¿Cómo responde HP a las solicitudes de daños accidentales (ADP) y cuál es la probabilidad de que HP repare una computadora portátil sin costo bajo este esquema?

HP ADP fue la peor experiencia que he tenido. Pero sí, recibí servicios. Déjame contarte la historia completa.

Rompí la pantalla de mi computadora portátil hace 4 semanas, tenía un plan extendido de 3 años de ADP Care Pack (rs 4000). así que estaba tranquilo, pensé que no sería gran cosa repararlo gratis.

Entonces noto la identificación del caso como de costumbre, el ingeniero vino a mi casa y me dijo que llenara el formulario adp. tomó muchas capturas de pantalla. él me dijo que escribiera una historia de cómo caí (en qué ángulo, tiempo, de qué lado, bla, bla), lo que en realidad no era necesario. Entonces escribo una historia que era genuina. :

Estaba en el autobús, el conductor del autobús aplicó el freno y el portátil se deslizó. (lo escribo con más detalles)

Después de 3 días, HP me envía un correo con el rechazo de la caja

(Razón: Negligencia (términos y condiciones de mierda)

Entonces, lea los términos y condiciones, fue como una negligencia grave (HP probablemente puede rechazar cualquier caso bajo estos términos y condiciones. Porque cada accidente ocurre debido a algún tipo de negligencia).

OTRA VEZ OBTUVO NUEVA identificación del caso: nuevamente el ingeniero visitó, nuevamente el caso fue rechazado

entonces envié por correo la cabeza de HP. luego, después de 3 semanas, mi caso pasó. Obtuve partes de laptop casi nuevas.

así que ten cuidado con las partes de la historia.

para más detalles contácteme en fb (HARSHH)

Entonces, esto es lo que me está pasando desde las últimas 72 horas.

Accidentalmente dejé caer mi computadora portátil y rompí la pantalla. No hay centro de servicio en mi ciudad natal. Por lo tanto, llamo al servicio de atención al cliente para obtener la garantía in situ. Recibo un mensaje de que un ingeniero ha sido asignado en el caso y me visitará el mismo día. Recibí una llamada de este tipo que dice que me visitará en un par de horas. No aparece Lo llamo y él responde muy casualmente: “Señor, aaj toh nahi ho payega. Aaj sirf documentos hola recoger Karne hain, aap fotos khinch ke factura ke sath whatsapp Kar do”. Yo lo hice.

Llamo al servicio de atención al cliente el lunes y le digo que el tipo no apareció. Entonces el representante llama al ingeniero. El ingeniero responde: “Señor, en realidad es ingeniero de números ke pasa nahi hai, ladka Panipat se Rohtak ke liye nikla hua hai. Aaj visita ho jayega”.

Después de colgar el teléfono, recibo una llamada del mismo número. Es el ingeniero hablando. Primero discute conmigo. Luego nos metemos en una pelea verbal y él abusa de mí.

Entonces, llamo al servicio al cliente, un poco enojado. Ese chico me asegura toda la ayuda. Decidí no tener dicho ingeniero en mi caso. El chico de atención al cliente me pide que llame a la autoridad superior porque aparentemente las personas en HP están demasiado ocupadas para llamar y apaciguar a sus clientes.

Envié un correo al servicio de atención al cliente global. Sin respuesta. Al franquiciado de servicio local. Recibo un correo que me da los números de contacto. Otra vez. Ninguna llamada. Por la noche, recibo una llamada del vendedor que me escucha con paciencia y promete poner un ingeniero diferente en mi caso. Recibo una llamada del otro ingeniero que dice: “Señor, banda de la oficina aaj toh ho gaya, principal kal subah subah aata hu”. Llamo al vendedor que me asegura que la visita se realizará el mismo día.

El ingeniero me llama y me dice: “Señor, mujhe ubicación pata nahi. Nuestro simple pase ADP form nahi hai. Aap print nikalwa doge”.

Conduzco hasta un lugar acordado. Lleva a ese tipo a un cibercafé para una impresión. Hace clic en las fotos de mi computadora portátil y en los códigos de barras y números de serie de mi teléfono. Y no consigue la impresión porque aparentemente no puede iniciar sesión en gmail.

72 horas después, sin resolución. He estado twitteando y soltando frenéticamente mensajes y publicaciones de Facebook. Pero no ha habido ninguna respuesta satisfactoria. Si quieres tranquilidad #Neverbuyhp

Hmm Suena demasiado bueno para ser verdad.

Desearía que el comercio de automóviles tuviera la misma cobertura. En ese caso, habrá más conductores descuidados, más accidentes automovilísticos y más trabajo para garajes porque la reparación es gratuita.

