida sobre cómo suena su marca, que incluye cómo suena cuando está en espera esperando hablar con ellos. ¡Calma este hasta la falta de cuidado!

Ahora, echemos un vistazo a algunas de las otras razones por las que mantener la música suena tan pobre. El culpable es a menudo la fuente de la música que se está reproduciendo. Si creciste en la era de la televisión por cable / satélite, entonces recordarás los días de tener orejas de conejo en tu televisor y, a menudo, tener que mover la antena para deshacerte del aspecto nevado y el sonido estático. en tu tv La causa raíz de esto es la mala recepción. La mayoría de los sistemas telefónicos están atrapados en un armario que también tiene una miríada de otros equipos (es decir, servidores, enrutadores, baterías de respaldo, etc.) que pueden causar interferencia en la recepción de una señal clara, lo que provoca el desvanecimiento y el ruido estático que a menudo escuchar mientras está en espera.

El uso de audio no optimizado también es un factor importante que contribuye a que la música suene mal en espera. Cuando el audio se produce para radio, video o televisión, se produce en estéreo, muestreo y velocidades de bits altas, etc. y sonará muy bien en su sistema envolvente, pero ese mismo audio reproducido en espera sonará horrible. ¿Por qué? La producción de audio para reproducirse en un sistema telefónico debe producirse en mono, ya que solo hay una salida de un solo canal y no una salida de doble canal, además, la música producida para reproducirse en espera requiere muestras y velocidades de bits mucho más bajas. Aún más con el uso popular actual de los sistemas de VoIP, los archivos de audio no pueden estar en su formato nativo de alta calidad de .mp3, y requieren formatos específicos como PCM (modulación de código de pulso) y otros esquemas de compresión especiales como U- Ley, Ley Mu y Ley A.   Si la música no está optimizada para el sistema de retención, puede experimentar un recorte, que ocurre cuando una frecuencia sobrecarga el sistema, lo que provoca estática y chisporroteo.

Los problemas de hardware también juegan un papel en la música de espera que suena terrible. Al igual que el audio no optimizado, si una empresa utiliza un dispositivo de consumo como fuente de reproducción, una vez más, estos dispositivos están diseñados para reproducir audio en estéreo, no mono como es lo que se necesita para un sistema telefónico. La solución para mejorar la calidad de audio es saltear los dispositivos de calidad del consumidor y usar reproductores digitales en espera que se fabrican con el único propósito de reproducir música en espera correctamente.

Y, por último, mantener la música a menudo suena mal cuando se usa un teléfono celular. ¿Por qué? Las funciones de cancelación de ruido de los teléfonos celulares bloquean la música en espera. Las funciones de cancelación de ruido en los teléfonos celulares inteligentes tienen un trabajo en mente: asegurarse de que la voz humana se transmita . Para hacer eso, todo lo que NO es una voz humana se “cancela”. Esto también se llama “supresión de ruido” y da como resultado el sonido confuso de la música en espera. La buena noticia es que hay una solución en el horizonte en forma de nueva tecnología de telefonía celular de alta definición, pero todavía está a unos años de distancia. Por lo tanto, actualmente lo único que puede considerar es usar música simple con menos instrumentos que suenen mejor en un teléfono celular.

Los teléfonos y sus redes (alámbricas e inalámbricas) están optimizados para el habla humana, por lo que cualquier cosa que esté muy lejos de esa banda suena horrible.