Se ha inyectado una nueva vida en la industria. Ha hecho que desarrollar y producir una aplicación sea más rápido, fácil y rentable. También está haciendo un mayor número de aplicaciones, que antes solo estaban disponibles para las empresas, también disponibles para las PYMES.
Sin duda, es una tecnología disruptiva, especialmente cuando también se considera la creciente popularidad de la comunicación en las redes sociales. Ya hay una infinidad de formas de conectarse / comunicarse. Algunos de ellos podrían considerarse fundamentalmente diferentes al uso de ‘POTS’. El autoservicio en línea a través de la Web, por ejemplo, ha hecho que muchas actividades tediosas del centro de contacto (por ejemplo, llamadas telefónicas) sean redundantes, lo que ha sido algo bueno. ¿Diría que es un cambio fundamental? Toda la gama de actividades de las redes sociales, desde mensajes de texto hasta juegos y desde Facebook a Twitter, ha alterado la perspectiva de todos.
Pero si estás hablando de hablar, con alguien más, entonces creo que todavía lo haremos durante algún tiempo (hasta que el hombre evolucione para ser telepático). Cómo lo hacemos, físicamente, es otro asunto y, ya, lo estamos haciendo de manera diferente; es solo que mucha gente ni siquiera se da cuenta. La banda ancha (o más exactamente, el ancho de banda) es el habilitador clave y señala el camino hacia la interrupción (por perdición). La banda ancha ubicua debería significar que podemos comunicarnos de cualquier manera, desde cualquier lugar en el que nos encontremos, pero parte de eso aún implicará hablar con otro ser humano. Algunos de esos métodos involucrarán ‘voz’ como una aplicación, ya que aún deseamos hablar con clientes, colegas y contactos. Muchas telecomunicaciones (usando la palabra en su
el sentido más amplio) se entregarán a través de plataformas basadas en la nube (como Aculab Cloud http://cloud.aculab.com) y el acceso de banda ancha es clave para que este paradigma se vuelva real y disruptivo.
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