Un SLA es solo una métrica aspiracional o de ventas para la mayoría de los proveedores de servicios en la nube. A diferencia de un contrato vinculante real donde existen sanciones severas por incumplimientos de SLA: el SLA estándar de Cloud solo paga en circunstancias muy específicas (definidas por el proveedor, no negociadas por el cliente) y, en general, el ‘pago’ se realiza en términos de un crédito de servicio .
El número de disponibilidad para muchos de los proveedores es del 100%, lo que significa que ‘garantizan’ el 100% de disponibilidad y pagan créditos de servicio en caso de interrupción. Esto es realmente un ejercicio de marketing, por supuesto, todos aspiran al 100% de tiempo de actividad. Los proveedores más técnicos tienen SLA que realmente creen que están diseñados técnicamente para poder proporcionar.
Para mí, el único SLA creíble es uno que creas tú mismo. Los proveedores de Cloud ahora ofrecen tanta flexibilidad y poder en términos de implementación de servicios, que usted debería poder diseñar un nivel de redundancia y resiliencia que cumpla con los objetivos de su propia organización. Las interrupciones de AWS recientemente fueron un gran ejemplo de esto: afectaron a muchas compañías, pero si estas realmente necesitaran un SLA más alto, podrían haber diseñado su implementación con más tolerancia a fallas. Pero como todo: más resistencia = mayores costos, por lo que el costo es realmente el factor limitante para el número de SLA que desea lograr.
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