Los que ignoran la historia están condenados a repetirla.
En 2005, había una compañía fundada no muy diferente a Dropbox. También estaba en el espacio de almacenamiento en la nube y se enfocó en construir una gran experiencia de usuario. Realmente era solo una herramienta de consumo, pero a algunas personas les encantó tanto que incluso comenzaron a ponerla en funcionamiento.
Eventualmente, había tanta gente usando esta herramienta en el trabajo que la compañía decidió enfocarse en construir el producto específicamente para esas personas. A pesar de recalibrar el producto para enfocarse en los usuarios empresariales, la compañía aún hizo de la experiencia del usuario su enfoque principal.
- ¿Puede BestBuy / GeekSquad vender efectivamente servicios en la nube?
- ¿Cómo pueden los departamentos de TI convertirse en mejores innovadores?
- ¿No debería Amazon tener una eventual gran ventaja en el almacenamiento en la nube ya que poseen AWS?
- ¿Quién es el mejor para los servicios de computación en la nube?
- ¿Cómo se industrializa la computación en la nube?
Esto era inaudito en el software empresarial. Para vender a las empresas, dijeron, se necesita la característica administrativa ultra compleja X y la característica de seguridad de grado militar Y.
Sin apuestas de mesa como esas, ni siquiera tienes una oportunidad .
¡Pasarán entre 5 y 10 años antes de que se pongan al día, y para entonces, habremos construido aún más separación!
El usuario final no toma la decisión de compra, entonces, ¿por qué perdería tiempo optimizando sus necesidades?
No habría forma de que esta compañía pudiera siquiera establecerse entre los clientes empresariales debido a todas las disparidades que enfrentaba. En consecuencia, los titulares en el espacio empresarial simplemente se rieron y despidieron a esta empresa .
Sin embargo, parecería que ninguno de esos titulares eran estudiantes de Clayton Christensen, ya que se habrían dado cuenta de la tontería en ese tipo de postura [1]:
Las innovaciones disruptivas, por el contrario, no intentan ofrecer mejores productos a los clientes establecidos en los mercados existentes. Por el contrario, interrumpen y redefinen la trayectoria al introducir productos y servicios que no son tan buenos como los productos disponibles actualmente. Pero las tecnologías disruptivas ofrecen otros beneficios, por lo general, son productos más simples, más convenientes y menos costosos que atraen a clientes nuevos o menos exigentes.
Una vez que el producto disruptivo se afianza en los mercados nuevos o de gama baja, comienza el ciclo de mejora. Y debido a que el ritmo del progreso tecnológico supera las capacidades de los clientes para usarlo, la tecnología que antes no era lo suficientemente buena finalmente mejora lo suficiente como para cruzarse con las necesidades de los clientes más exigentes. Cuando eso sucede, los disruptores están en un camino que finalmente aplastará a los titulares.
En otras palabras:
Los usuarios empresariales de este producto continuaron poniéndolo en funcionamiento, incluso utilizándolo en lugar del software por el que sus departamentos de TI estaban pagando grandes sumas de dinero. Las empresas intentaron prohibir este producto, pero a los usuarios les encantó demasiado y lo siguieron devolviendo.
Finalmente, los compradores de TI dejaron de luchar contra las preferencias de sus usuarios y comenzaron a trabajar con esta compañía para convertirla en un producto empresarial más refinado que estaban dispuestos a comprar.
Un avance rápido hasta el día de hoy, y esta empresa ahora vale más de mil millones de dólares y está experimentando un crecimiento sin precedentes en la empresa [2]. Si aún no lo ha descubierto, esta compañía a la que me he referido es Box .
Sé lo que estás pensando ahora. “¿Por qué se molestó en decirme todo esto, esa no era la cuestión?”
La historia de cómo Box ha tenido éxito [3] es en sí misma una prueba trivial de por qué cualquier producto similar, independientemente de las disparidades que pueda enfrentar, debe tomarse en serio cuando inspira pasión entre los usuarios [4]. La interrupción no se salta a nadie, no importa cuán divertidos sean tus tweets 😉
[1] p 34 La solución del innovador: crear y mantener un crecimiento exitoso: Clayton M. Christensen, Michael E. Raynor: 9781578518524: Amazon.com: Libros
[2] Con un nuevo financiamiento de $ 125 millones, Box se convierte oficialmente en una compañía de mil millones de dólares
[3] Para ser claros, Box todavía tiene mucho más que lograr, probablemente más de lo que tiene hasta la fecha
[4] https://www.google.com/search?aq…