Seamos realistas. Todos los fabricantes utilizan los servicios al cliente y los servicios de asistencia para filtrar y “bloquear” las reclamaciones de garantía del consumidor. Me han rechazado más de 10 veces para que sus fabricantes reparen la computadora portátil bajo garantía con excusas como “sus documentos de compra deben mostrarse en el país donde fueron comprados a pesar de que es una garantía internacional”, “esta garantía internacional no fue válido aquí Ignoraste el Apéndice adicional en la caja. Ese papelito ”…

Como ingeniero de reparación, primero verifiqué el estado de la garantía de todas las computadoras portátiles que fueron traídas. Varios fabricantes de PC (incluido Apple) me han negado a buscar garantía accidental incluso cuando todavía es válida durante el último año de la cobertura 3.

Se real. Sé ético

HP le da a su problema una gran prioridad … pero debe tener paciencia y darles los detalles necesarios cuando le pregunten sobre el problema … como fotos o darles acceso a su PC de forma remota cuando lo soliciten (por supuesto, puede finalizar el controle en cualquier momento y no hay nada que temer). PERO lo más importante es que debe ver qué problemas le dan adp … puede llamarlos y le darán el enlace o puede buscarlo en Google por usted mismo … recuerde algunos problemas que no otorgue garantía o adp … por ejemplo: en algunos casos aparecen manchas blancas en su pantalla … no se reemplazará (incluso si no hizo nada) … bueno, en mi caso mi mobo y pantalla tuvieron problemas y se reemplazaron fácilmente … (aunque nada fue dañado por mí accidentalmente) mi impresión en el servicio al cliente de HP es increíble.

Gracias por A2A.
No te preocupes. HP y Dell brindan un excelente soporte de garantía ADP para computadoras portátiles.
Su pantalla rota ciertamente cambiará sin costo alguno. Esté preparado para proporcionar solo instantáneas de piezas rotas y facturas de computadoras portátiles.
Nota: mientras tanto, no permita que ningún otro técnico de servicio intente jugar con su computadora portátil, sino solo por parte de una persona autorizada por HP.

Recientemente rompí la pantalla de mi computadora portátil y tenía garantía ADP.
Registré mi queja ante HP y, como tenía garantía in situ, la primera vez que vinieron y verificaron el estado de la computadora portátil, la fotografiaron y me pidieron que completara una solicitud para reclamar la garantía ADP.
Podemos reclamar la garantía ADP solo una vez al año por daños importantes.

Lo mismo sucedió con la pantalla de mi computadora portátil 3 días antes, la pantalla tenía puntos negros, y día a día se estaba extendiendo, contacté al centro de atención telefónica, primero rechazaron mi caso, luego visité personalmente el Centro de servicio HP en Pune, hablé con el ejecutivo allí, me dijeron que llenara el formulario y me dijeron que volviera después de 4 días, o me llamarán cuando se reemplace la pantalla. Como es nuevo y apenas han pasado 2 meses. Está en período de garantía. esperando su llamada para recoger mi laptop. El ejecutivo fue educado y fue muy servicial. Me sentí muy tranquilo cuando me dijeron que reemplazarían la pantalla.

Tengo una muy mala experiencia con el adp de hp. derramé agua sobre el teclado que estaba bajo adp. Sin embargo, dijeron que cuando se rompía una tecla, decían que no entraba en la categoría y tuve que pagar el costo total de la reparación.
Aparte de eso, tomó más de 2 meses para todo el procedimiento y llamadas y correos interminables para hacer el trabajo. Los productos, aunque son excelentes, la atención al cliente es tan patética (al menos en Mumbai) que no iría por esta marca la próxima vez.

Es un engaño. Tengo algunos problemas con mi pantalla. Y no lo repararon diciendo que ADP no cubre esto, pero de hecho sí a los chicos con un problema similar bajo una marca diferente se les reemplazó su pantalla también bajo garantía. Mi experiencia con HP fue peor. Creo que todo el asunto de ADP es solo un engaño

La probabilidad es 100% de que su hardware será reemplazado. Simplemente llámeles y explique su problema, la mayoría de las veces se le podría pedir que envíe algunas imágenes del hardware dañado. La experiencia de servicio de Dell y HP es la mejor.

Explique todo acerca de su computadora portátil y los daños y él le dará la garantía de un año a toda la computadora portátil, no hacen nada sin costo.

Definitivamente puede confiar en ellos, ya que HP y Dell tienen el mejor servicio. Seguramente revisarán su computadora portátil y reemplazarán las partes dañadas según sea necesario.