Para responder a su pregunta principal: hay más formas de segmentar un mercado objetivo que el tamaño de la empresa. Rackspace presta servicios a un mercado objetivo de empresas que valoran el servicio: clientes que valoran Fanatical Support, aquellos que están dispuestos a pagar un poco más por un socio de confianza que se preocupa por los clientes, que ofrece mejores SLA, acepta la apertura y ofrece servicios administrados que complementan las habilidades del cliente .
Como analogía, BMW no atiende solo a individuos: venden autos a familias más grandes (X5) o individuos (tal vez M3) siempre y cuando estén dispuestos a pagar un poco más por un automóvil que es divertido de conducir.
Rackspace sirve a estos clientes en pequeñas empresas hasta grandes empresas. La compañía ha estado persiguiendo ambos extremos del mercado durante bastante tiempo. Los productos que ofrecemos son bastante horizontales en su aplicabilidad y pueden ser tan valiosos para una startup como lo pueden ser para un departamento de una gran empresa o un departamento central de TI. Al mismo tiempo, reconocemos que los clientes pueden tener diferentes necesidades de servicio en torno a nuestros productos, por lo que tenemos diferentes equipos y, en algunos casos, diferentes ofertas de servicios para diferentes clientes.
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Rackspace tiene un equipo ’empresarial’ que satisface las necesidades de nuestros grandes clientes (incluido el 60% de Fortune 100, así que no, no nos rendiremos) y un equipo de PYMES que trabaja con pequeñas y medianas empresas, así como consultores , integradores, startups y particulares.
Espero haber respondido tu pregunta. Déjame saber lo contrario.
