Las grandes casas corporativas tienen múltiples estructuras de poder dentro de la estructura de su organización, cada una con sus propias agendas y motivaciones. Muchas veces estas motivaciones ni siquiera son estratégicas y solo existen por razones políticas. Si bien los minoristas tienen el propósito de crear puntos de contacto con el cliente para un servicio que prácticamente requiere muy poco tiempo con el consumidor. Debido a su propósito limitado, que es ser un punto de contacto para los consumidores que no son expertos en tecnología y posiblemente turistas, estos minoristas no pueden convertirse en generadores de ingresos serios y, en general, luchan por mantenerse rentables o incluso alcanzar el punto de equilibrio. La mayoría de estos minoristas son propiedad de franquiciados y su bajo rendimiento financiero no afecta directamente a las finanzas de la Compañía. La compañía opera con la mentalidad de que si un franquiciado falla, obtendremos otro, incluso si algunas tiendas no fallan, las devoluciones son escasas.
¿Por qué los principales operadores inalámbricos como Verizon Wireless y AT&T tienen minoristas autorizados? ¿Y por qué hacen que los minoristas autorizados sean inútiles al limitar su autoridad y capacidad?
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